見圳客戶端·深圳新聞網2020年1月15日訊 (記者 曹園芳 方之穎)今天上午,深圳市消費者委員會(以下簡稱市消委會)、福田區(qū)消費者委員會(以下簡稱福田區(qū)消委會)聯合召開深圳市早期教育行業(yè)監(jiān)督暨自律公約新聞發(fā)布會,金寶貝、七田真、小馬快跑國際早教、紅黃藍親子園等8家早教機構代表的相關負責人出席了發(fā)布會。
發(fā)布會上,我國首個高于國家標準的早期教育行業(yè)自律公約《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》(以下簡稱《自律公約》)公布,《自律公約》約定“設定購買課程的七天冷靜期,七天內消費者尚未消費,可予以全額退款;消費者在合同期內申請退費,早期教育機構在扣除已上課時后應按照實際支付價格(修改原有按照對消費者不利的原價)進行退費。安排工作人員及時回應消費者投訴,并積極聯系溝通處理方案”,同時,“不商業(yè)性使用會員及家長參加早教機構組織的課程、活動期間攝制的任何資料(包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料),會員及家長對商用進行授權同意的除外?!?/p>
小馬快跑國際教育總部客服事業(yè)部負責人葉娟認為,《自律公約》能很好地提升早教機構會員、人民群眾對于早期教育行業(yè)的信心,早教機構也能更好地提升服務,“我們會嚴格執(zhí)行《自律公約》,跟著《自律公約》做得更好,我也相信深圳乃至全國的早期教育環(huán)境會因此做得更好、更規(guī)范、更完善?!?/p>
據了解,此次早期教育行業(yè)的監(jiān)督對象選取了深圳市13家大中型的早教機構,涉及123個門店,覆蓋全市各個行政區(qū),并且監(jiān)督發(fā)現的十大問題,涵蓋73條問題條款基本整改到位,首批承諾單位55家,基本覆蓋深圳市內連鎖早教機構。此次推出的《自律公約》,以高于國家標準的行業(yè)自律公約規(guī)范早期教育行業(yè)行為,彌補了行業(yè)監(jiān)管空缺。而“自律公約+社會監(jiān)督”的監(jiān)督模式也契合了消費維權社會共治的新機制,將利于早期教育消費環(huán)境的優(yōu)化,進而促使整個早期教育行業(yè)的高質量發(fā)展。