文明公交，幸福龍華——龍華區(qū)第六屆西部“最美公交人”48強(qiáng)亮相

近日

龍華全區(qū)加大宣傳力度

全面擴(kuò)大創(chuàng)文廣告宣傳頻次和范圍

創(chuàng)文氛圍十分濃厚

激發(fā)廣大龍華人從自己做起

為創(chuàng)建文明城市作貢獻(xiàn)

公交車廂就如城市的窗口與大門

代表著一座城市的形象和文明水平

即日起

本報(bào)邀請廣大市民在9月29日晚上12點(diǎn)前

從48名“最美公交候選人”及

20條“市民滿意公交候選線路”中

投票選出最后“雙十佳”

歡迎廣大市民為您心中的龍華區(qū)

“最美公交人”和“滿意線路”

投上寶貴的一票

點(diǎn)擊圖片進(jìn)去圖文投票

溫桂芬當(dāng)乘務(wù)員之前是在一家工廠上班，經(jīng)常和一些零件打交道，當(dāng)了乘務(wù)員之后，她喜歡上了這個與人打交道的職業(yè)。任職九年來，她總結(jié)出了“一個微笑、兩種語言、三勤售票、四個報(bào)清、五項(xiàng)承諾、六類照顧”的“一二三四五六”特色服務(wù)法，以“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”的服務(wù)心語，贏得了廣大乘客的肯定和支持，被乘客稱作為“暖心乘務(wù)員”。

今年6月的一天，一位68歲的舒奶奶在公交車突然低血糖發(fā)作，全身發(fā)抖、冒冷汗，情況十分危急，溫桂芬馬上過去溫暖她的雙手，并給舒奶奶涂風(fēng)油精，喂她喝水，直到舒奶奶慢慢緩過來，她才放下心來。事后，舒奶奶送來錦旗對她表示感謝，并夸獎她：“你真的比我女兒還要體貼?！?/p>

趙兵華

華南城車隊(duì)駕駛員

平凡的他用愛溫暖這座城市

從小漁村到大都市、從矮小破舊的土樓到鱗次櫛比的高樓大廈、從塵土飛揚(yáng)的小土路到遍布城市的立交橋……趙兵華在深圳開公交這十多年來，親眼目睹了深圳的完美蛻變，這種美好，讓他一直堅(jiān)守。去年他參加西部公汽舉辦的朗誦比賽，他個人朗誦的詩歌“我愛這座城市”，也讀出了他自己的心聲。

他嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，在車隊(duì)有較為突出的工作業(yè)績，平日遇事他堅(jiān)持做到“先處理心情，再處理事情”的好心態(tài)，并積極參加公司組織的文體活動，得到同事一致好評。2009年，他被評為“五星級員工”，此外，他還是深圳市公安局公交分局治安信息員，在做好公交營運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，他還協(xié)助提供治安信息，為平安深圳、和諧深圳做出自己的貢獻(xiàn)。

敬柏基

南灣車隊(duì)駕駛員

平凡小事見真情點(diǎn)滴關(guān)愛暖人心

“我老婆也是一名乘務(wù)員，我們兩個都非常喜歡公交這個行業(yè)，每天看到熟悉的乘客跟我打招呼，我都會非常開心?！本窗鼗鶑氖鹿恍袠I(yè)十年了，即使每天很忙很累，但因?yàn)樗麑@份職業(yè)的熱愛，讓他覺得這些都是值得的。

去年的一天，一位七旬老人乘坐敬柏基的公交車時不慎迷路了，幸好敬柏基熱心詢問，經(jīng)過一番努力后最終將老人安全送回了家人身邊。也是在去年，敬柏基撿到一位男乘客的錢包，里面有3000多的現(xiàn)金，敬柏基毫不猶豫的立馬交給了調(diào)度，最后調(diào)度也通過電話找到了失主。他的事跡受到很多乘客的贊揚(yáng)，可是他卻覺得這些都是微乎其微的小事，“這樣的事情每天都在發(fā)生，我覺得這些都是我應(yīng)該做的?！彼χ嬖V記者。

