見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月23日訊 （記者 曹園芳）“2020年12月，在深圳市消費(fèi)者委員會工作人員的陪同下，我和藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)簽署了《客戶投訴處理表》，對方承諾2021年3月20日前轉(zhuǎn)出剩余課時費(fèi)33860元，2月底前先轉(zhuǎn)出1萬元左右，但至今未曾收到一分錢。”雷女士向深圳新聞網(wǎng)記者說到。

孩子不滿意、沒時間

機(jī)構(gòu)承諾退款卻遲遲不見退

2019年9月，市民雷女士為孩子在位于福田區(qū)百花二路16號的藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)報名了價值37800元的少兒鋼琴培訓(xùn)課程，雷女士告訴記者，“當(dāng)時的老師說，如果沒時間學(xué)鋼琴，可以轉(zhuǎn)成舞蹈課，我孩子原先在這里學(xué)舞蹈，就想著也行。但開學(xué)以后，孩子的學(xué)校課程學(xué)得不是很好，就先停了鋼琴課，只學(xué)舞蹈。”

雷女士表示，2020年的時候因?yàn)橐咔?，藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)沒有開課，旁邊有家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開了，“我們想著舞蹈不學(xué)可能就荒廢了，舞蹈都是要長期堅(jiān)持練的，就去旁邊這家試了試，結(jié)果孩子說‘很喜歡，不想回藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)了，在藝術(shù)+好像不能學(xué)到什么東西?！?/p>

于是，雷女士找到藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)相關(guān)老師，說明想退費(fèi)的訴求，結(jié)果機(jī)構(gòu)老師說：“可以轉(zhuǎn)給別人，不能退費(fèi)。”

2020年10月，雷女士向深圳市消費(fèi)者委員會求助，在市消委會工作人員多次與商家溝通協(xié)商下，雙方達(dá)成一致意見，藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)承諾從2021年2月底先退還1萬左右的費(fèi)用，剩余費(fèi)用于2021年3月20日前全部退還。雷女士說：“我多次聯(lián)系藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)，他們都沒有回復(fù)，拒不退款。而且之前和我聯(lián)系的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職，電話也打不通，機(jī)構(gòu)說他們不承認(rèn)這張《客戶投訴處理表》，因?yàn)槟秦?fù)責(zé)人已經(jīng)離職了，只能幫我轉(zhuǎn)課程給別人，然后再退錢給我。后來我還和他們說，要是不把錢退給我，我會用法律措施，他們也無所謂，至今都沒有人主動聯(lián)系我退款的事情?！?/p>

雷女士和藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)簽的《客戶投訴處理表》

藝術(shù)+少兒藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)：交由公司財(cái)務(wù)處理中

3月19日下午，記者撥通了該機(jī)構(gòu)的電話，接電話的老師稱雷女士的申訴單已經(jīng)交由公司財(cái)務(wù)在處理了，當(dāng)記者問到3月20日能否退款時，對方稱：“我們已經(jīng)交上去了，也查不到，具體是什么情況不清楚?！庇浾哌M(jìn)一步詢問公司負(fù)責(zé)人是否在現(xiàn)場時，對方表示負(fù)責(zé)人目前不在，也不清楚什么時候會來。

3月22日，記者再次與雷女士聯(lián)系，對方表示仍未收到退款，此外，法院相關(guān)工作人員已對她的訴求進(jìn)行處理。

市消委會：審慎選擇預(yù)付式消費(fèi)

對此，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者審慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，避免進(jìn)行金額過大、期限過長的預(yù)付式消費(fèi)，付款時應(yīng)確認(rèn)收款賬戶為商家賬戶而非工作人員私人賬戶，付款后保留好相關(guān)合同協(xié)議以及轉(zhuǎn)賬記錄以便后期維權(quán)。