受強(qiáng)冷空氣影響，近期我國中東部出現(xiàn)大范圍雨雪天氣。自1月25日起，持續(xù)暴雪造成湖北、安徽、江蘇、陜西、湖南、浙江、河南、上海、蘇州、無錫、貴州等多地受災(zāi)。面對災(zāi)情，中國太保迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，部署人員加強(qiáng)24小時值守，總、分聯(lián)動加強(qiáng)防災(zāi)防損和保險理賠工作。貴州等部分地區(qū)還快速設(shè)立專項理賠服務(wù)定損點，方便客戶就近理賠，暴雪和嚴(yán)寒中，“太保藍(lán)”送上的“有溫度”的服務(wù)，讓客戶享受到了“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗。
面對此次暴雪災(zāi)情，中國太保產(chǎn)險快速成立應(yīng)急指揮中心，推出多項應(yīng)急舉措。一是理賠條線所有人員暴雪期間取消休假，成立應(yīng)急核損梯隊，總部實施車意險理賠24小時專人值守，與受災(zāi)一線實時連線，保持密切溝通；非車險理賠團(tuán)隊隨時待命為各地提供技術(shù)支持。二是統(tǒng)籌營運(yùn)中心作業(yè)資源，主動跟進(jìn)出險數(shù)據(jù)，組織安排核損人員開展雪災(zāi)事故車定損技能培訓(xùn)，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；三是引導(dǎo)客戶通過“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“太貼心”小程序、電話語音自助申請以及95500全國客服電話等多種方式申請道路救援服務(wù)，保障服務(wù)申請暢通；四是對于責(zé)任明確、損失確定的小額案件簡化理賠流程，有序進(jìn)行估損較大的案件查勘定損工作；五是大災(zāi)專家團(tuán)隊和大災(zāi)預(yù)備隊準(zhǔn)備完畢，隨時支援受災(zāi)地區(qū)，確?？焖倮碣r。此外，中國太保壽險也針對本次災(zāi)害及時發(fā)布無保單理賠服務(wù)、簡化意外理賠申請單證服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)、取消醫(yī)療費用限制服務(wù)等十項服務(wù)舉措。
據(jù)統(tǒng)計，截至1月27日17時，中國太保產(chǎn)險共受理上述地區(qū)財產(chǎn)險報案16757件，其中車險報案較平時大幅上升134%；受理道路救援10319起，較平時上升75%。