黃炎忠

新百麗車隊(duì)駕駛員

小小車廂人間有愛

智障女孩上錯車好心司機(jī)幫送回

從成為一名駕駛員的那天起，王紅爭就嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章，工作上以身作則，2018年他被評為“先進(jìn)個人”。幾年前，王紅爭駕駛的公交車到達(dá)終點(diǎn)站后，所有的乘客都已下車，空蕩的車廂里還有一個瘦小的身影?！澳憬惺裁疵郑恳ツ睦?？”當(dāng)王紅爭走到女孩面前跟她說話時，女孩沒有作答，只是沖著王紅爭微笑，王紅爭覺得女孩智力有問題，應(yīng)該是乘車迷了路。正當(dāng)王紅爭愁眉不展想幫女孩尋找家人時，女孩的媽媽也打車追了過來。原來，女孩是先天性智障，她的媽媽本想帶著她去做康復(fù)治療，誰知一出小區(qū)門口，女孩就拼命往前跑，錯上了王紅爭的公交車，女孩的媽媽急忙打車追到了總站。見到女兒平安無事，女孩的媽媽也激動地說：“如果不是您這么細(xì)心和熱心，孩子還不知道會怎么樣了，真的太感謝您了！”

楊斌

龍華中心車隊(duì)駕駛員

暖心公交司機(jī)悉心照顧殘疾乘客

從成為一名駕駛員的那天起，楊斌在每天的工作中都會注意車上的乘客，特別是“老弱病殘?jiān)小?，他都會特別關(guān)注，熱情給予幫助。今年2月至5月，楊斌駕駛的M449線路每次到達(dá)大水坑一村公交站臺時，一位50歲左右腿腳有殘疾的女乘客總會定點(diǎn)在這里上車，因她每次上車都拉了一大袋貨物，所以上車特別困難。每當(dāng)遇到她乘車時，楊斌都立即拉好手剎，解開安全帶，走到車下，幫她把貨物搬上車，并為她找好座位?！昂髞硗ㄟ^了解，原來她住在大水坑一村，因身體原因無法進(jìn)工廠上班，只能領(lǐng)些手工活在家里做，做好后再送回工廠。”通過多次的接觸后，女乘客對楊斌熱情服務(wù)表示深深感謝?！霸诠ぷ髦卸酁槌丝拖胍稽c(diǎn)，就能更好地為他們服務(wù)了。”楊斌欣慰的表示。

陽玉菊

凱旋車隊(duì)乘務(wù)員

用心對待工作用愛對待乘客

陽玉菊從事乘務(wù)員行業(yè)已經(jīng)6年了，為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，她經(jīng)常提前到車站，把車廂打掃的窗明椅凈，讓乘客一上車就有舒適的感覺。她經(jīng)常說：“用力工作只能把工作做好，用心工作才會把工作做得優(yōu)秀”。

有一次，她服務(wù)的M379線行駛在路上時，突然一名3歲小女孩哇哇大哭起來，她過去詢問得知，原來小女孩和媽媽弟弟一起坐車，結(jié)果媽媽抱著弟弟不見了，陽玉菊怕孩子下車走丟了，一直和車上的幾個乘客安撫她的情緒。所幸，這名小女孩記得媽媽的手機(jī)號碼，最終，陽玉菊和她媽媽取得了聯(lián)系?！昂竺?，她媽媽抱著弟弟追了上來，一個勁的說謝謝謝謝！原來小女孩一下沒看住媽媽，上錯了公交車?！标栍窬崭嬖V記者。

魏志高

同勝車隊(duì)駕駛員

司機(jī)乘客齊力救援感動眾人

魏志高從事公交行業(yè)已經(jīng)8年時間了，多年，他要求自己對營運(yùn)途中遇到的突發(fā)事情一定要有責(zé)任心。今年一月的一天，魏志高駕駛的M156線途經(jīng)梅觀路段時，一位女乘客突然肚子痛得說不上話來。魏志高毫不猶豫，立馬靠邊停車，打開警示燈，他一邊疏散其余乘客坐后車，一邊向人群里求救，問車上有沒有懂醫(yī)術(shù)的。當(dāng)時車上正好有兩位在醫(yī)院工作姐妹，她們挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他們讓病痛女乘客平躺在車廂，然后拔打120，直到救護(hù)車帶著病人呼嘯而去，魏志高弦著的心才總算放下，車上的乘客紛紛夸贊魏志高，他靦腆地說：“我根本沒覺得這算多大的事兒，那兩姐妹齊心協(xié)力幫忙救人的舉動才了不起！”

幸軍

和平車隊(duì)駕駛員

幫助迷路老人尋找家人

幸軍從事公交服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有7年了，在此之前他一直是一名貨車司機(jī)，他告訴記者，公交相對貨車更注重“安全服務(wù)”，7年來，他的車輛完好出勤率達(dá)到99．8％以上。

