8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級(jí)地震。太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已成立應(yīng)急指揮中心，開啟理賠綠色通道，推出24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、簡化理賠單證手續(xù)等五項(xiàng)應(yīng)急舉措，快速應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。
太平洋保險(xiǎn)五項(xiàng)應(yīng)急舉措：
1、24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺(tái)全面排查，并重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)承保情況，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險(xiǎn)排查。
3、簡化理賠單證手續(xù)。簡化事故證明材料，對(duì)列入事故傷亡名單的人員推出無保單理賠、簡化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用限制，簡化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)。
4、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時(shí)提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
5、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。