深圳新聞網(wǎng)訊 近日，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司組織開(kāi)展交互型NPS（客戶凈推薦值）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)專(zhuān)題培訓(xùn)，該公司營(yíng)運(yùn)部全體人員參加了培訓(xùn)，涉及NPS交互的相關(guān)崗位人員進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)溝通與討論。
本次培訓(xùn)主要圍繞“客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理”的主題，分別對(duì)NPS體系進(jìn)行介紹，對(duì)同行業(yè)的NPS情況進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)交互型NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái)搭建的背景及意義、運(yùn)行原理及管理機(jī)制、推廣工作要求予以一一明確。
下一步，該公司將進(jìn)一步完善各級(jí)客戶體驗(yàn)組織保障，通過(guò)多種途徑、多種方式全方位發(fā)力推動(dòng)NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái)落地。一是切實(shí)落實(shí)好投保旅程和給付旅程上線前各項(xiàng)工作，做好宣導(dǎo)和推廣；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴借助調(diào)研增強(qiáng)客戶粘度，提升客戶體驗(yàn)；三是合理利用交互型NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)各機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)支持進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，提高客戶服務(wù)水平，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成；四是通過(guò)快速解決貶損客戶問(wèn)題，深挖客戶旅程痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化閉環(huán)管理，有效提升客戶價(jià)值，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。（通訊員 張雅捷）