今年3月19日，幸軍駕駛的B879線在營運(yùn)任務(wù)中，在勞動廣場上來一位白發(fā)蒼蒼老奶奶，老人上車后沒有打卡，且神色恍惚，引起了幸軍的注意。到達(dá)總站后，老奶奶也一直不肯下車，幸軍上前詢問，老奶奶也說不清要到哪里。幸軍判斷老人很可能與家人走失了，他詢問老奶奶有沒有家人的聯(lián)系方式，老奶奶掏出一部手機(jī)，幸軍師傅通過手機(jī)查找到了老奶奶女兒的電話，經(jīng)過聯(lián)系老奶奶的女兒到總站來接上了她。老奶奶見到女兒后，一下子哭了出來?！岸嗵澚藷嵝牡墓粠煾?，感謝您照顧我媽媽。”老奶奶的女兒也感謝地對幸軍說。

沈小紅

洪田車隊(duì)乘務(wù)員

細(xì)心幫扶殘疾人公交處處顯真情

沈小紅自2014年入職以來，一直兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在服務(wù)乘客的過程中，沈小紅也在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，做到“多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點(diǎn)體貼”。

去年某一天的早高峰時間段，M341途徑龍華交管局公交站臺，乘務(wù)員沈小紅發(fā)現(xiàn)站臺上有一位行動不便的殘疾人在人群中排隊(duì)準(zhǔn)備上車，他吃力地拿著小板凳，一步步艱難地往上爬行，沈小紅見此情形，急忙跑下車，將他攙扶上來，并將他攜帶的大件行李和包袱搬上車。當(dāng)公交車到達(dá)玉律站時，這位殘疾乘客正準(zhǔn)備下車，突然下起了傾盆大雨，沈小紅見狀，立馬從包里拿出一把雨傘遞給他，并且將他扶下車，殘疾小伙口齒不清的對沈小紅說道：“謝謝謝謝！”

顏斌

南灣車隊(duì)乘務(wù)員

路遇“火車”乘務(wù)員秒變“消防員”

顏斌自2009年入職后一直是一名盡心盡責(zé)的乘務(wù)員，多年來，她一直秉著“用心服務(wù)、乘客至上”的理念，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答乘客問題。在西部公汽舉辦的“三八節(jié)”拔河比賽中，她積極參與為團(tuán)隊(duì)增光添彩；2011年，她榮獲大運(yùn)優(yōu)秀員工。

有一次，顏斌服務(wù)的車輛行駛到羅湖花卉世界時，她突然發(fā)現(xiàn)，前面一輛黑色的小轎車冒出濃濃的白煙，火苗已經(jīng)從車?yán)镘f了出來?！安缓昧耍桥_車著火了。”顏斌立馬提醒公交師傅，師傅急忙停好車，和顏斌一起拿起車載滅火器下車撲救，僅用3分鐘便將車上的明火撲滅。顏斌和師傅返回車廂對“晾”下的乘客表示歉意，乘客們非但沒有埋怨他們，還紛紛對著他們豎起大拇指，為他們見義勇為的行為點(diǎn)贊。

楊成紅

根竹園車隊(duì)乘務(wù)員

情滿車廂笑滿路

拒載“抱罐”乘客

享受服務(wù)的同時服務(wù)他人

吳石華在一次運(yùn)營中，看到了幾名公交義工上了他的車，幫助他維持車內(nèi)秩序，向乘客宣傳乘車文明，他駕駛到終點(diǎn)站后并馬上咨詢義工如何加入服務(wù)行列。從那時起，吳石華便深刻體會到在獲取他人幫助之時，也應(yīng)懂得回報(bào)。于是，從2016年開始，他便利用休息時間參加志愿者服務(wù)，上午到地鐵站、公交車站臺引導(dǎo)，下午就到醫(yī)院幫忙。在深圳市公安局公交分局組建的義工隊(duì)地鐵分部擔(dān)任組長至今，短短3年時間，他的志愿者服務(wù)工時達(dá)到近1600小時，并用自身感染眾多乘客加入志愿者服務(wù)，曾多次受到市公安局公交分局和乘客的表揚(yáng)。

尹華水

寶崗車隊(duì)駕駛員

對得起職業(yè)但愧對了子女

從事公交行業(yè)十年，尹華水在平常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，以精湛的駕駛技能及熱情周到的服務(wù)態(tài)度獲得乘客一致好評?！坝袝r常想在工作中要嚴(yán)格要求自己，但連孩子的心愿都沒辦法完成。”下班后的尹華水常在朋友圈寫下每日的心得體會，他曾在西部公汽內(nèi)刊發(fā)表過一篇文章，談到2017年小孩要高考，在那段重要的時刻，卻無法陪伴孩子左右，給他打氣和建議，對得起職業(yè)但愧對了子女。“但選擇這份職業(yè)無怨無悔，也許與家人的距離可以化作動力，彼此奮發(fā)?！币A水談到。

