讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月21日訊(通訊員 張雅捷 少慧)在日前舉辦的2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上,《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單,“中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)案例”入選“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”。
隨著野生動(dòng)物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展和保護(hù)管理措施的落實(shí),一些重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物種群數(shù)量有所恢復(fù)和增加,野生動(dòng)物傷害人畜、損害農(nóng)作物的情況經(jīng)常發(fā)生。野生動(dòng)物與當(dāng)?shù)鼐用竦拿苋找嫱怀?,已?jīng)成為一個(gè)既敏感又帶有全局性的問(wèn)題。
2009年云南省林業(yè)廳與中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司通過(guò)大量的實(shí)地勘察和潛心調(diào)研,開(kāi)發(fā)出全國(guó)首款“野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)”,該產(chǎn)品創(chuàng)新生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制,引入保險(xiǎn)為政府職能服務(wù)的理念,逐步實(shí)現(xiàn)由政府補(bǔ)償向商業(yè)保險(xiǎn)賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。目前,該項(xiàng)目已獲得了昆明市金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎(jiǎng),成功上榜保險(xiǎn)扶貧先鋒榜,是云南省保險(xiǎn)服務(wù)民生的重點(diǎn)項(xiàng)目。
設(shè)置屬地服務(wù)電話 打破語(yǔ)言障礙
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司承保野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目,主要承保地點(diǎn)為云南省普洱市、西雙版納州,轄內(nèi)生活著哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑤族、基諾族、苗族、回族、佤族、壯族、景頗族等多個(gè)少數(shù)民族,考慮到各民族語(yǔ)言的復(fù)雜情況,特別設(shè)置了當(dāng)?shù)貓?bào)案電話,該電話號(hào)碼從項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行至今,已經(jīng)深入百姓心中。
成立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 助力快速理賠
為保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司針對(duì)野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目專門(mén)成立了多層級(jí)垂直管理的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括野責(zé)險(xiǎn)專職管理人員20余人,駐村協(xié)勘員隊(duì)伍兩百余人,投入GPS、無(wú)人機(jī)等專業(yè)設(shè)備,確保受損農(nóng)戶出險(xiǎn)后能第一時(shí)間進(jìn)行查勘定損,快速、高效進(jìn)行賠付。
開(kāi)發(fā)專用查勘工具 實(shí)現(xiàn)“象走即賠”
野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目以服務(wù)體驗(yàn)為牽引,從全流程整合業(yè)務(wù)及理賠,提升工作效能,從機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新三個(gè)方面全面打造野責(zé)險(xiǎn)服務(wù)。在制度創(chuàng)新方面,將每一個(gè)服務(wù)流程重新定義,出臺(tái)野責(zé)險(xiǎn)詳細(xì)的管理辦法,將服務(wù)工作做優(yōu)做實(shí);在服務(wù)創(chuàng)新方面,將原來(lái)靠人力手工完成的查勘定損手寫(xiě)單證等環(huán)節(jié),全部實(shí)現(xiàn)線上化作業(yè),做到了老百姓現(xiàn)場(chǎng)保安、現(xiàn)場(chǎng)查勘錄入專項(xiàng)APP,服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)定損,OCR識(shí)別群眾信息提交,從而達(dá)成當(dāng)天報(bào)案當(dāng)天支付的客戶體驗(yàn),真正意義上做到了象走即賠。
堅(jiān)持以人為本 踐行責(zé)任理念
作為一家負(fù)責(zé)任、有溫度的公司,在承保野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)的十余年里,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在事后的理賠,也貫穿于事前、事中、事后全流程多維度,如:投入防災(zāi)防損資金,配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)在亞洲象活動(dòng)村寨附近安裝防象燈、警示牌,參與亞洲象食堂的建設(shè);投入資金購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)設(shè)備用于對(duì)亞洲象的監(jiān)測(cè),致力于防范和減輕亞洲象和人的沖突,保護(hù)人民生命安全。
開(kāi)啟綠色通道 服務(wù)有溫度
野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目為政府采購(gòu)項(xiàng)目,保費(fèi)的劃付涉及國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)及縣級(jí)的配套資金,由于配套資金的劃付問(wèn)題,保費(fèi)入賬時(shí)間較晚。但是為了受損的老百姓能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在保費(fèi)未劃付的前提下提前開(kāi)展賠付工作。
在發(fā)生人象沖突導(dǎo)致的人身傷亡案件中,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司積極采取入院探視、醫(yī)療費(fèi)墊付、傷殘免鑒定等暖心服務(wù),全程跟進(jìn)案件進(jìn)展,隨時(shí)聽(tīng)取傷者及其家屬的困難,為傷者送溫暖、解急難。為了保證被野生動(dòng)物襲擊致傷的傷者能夠得到及時(shí)的醫(yī)治,避免因醫(yī)療費(fèi)用不到位導(dǎo)致的治療不利,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院達(dá)成合作,只要是轄區(qū)內(nèi)因野生動(dòng)物肇事受傷的人員均可以到醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)的救治,中國(guó)太保直接將醫(yī)療費(fèi)支付到醫(yī)院。
自推出之日起,“野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)”已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發(fā)地區(qū)連續(xù)服務(wù)十年,累計(jì)賠付超過(guò)3.3億元。十年風(fēng)雨兼程,中國(guó)太??朔榭眳^(qū)域廣、侵害物種多、農(nóng)戶數(shù)量大、補(bǔ)償要求逐年提高等困難,堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)初衷,通過(guò)服務(wù)結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成功實(shí)現(xiàn)理賠流程線上化作業(yè),全程參與防災(zāi)防損工作,打通人傷賠付綠色通道,根植責(zé)任基因,守護(hù)人民群眾的美好生活!