前不久,羅先生通過去哪兒網(wǎng),購買了香港至泰國甲米的往返機票,不料回程的時候,在甲米機場被工作人員告知該航班已經(jīng)取消,而當時去哪兒網(wǎng)上仍顯示已出票。
回國后,與羅先生同行的朋友,得到了全額機票一半的賠償,而羅先生則只得到500元的賠償,他認為受到了不公平的對待。
羅先生說,出行時因皇崗口岸塞車,導(dǎo)致去程飛機沒趕上,他們一行人4大1小,便重新購買了其它航班飛往泰國,玩了幾天他們就準備回來。
羅先生說,去的時候沒趕上原來的飛機,所以回程的時候,他們一行早早地就做了準備,不能再耽誤登機,不料,卻被告知回程機票已被取消,無法使用。
這時,羅先生才留意到訂票信息上寫有“若您未乘坐前段航班,則存在后段航班無法登機風(fēng)險”這一政策。
羅先生:客票規(guī)定標識不明顯
羅先生說,直至返程登機前,去哪兒網(wǎng)都沒有主動告知他們機票被取消,客票狀態(tài)一直顯示“已出票”,無奈之下,他們一行人只好再另外掏腰包,花了相比提前訂票更高的票價,購買了回國的機票。
羅先生:賠付額度不同疑受不公對待
羅先生說,自己一直在與去哪兒網(wǎng)進行協(xié)商,對方表示最多賠償500元,可和他同去泰國的朋友一家卻得到去哪兒網(wǎng)全額機票一半的賠付,羅先生感覺自己受到了不公對待。
羅先生說:“去哪兒這邊給我的回復(fù)是,我跟我朋友的兩張訂單是不同的代理商,沒有辦法用統(tǒng)一的方法去解決。但是我這邊質(zhì)疑他的是,我們在購票的時候沒有體現(xiàn)代理商不同的服務(wù)條款,我們只認定去哪兒這個大平臺?!?/p>
羅先生的朋友錢女士表示,她的機票總價7000多,退了3600多,是去哪兒網(wǎng)賠付給她的。
隨后,記者致電去哪兒網(wǎng)核實情況,工作人員表示,客票規(guī)定是由航空公司設(shè)立的,針對羅先生反饋的票務(wù)信息展示不明顯這一點,他們今后會考慮對頁面信息進行完善。至于消費者認為的不公平待遇的質(zhì)疑,去哪兒網(wǎng)也給出了答復(fù)。
去哪兒網(wǎng)工作人員:“是因為(您朋友)的客票當時沒有明確的客規(guī)展示,而去哪兒網(wǎng)未給客人展示明確的客規(guī)信息,當時承諾給客人退回一半的金額。而我們已經(jīng)和航空公司確認過,你的客票航空公司有明確的客規(guī)在上面,出于更好的消費體驗,賠你500。”
對此,有律師表示,有關(guān)重大風(fēng)險的提示,按法律規(guī)定應(yīng)當以特別醒目的方式,并對所承擔(dān)風(fēng)險進行一個清楚的描述。
記者:何玉