李艷

航嘉車隊(duì)乘務(wù)員

乘客贊“大姐，好身手”

李艷是“勒杜鵑服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，平時以身作則，服務(wù)態(tài)度好，為人熱情大方，積極參與“民意車廂”進(jìn)社區(qū)活動，耐心聽取社區(qū)居民的意見和建議。她曾在2017年被評為“優(yōu)秀乘務(wù)員標(biāo)兵”，是其他乘務(wù)員的表率。一次營運(yùn)服務(wù)讓她記憶猶新，一位媽媽抱著孩子上車，然后很快走到了后排座位處，李艷看到馬上走過去看是否要幫忙，司機(jī)看到坐下的動作以為那個媽媽已經(jīng)坐穩(wěn)，便開車。這時那位媽媽突然沒站穩(wěn)整個人抱著孩子往后倒，李艷見狀立馬用自己身軀扛著，母子重重壓在李艷身上，還好沒事。其他乘客都大贊李艷“大姐，好身手，還好你反應(yīng)快”。

尹家輝

硅谷動力車隊(duì)駕駛員

為迷路老人買飯

急救常識牢記于心

乘客做公益以對她表達(dá)感謝

入行11年的劉娣一直嚴(yán)格要求自己，熟練業(yè)務(wù)，用微笑服務(wù)，文明用語服務(wù)乘客，曾被評為“優(yōu)秀標(biāo)兵”。最讓她欣慰的是，有一次，她看到車上有一名乘客全身無力，直冒冷汗，劉娣與其他乘客解釋，她需要打120急救電話，然后讓師傅在最近的站臺?？?，與另一名在此站下車的乘客一同扶生病乘客到站臺坐下等候120，急救車來了以后劉娣才上車離開。后來這名乘客找到了劉娣電話希望表示謝禮，但被劉娣婉拒了。這名乘客說“那我把這份感謝用在騰訊公益上。”劉娣聽后十分感動。

張軍

坂田車隊(duì)駕駛員

述說公交人夢想

乘客的挺身而出讓她感動

盧岳鳳因工作出色，被公司選為“藍(lán)莓服務(wù)隊(duì)員”，在車隊(duì)中擔(dān)任帶班乘務(wù)員，曾獲“寶安交通文明之星”“西部公汽十佳乘務(wù)員”等稱號。有一次，一位乘客上車后買票時表示要在松崗下車，快到松崗站時盧岳鳳看乘客睡著，便好心提醒一下他下車。結(jié)果那名乘客大罵說“不是沒到站嗎？”，然后松崗站過后，乘客還不下車，盧岳鳳表示需要補(bǔ)車票，那名乘客便動手想要打她。這時幾名乘客擋在她前面，阻止了那名動手乘客?！爸两裎疫€很感動，證明我的工作是被大多數(shù)人認(rèn)可的，總有溫暖的力量促使我勇敢前行?！北R岳鳳說道。

張松林

富康車隊(duì)駕駛員

體味人生百態(tài)這份職業(yè)讓人踏實(shí)

從海軍部隊(duì)退伍的張松林選擇了公交行業(yè)，作為一名共產(chǎn)黨員，他服從管理，尊章守紀(jì)；愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，心系乘客，熱心為民，拾金不昧等好人好事不勝枚舉。他駕駛的M152線路途經(jīng)兩個汽車站、一個火車站，是春運(yùn)的“主力”。他曾在春運(yùn)期間被評為先進(jìn)個人?！皬臉I(yè)以來我從未回家過年，只希望能通過勤奮工作讓家人在老家的生活過得好些。”張松林表示，他每天迎來送往很多在大城市打工的乘客，“他們有辛酸，有喜悅，我也是他們中的一員，深有體會，這份職業(yè)讓我體味人生百態(tài)，也讓我貢獻(xiàn)自己，心里特別踏實(shí)。”

張志紅

坂田車隊(duì)駕駛員

為乘客找回暑假作業(yè)

