深圳上半年消費(fèi)投訴近10萬宗，教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)投訴突出

預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)跑路投訴量增加

上半年，深圳市消委會共收到11477宗有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴，其中教育培訓(xùn)投訴6392宗，占比55．69％；美容美發(fā)服務(wù)投訴2089宗，占比18．20％；健身服務(wù)投訴1443宗，占比12．57％；家政服務(wù)投訴326宗，占比2．84％。

深圳市消委會介紹，由于疫情持續(xù)時間超出預(yù)期，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動健身等多種預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)受到出行和場地等諸多條件限制，不能按約履行。很多企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張、融資困難等問題，部分企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。因此2020年第二季度有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)問題的投訴大量增加，預(yù)付式消費(fèi)投訴主要反映商家暫停營業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)模式變更、使用期限受限以及商家跑路等方面，在處理此類投訴時，消費(fèi)者要求直接退費(fèi)，但是很多商家不能接受，雙方分歧大，調(diào)解難度大。

據(jù)統(tǒng)計，上半年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)商家跑路的投訴共3736宗，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的32．55％，共涉及901家企業(yè)。其中投訴量在30宗以上的企業(yè)共有27家，其中14家為教育培訓(xùn)企業(yè)，占比51．85％；9家為健身企業(yè)，占比33．33％。

快遞柜投訴成快遞物流類投訴新熱點(diǎn)

2020年上半年，深圳市消委會共收到93宗有關(guān)快遞柜的投訴，其中，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢”）相關(guān)投訴76宗，占快遞柜總投訴量的81．72％。主要反映未經(jīng)同意收取超時費(fèi)問題、丟件問題、寄存問題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問題。

有關(guān)豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時費(fèi)問題的相關(guān)投訴比較突出，起因是豐巢在2020年5月開始對非會員用戶在12小時后滯留快件收取0．5元／12小時，3元封頂，部分消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞放至快遞柜且因為超時收取消費(fèi)者費(fèi)用造成部分消費(fèi)者的不滿。2020年5月9日，豐巢針對12小時保管期限相關(guān)服務(wù)做出說明，并且告知消費(fèi)者快遞柜保管的具體收費(fèi)說明。

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