太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司根據(jù)總公司關(guān)于做好2019年“兩會(huì)”及“3.15”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴應(yīng)對(duì)工作的要求，為保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)投訴客戶正當(dāng)權(quán)益，守住風(fēng)險(xiǎn)底線，11日上午，深圳分公司召開“3?15”敏感期工作部署專項(xiàng)會(huì)議，分公司班子成員，個(gè)險(xiǎn)條線、營(yíng)運(yùn)條線、辦公室主要負(fù)責(zé)人參會(huì)。
會(huì)上，營(yíng)運(yùn)分管總梁曉燕傳達(dá)總公司2019年3?15敏感期工作部署暨投訴、滿期給付工作專題會(huì)議精神，對(duì)分公司投訴、理賠、滿期給付現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析，要求各渠道、各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)投訴管理、賠案處理、網(wǎng)絡(luò)安全和輿情管理以及滿期給付工作的處理力度，確保3?15敏感時(shí)期的平穩(wěn)過度。
分公司總經(jīng)理陳峰特別提出要求：一是堅(jiān)持四“做”，做精服務(wù)質(zhì)量，做強(qiáng)協(xié)同促進(jìn)，做好品牌宣傳，做到無重大投訴；二是貫徹四“心”，精心部署、專心執(zhí)行、用心服務(wù)、耐心溝通；三是時(shí)刻“注意”，注意監(jiān)管動(dòng)態(tài)、注意媒體動(dòng)向、注意投訴動(dòng)亂，注意理賠動(dòng)作，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作制度化，常態(tài)化。