11月28日，河北盛華化工有限公司附近發(fā)生爆燃事故，已致23人死亡，22人不同程度受傷。獲悉事故后，中國太?？焖夙憫?，第一時間派出產(chǎn)、壽險專業(yè)人員前往事故現(xiàn)場開展事故查勘、調(diào)查工作，同時成立理賠專案處理小組，開通綠色服務通道，推出簡化理賠單證、無保單理賠等十項服務舉措，在確認出險客戶信息24小時內(nèi)，完成業(yè)界首筆賠付，金額6萬元。
28日當天，中國太保河北機構主動聯(lián)系核查事故單位受損情況，現(xiàn)場車輛受損情況，并與政府部門、傷員救治醫(yī)院溝通，積極收集傷亡人員信息，大范圍排查客戶情況。下午15時，中國太保壽險河北分公司從2015名疑似出險客戶中確認一名受傷客戶田某，并確認該客戶曾免費獲贈“E錦囊”意外保障，保險期間1個月，意外身故與全殘保額6萬元。該客戶為本次事故中的大貨車司機。
確認客戶信息后，中國太保第一時間與田某家屬取得聯(lián)系，獲悉田某已被送往北京304醫(yī)院。中國太保河北、北京兩地機構協(xié)同，連夜與304醫(yī)院主治醫(yī)生取得聯(lián)系，了解田某傷勢和治療情況。11月29日上午，中國太保壽險河北地區(qū)理賠專員驅車200多公里前往北京304醫(yī)院探訪，獲悉田某全身三、四度100%燒傷，生命危急，正在搶救，且被保險人所有證件已在爆炸中損毀。綠色通道已經(jīng)開啟！中國太保壽險協(xié)助客戶，通過派出所戶籍科完成田某的身份核實，為其減免所有理賠資料，并不再考慮田某出險時的相關職業(yè)，開啟綠色理賠通道，通過“云調(diào)查”、“太e賠”等技術為客戶現(xiàn)場理賠，用時8分鐘，當場將6萬元理賠款送到田某家屬手中。
后續(xù)，中國太保將繼續(xù)主動排查本次事故中的客戶出險信息，開展住院傷者探視及慰問工作，全力做好出險客戶及家屬的安撫工作，一旦確認客戶險情，將在注重人文關懷的前提下快速兌現(xiàn)保單承諾，為出險客戶提供有溫度的理賠服務。