見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)6月11日訊 近期，廣西、廣東、湖南、貴州等多地遭遇大范圍暴雨天氣。中國(guó)太保迅速響應(yīng)，集團(tuán)第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)及防汛防臺(tái)工作進(jìn)行整體部署。中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)召開(kāi)長(zhǎng)三角、華南地區(qū)汛期風(fēng)險(xiǎn)查勘工作推動(dòng)會(huì)，強(qiáng)化風(fēng)勘核保協(xié)同、災(zāi)前預(yù)警、臨前走訪(fǎng)、風(fēng)勘理賠聯(lián)動(dòng), 全面部署加強(qiáng)災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)中施救、災(zāi)后理賠工作。當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配查勘車(chē)輛、增派專(zhuān)業(yè)查勘人員深入災(zāi)區(qū)，打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。暴雨期間，理賠人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損，安排骨干前往受災(zāi)嚴(yán)重的停車(chē)場(chǎng)，設(shè)立中國(guó)太保服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，做好客戶(hù)的安撫和理賠指引工作。
高效防災(zāi)防損，有效預(yù)警貼心服務(wù)
5月14日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司正式啟動(dòng)災(zāi)害天氣應(yīng)急方案，對(duì)全省天氣情況進(jìn)行每日監(jiān)測(cè)，并將重要災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布在“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司”微信公眾號(hào)中提示廣大客戶(hù)，提供雨天行車(chē)安全指南，筑好暴雨等災(zāi)害天氣應(yīng)對(duì)的第一道防線(xiàn)。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)+AI，將湖南省內(nèi)水淹高風(fēng)險(xiǎn)積水路段繪制成風(fēng)險(xiǎn)電子地圖，向客戶(hù)精準(zhǔn)推送風(fēng)險(xiǎn)電子地圖，充分發(fā)揮汛期預(yù)警功能，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)定位，可直接查看周邊路段水淹風(fēng)險(xiǎn)情況和中國(guó)太保避險(xiǎn)專(zhuān)屬停車(chē)場(chǎng)，確保愛(ài)車(chē)安全。
中國(guó)太保在湖南全省各地組建防災(zāi)防損小組，為廣大客戶(hù)提供汛期水淹風(fēng)險(xiǎn)排查、救援等一系列貼心服務(wù)。當(dāng)?shù)胤罏?zāi)防損小組在湖南各地市聯(lián)合交管、社區(qū)、物業(yè)管理等，對(duì)往年曾出險(xiǎn)的地下車(chē)庫(kù)、低洼社區(qū)、大型地下立交等高風(fēng)險(xiǎn)地點(diǎn)進(jìn)行巡邏排查，發(fā)放溫馨提示警示牌，做好風(fēng)險(xiǎn)提示及防災(zāi)措施宣導(dǎo)，排查清點(diǎn)停放在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的車(chē)輛，并逐一聯(lián)系客戶(hù)，提前將車(chē)輛轉(zhuǎn)移到免費(fèi)提供的專(zhuān)屬停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行避險(xiǎn)，有效防控水淹風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)點(diǎn)快速服務(wù),“太保服務(wù)”爭(zhēng)分奪秒
6月7日，廣西多地出現(xiàn)暴雨到大暴雨，個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)洪水、內(nèi)澇、泥石流災(zāi)害，陽(yáng)朔縣降雨量創(chuàng)歷史極值。中國(guó)太保廣西分公司骨干人員連夜趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)援助抗洪救災(zāi)工作，理賠人員分頭前往災(zāi)情嚴(yán)重的桂林市、賀州市支援救援工作。
在受災(zāi)嚴(yán)重的小區(qū)、合作維修廠(chǎng)門(mén)口，中國(guó)太保設(shè)立快速理賠服務(wù)點(diǎn)，安排專(zhuān)業(yè)理賠人員駐點(diǎn)，快速查勘定損，解答受災(zāi)群眾的實(shí)際問(wèn)題。為了加快案件處理時(shí)效，中國(guó)太保第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，減免單證，快速定損賠付及擬定賠付協(xié)議。
在桂林，車(chē)主曾先生看到愛(ài)車(chē)被洪水全部淹沒(méi)，心痛不已，車(chē)輛施救完成后，中國(guó)太保理賠人員迅速擬定賠償協(xié)議并耐心解釋說(shuō)明，曾先生當(dāng)即簽訂賠償協(xié)議，輕松完成理賠。
在賀州，車(chē)主林先生駕駛車(chē)輛通過(guò)積水橋洞時(shí)熄火，理賠人員接到調(diào)度后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系救援車(chē)輛。車(chē)輛施救完成后，理賠人員在維修廠(chǎng)內(nèi)運(yùn)用指尖APP快速進(jìn)行線(xiàn)上查勘、定損、結(jié)案，從拍照到賠款到賬，僅20分鐘。林先生連連點(diǎn)贊：“中國(guó)太保理賠的速度快得出乎意料?！?/p>
快速救援理賠，多舉助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
5月22日，廣東地區(qū)包括廣州、東莞多地發(fā)生暴雨、雷電災(zāi)害氣候。為了將災(zāi)害造成的財(cái)產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)客戶(hù)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國(guó)太保理賠人員克服重重困難，與時(shí)間賽跑，把“專(zhuān)享賠”在身邊的服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
當(dāng)天上午，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司收到某食品公司報(bào)案，稱(chēng)受暴雨影響，其車(chē)間、廠(chǎng)房部分設(shè)備和存貨遭受水浸，且損失比較嚴(yán)重。被暴雨浸泡過(guò)的廠(chǎng)房環(huán)境惡劣，非車(chē)險(xiǎn)理賠人員趟著污水，夜以繼日地清點(diǎn)損失、搶修貨物，身上的衣服濕了又干、干了又濕。經(jīng)過(guò)兩天兩夜的持續(xù)戰(zhàn)斗，與客戶(hù)就查勘清點(diǎn)、設(shè)備烘干清洗等問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)，客戶(hù)對(duì)中國(guó)太?！皩?zhuān)享賠”服務(wù)高度稱(chēng)贊。
5月23日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司接到增城區(qū)荔枝種植戶(hù)的報(bào)案，理賠人員在半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“e農(nóng)險(xiǎn)”立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查勘定損工作，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單證，協(xié)助客戶(hù)實(shí)施有效救助措施，當(dāng)天中午即完成賠付，太保服務(wù)的速度和溫度獲得客戶(hù)高度認(rèn)可。
災(zāi)情就是命令。中國(guó)太保正持續(xù)跟蹤廣東地區(qū)受災(zāi)農(nóng)戶(hù)情況，主動(dòng)聯(lián)系、協(xié)助施救，積極安撫受災(zāi)農(nóng)戶(hù)情緒。對(duì)于責(zé)任明確、確定損失程度的案件，做到“應(yīng)賠盡賠”，“閃賠快賠”，目前相關(guān)災(zāi)害理賠工作正有序推進(jìn)中。