張志紅今年是第二年參與龍華區(qū)十佳最美公交人評選。在工作中，他是一名心思細(xì)膩的駕駛員，在臨近開學(xué)前兩天，他在車廂發(fā)現(xiàn)了一本暑假作業(yè)本，上面寫了學(xué)校、班級和學(xué)生姓名。張志紅馬上在網(wǎng)上搜索，找到了該校的電話并讓老師找到這名學(xué)生，到車隊(duì)領(lǐng)取作業(yè)本。去年，他還成為了工會代表，時刻關(guān)心同事的生活。

在成為公交人之前，張志紅是一名專業(yè)理發(fā)師。多年來，他常利用休息時間無償給同事、社區(qū)的老人家理發(fā)，自備理發(fā)工具從不吝嗇，有時候?yàn)榱私o同事做造型，還花100多元購買進(jìn)口理發(fā)剪刀，深受車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)及同事贊賞。

卓昔浩

龍華車隊(duì)駕駛員

行車安全是重中之重

卓昔浩服務(wù)的M337線路經(jīng)過很多工廠、地鐵站，客流量很大，有時候遇到上下班高峰期，部分乘客會有怨言，但卓昔浩擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)把“遵章守紀(jì)，安全行車”放在在第一位。在他看來，行車安全工作是駕駛員重中之重的大事，必須時刻緊繃安全這根弦，始終如一地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。在閑暇時間，他還認(rèn)真學(xué)習(xí)、消化有關(guān)安全規(guī)章制度，多層次、多方面、多渠道地進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，并對一些不安全事例舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保自己行車安全。

杜萬階

清湖車隊(duì)駕駛員

助乘客找回半年工資

“如今新能源車的攝像頭很方便地給我們駕駛員提供了全方位景象，基本無死角。”杜萬階談到，五一假期，一位老人拉著行李準(zhǔn)備到龍華汽車站坐車回老家。當(dāng)老人準(zhǔn)備下車時，杜萬階從攝像屏幕上看到老人落下了一個袋子，于是馬上喊住老人，但老人因?yàn)椴涣?xí)慣坐車，有點(diǎn)暈車并沒有聽到。到達(dá)終點(diǎn)站后，杜萬階立馬把老人的袋子上交到車隊(duì)，車隊(duì)負(fù)責(zé)人打開袋子后發(fā)現(xiàn)里面全是現(xiàn)金。老人下車發(fā)現(xiàn)袋子丟了也馬上聯(lián)系了車隊(duì)，到調(diào)度室找回現(xiàn)金，原來那是他半年的工資，他萬豐感激杜師傅。

鐘錫軍

石龍仔車隊(duì)駕駛員

禮讓乘客放好心態(tài)

擺正心態(tài)不與“三季人”爭論

唐瓊從事乘務(wù)員以前，曾在老家當(dāng)幼師，平時喜歡看書，沉穩(wěn)平和的心態(tài)讓她在這個崗位上更務(wù)實(shí)，不浮躁，更專業(yè)。有一次，一位乘客吵著要在路邊下車，一直拍打車門，唐瓊耐心解釋并堅(jiān)持要在站點(diǎn)才能下車。“面對不講理的客人，我們只能耐心，決不能爭吵?！碧骗傉劦?，她一直記住孔子一個關(guān)于“三季人”的故事。“孔子告訴我們不要和三季人爭論一年有三季還是四季，和他們爭論是沒有必要的，如果你遇到的是三季人你和他語秋就夠了，在多他是理解不了的。”唐瓊說作為新時代乘務(wù)員，要有一顆平常心，要有耐心，再要有一顆幫別人就等于幫自己的心就足夠了。

孫會興

新田車隊(duì) 駕駛員

性德向善樂于助人

她是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”

何蓉在當(dāng)乘務(wù)員以前是個商場的銷售人員，雖同是服務(wù)行業(yè)，她卻絲毫沒有覺得這份職業(yè)地位不高，反而她覺得很踏實(shí)。她敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，曾被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”。有一次，一對老人家上車，其中一位看起來很年輕，何蓉希望她出示一下老人證件，但是她卻把證件隨手往下一揮，何蓉根本看不到。然后老爺爺就開始罵何蓉，坐了六個站一直沒有停止謾罵。其他乘客也覺得何蓉是職責(zé)所在，被罵太委屈了，問她為何不出聲。何蓉說道，他是老人家，萬一我的哪句話刺激了他，他身體不適就麻煩了，所以應(yīng)該用微笑避免沖突。

方三強(qiáng)

章閣車隊(duì)駕駛員

要為乘客的安全高度負(fù)責(zé)

