2月5日晚，浙江省臺州市天臺縣春曉堤足馨堂發(fā)生重大火災。截至2月6日凌晨5時，事故已造成18人死亡18人受傷。獲悉情況后，太平洋保險第一時間啟動重大突發(fā)事件一級應急響應，及時抽調當地機構查勘、理賠人員成立大災理賠服務工作組趕赴現場，多渠道獲取傷亡人員信息并主動排查客戶出險情況，針對本次事故開通理賠快速服務通道，并推出多項理賠服務舉措，在理賠服務過程中注重人性關懷原則，及時兌現保單承諾。目前，太平洋保險尚未接到本次事故的相關報案。
太平洋保險推出的理賠服務舉措為：
1、全方位、全天候報案、導賠和咨詢服務。公司客戶可通過24小時95500客服電話、太平洋保險官網和“太平洋產險”、“太平洋壽險”微信服務號、“中國太?！盇PP進行報案，第一時間向社會公布理賠人員聯系方式，全程提供導賠、醫(yī)療咨詢、法律咨詢及協(xié)助服務。
2、無保單理賠及簡化理賠單證、理賠申請鑒定手續(xù)服務。對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠；按照政府公示事故傷亡名單，且經核實為公司客戶的，簡化身份證件、事故證明單證提供要求；客戶因此次事故直接導致的重疾或傷殘，經醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
3、取消定點醫(yī)院限制服務。因此次事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。
4、取消醫(yī)療費用限制服務。對于客戶因此次事故而支付的醫(yī)療費用，公司將依據條款約定及時支付理賠款；對客戶已發(fā)生的醫(yī)療費用進行先行支付；對需住院治療的，在醫(yī)療費用保額范圍內免單證提供醫(yī)療費用擔保。
5、便捷賠付。賠案損失核定后，優(yōu)先審核并即時支付，提供上門賠付服務；對于被保險人死亡的，免除遺產公證程序直付被保險人直系親屬。
6、保全應急服務。啟動移動保全現場支持、簡化申請手續(xù)等多項保全應急服務措施，為出險客戶及家屬提供服務。
7、免費接送理賠服務。對于事故中傷亡被保險人異地家屬或投保單位負責人，提供當地機場、火車站、長途汽車站至事故處理地或醫(yī)院的當日接送及事故處理家屬的住宿代預約服務；對于傷情穩(wěn)定、需返回原住所地繼續(xù)治療的傷者，提供醫(yī)院至車站機場的接送服務。