讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 賈璐瑤）3月14日，以“快”著稱(chēng)的深圳開(kāi)啟了七天“慢生活”。然而，業(yè)務(wù)辦理不能減，客戶服務(wù)不能慢，從柜面到線上，從面對(duì)面到屏對(duì)屏，華夏保險(xiǎn)深圳分公司發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，推出全流程線上服務(wù)，保障客戶足不出戶就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

7*24小時(shí)在線服務(wù)。華夏保險(xiǎn)深圳分公司充分利用數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)疫情期間服務(wù)“不掉線”，24小時(shí)在線服務(wù)覆蓋線上投保、業(yè)務(wù)辦理、理賠報(bào)案、資料上傳、進(jìn)度查詢、咨詢解答等各環(huán)節(jié)。在投保環(huán)節(jié)，免提供紙質(zhì)資料，客戶自行上傳證件資料，后臺(tái)人工實(shí)時(shí)核保，客戶在線查閱合同及簽收回執(zhí)，實(shí)現(xiàn)全流程線上化投保，降低面對(duì)面接觸可能帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95300客服24小時(shí)在線解答咨詢，受理投訴案件。

線上理賠不停歇。對(duì)于理賠客戶，一經(jīng)獲取報(bào)案信息，安排專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，全程指導(dǎo)和協(xié)助辦理。1000元以下案件線上受理，在客戶資料齊全情況下，快速審核處理。對(duì)疑似或確診客戶通過(guò)理賠綠色通道，專(zhuān)人指導(dǎo)，快速服務(wù)跟進(jìn)。3月14日，華夏保險(xiǎn)深圳分公司接到了來(lái)自惠州韋先生的線上報(bào)案，費(fèi)用總計(jì)500多元，經(jīng)快速審核處理，韋先生當(dāng)日內(nèi)收到理賠款，特意打來(lái)電話表示感謝，“深圳疫情這么嚴(yán)重，你們還能這么快給我處理，真是非常感謝”。

官微一鍵辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)“華夏保險(xiǎn)”官方微信，一鍵辦理變更、領(lǐng)款、交費(fèi)、查詢等40余項(xiàng)保全服務(wù)，還可申請(qǐng)重疾綠通、輕松代駕、法律援助等增值服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提供高效服務(wù)。

服務(wù)在線，全程守護(hù)。特殊時(shí)期，華夏保險(xiǎn)在“慢生活”下開(kāi)啟服務(wù)“快節(jié)奏”，接下來(lái)將持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)流程，提升服務(wù)速度與溫度，帶給客戶足不出戶的便捷體驗(yàn)，全力保障疫情期間金融服務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。