入行11年的方三強(qiáng)經(jīng)常幫忙帶徒，他跟新人強(qiáng)調(diào)乘客的安全是至上的。有幾次在運(yùn)營過程中，他遇到乘客在未到達(dá)站臺的地方就要求下車，有的甚至打罵司機(jī)，并不停的敲打車門玻璃?！拔吹秸九_停穩(wěn)，我是堅(jiān)決不打開車門的，我是對他們的安全高度負(fù)責(zé)。”方三強(qiáng)表示，早些年他曾經(jīng)目睹，有的乘客因著急趕上前面的公交車轉(zhuǎn)乘，看到公交車在站臺前排隊(duì)靠站時便要求下車，結(jié)果一下車就被電單車撞倒了?！八圆辉谡九_區(qū)域下車，是很危險(xiǎn)的?！狈饺龔?qiáng)講到。

李林

和平車隊(duì)駕駛員

救急常識過硬臨危不亂

作為退伍軍人、黨員的李林常樂于助人，有大愛之心。一次，車廂內(nèi)一個20歲左右的小伙子全身僵硬、口吐白沫、雙手和頭部不停抽動。李林讀過衛(wèi)校，在部隊(duì)醫(yī)院接觸過這樣的病人，據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該名乘客可能是癲癇病情發(fā)作。李林馬上抱起病人的腦袋不停的按他人中和雙手虎口，為防止病人咬斷舌頭，就強(qiáng)行掰開他的牙齒用毛巾擦拭，約3分鐘后該病人乘客不再抽動了。過了2分鐘后該乘客終于清醒。還有一次，李林行駛至龍華東二市場公交站附近時，發(fā)現(xiàn)一位老人遭遇意外倒在路邊不省人事。他急忙下車幫忙搶救。老人家才逐漸恢復(fù)知覺，后被救護(hù)車送醫(yī)治療。

何克恒

旭景車隊(duì)乘務(wù)員

善化干戈乘客點(diǎn)贊

為孩子“護(hù)航”

他是乘客的“撿漏”好幫手

馮文從事公交行業(yè)有十二三年了，在職期間安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、扎實(shí)工作、真誠奉獻(xiàn)，以永不停步的服務(wù)精神立足本職，曾多次被評為四星級、五星級駕駛員。同時，馮文也是很細(xì)心的司機(jī)，拾金不昧的事跡常在他身上發(fā)生。因?yàn)轳T師傅駕駛的線路經(jīng)過華強(qiáng)北附近，所有常有乘客遺漏價值很高的電子產(chǎn)品，比如高價手機(jī)、筆記本、辦公設(shè)備等，他笑稱常幫乘客“撿漏”。馮文這種無私的精神和樸實(shí)無華的工作表現(xiàn)贏得了車隊(duì)的認(rèn)同和同事們的贊揚(yáng)。

卜新芳

雪象車隊(duì)乘務(wù)員

“長線”乘務(wù)員要“耐扛”

卜新芳當(dāng)乘務(wù)員已經(jīng)有7個年頭，一直服務(wù)334線路。334線路途徑61個站點(diǎn)，經(jīng)過地鐵站、農(nóng)批市場、醫(yī)院等，上班族、老人、孩子等乘客都特別多。“師傅跑一趟有時候要3個多小時，也不敢多喝水，身體素質(zhì)要好，要不遇到上下班高峰期，人擠人很容易暈車?！辈沸路颊劦?，但是多年來，她總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，也常備一些風(fēng)油精，萬一乘客遇到突發(fā)狀況也能及時緩解；上下班高峰期用輕盈“擠身法”，快速幫車上乘客刷卡，為師傅“看好后門”，保證乘客安全。

唐海英

寶崗車隊(duì)乘務(wù)員

奔走為乘客買“救心丸”

去年4月，正值上下班高峰期，唐海英在車廂上發(fā)現(xiàn)一名二十出頭的女乘客突然捂住胸口，全身顫抖。唐海英馬上疏散車上乘客，給女乘客騰出空間，把駕駛員平時休息的小墊子鋪平讓女乘客躺下，并詢問她的情況。女乘客表示她的心臟曾做過“支架”，希望幫她按摩胸口，唐海英一邊打120，一邊幫女乘客揉胸口，女乘客說需要吃救心丸，唐海英立馬跑下車找藥店，買來救心丸給她服下，女乘客表示舒服多了，這時120也來了。隨后那名女乘客找到了唐海英的電話，對她表達(dá)救命之恩。

“十佳市民滿意公交線路”20強(qiáng)

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