見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月1日訊 近日，一名豆瓣用戶因評論書籍《休戰(zhàn)》譯者“機翻痕跡太重”。譯者韓燁表示，“機翻”如此說法近乎人身攻擊。一名自稱韓燁好友的網(wǎng)友A將差評用戶舉報至學(xué)校。

隨后，該用戶發(fā)布道歉聲明。對此，知名評論人石述思表示，用這樣的方式對待批評，是雙方的悲劇。希望文體領(lǐng)域保持更寬松的氛圍，只有充分的意見表達(dá)文藝創(chuàng)作才有進(jìn)步的可能。

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友：寬松的氛圍真的很重要

雖然該事例為個例，但事實上，客戶因為給了差評而深受困擾的案例比比皆是。

揚州市民網(wǎng)購給差評遭商家威脅：“我知道你家在哪里”；

因在網(wǎng)上給差評，南京一顧客竟收到客服寄來的大便包裹；

因為一個差評，汪女士開始了一段被持續(xù)電話騷擾的噩夢，而在電話中，被暗示她只要取消了差評，這樣的騷擾自然就會停止；

“差評給我取消掉！三分鐘解決不了，我就……”上海一女子因點外賣給了差評，遭到餓了么騎手上門威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。

近兩年，觀眾、讀者都越來越難了，面對各種“取消差評”的要求，我們常常放棄了批評的權(quán)利。

剛開始是淘寶差評，商家挨個打電話，奪命連環(huán)call，用戶想著“一個差評下去人家店鋪確實挺傷的，加上對方往往拿出紅包優(yōu)惠券，蠻有誠意的，算了吧”；后來，是外賣和滴滴差評，小哥打電話求取消，用戶琢磨著“他們賺辛苦錢確實挺難，也算了吧”；再后來，電影作品和明星也這樣，只要有人說明星不好電影不好，粉絲要來懟黑粉，觀眾怕熱麻煩，也說算了……

由此可見，目前各個平臺對于差評越來越重視，差評的權(quán)重影響也越來越大，往往直接影響排名。

但對于觀眾，讀者，用戶們來說，我們是不是越來越?jīng)]有批評的權(quán)力了？

有，但沒有惡意差評的權(quán)利。

差評權(quán)是消費者基本權(quán)利 

不同于傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，一些網(wǎng)店經(jīng)營者往往樂于聽到好評而怒懟差評，有的將差評者訴至法院索要賠償。更有甚者，一些商家利用“呼死你”不斷騷擾差評買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。對此，有必要強調(diào)差評權(quán)，將其作為消費者的基本權(quán)利來對待和保護(hù)。

嚴(yán)格來說，差評權(quán)屬于評論權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是消費者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。但現(xiàn)實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務(wù)確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者作出好評。這既是對正常市場秩序的擾亂，也是對消費者的不尊重。

對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家自然無權(quán)要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。即凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評價是過激和負(fù)面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務(wù)。當(dāng)然，對那些通過惡意差評來威脅和敲詐商家的職業(yè)差評行為，則不僅不該保護(hù)，反而應(yīng)嚴(yán)厲打擊。

差評權(quán)既是消費者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因為只有消費者通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能作出最符合自己真實意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護(hù)消費者的差評權(quán)，就不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是電商平臺的義務(wù)。

但事實上，也存在不少用戶惡意給差評的情況。

在大眾點評上持續(xù)不斷給三亞的一家婚紗攝影店惡意刷差評，并先后多次對商家進(jìn)行敲詐勒索，疑似是專業(yè)“差評師”作案；

商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路：不給錢就刷惡意差評，原來是高中生建群收徒敲詐商家；

因惡意差評被勒索，大批消費者被誤導(dǎo)，導(dǎo)致商家損失慘重，餐館沒法營業(yè)生存，最后只能轉(zhuǎn)讓店鋪。

……

這些專門給人打差評的，稱為“職業(yè)差評師”。這類職業(yè)評價人群體借助惡意差評打擊競爭對手，并獲取利潤。

這種互相傷害的行為理應(yīng)被制止，商家和消費者是一個天平的兩端，我們對自己遭遇“被取消差評”的頻繁騷擾感同身受，也應(yīng)該抱有“商家也不容易”的同理心，對商品進(jìn)行合理評價，不以非法謀利的形式傷害他人利益。

最后，作為消費者，如果你正遭受惡意騷擾威脅，請利用合法武器保護(hù)自己。

遇到被要求取消差評怎么辦？

消費者在網(wǎng)店購物后，有權(quán)根據(jù)自己對商品質(zhì)量、售后服務(wù)、購物體驗的主觀感受進(jìn)行評價?？墒牵鳛橄M者如果被威脅，要求取消差評怎么辦？

首先，對于商家的這種行為，可以向官方平臺進(jìn)行舉報，向維權(quán)客服進(jìn)行申訴，要求平臺嚴(yán)查此類傷害買家損害淘寶購物環(huán)境的行為；

其次，如果網(wǎng)店店主的騷擾行為嚴(yán)重，市民可以向公安機關(guān)報警。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，多次發(fā)送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

再者，如果賣家的行為構(gòu)成犯罪（例如：侵犯公民的通信自由、侮辱罪、敲詐勒索罪等），造成了較為嚴(yán)重的后果，買家可據(jù)此起訴，向公安機關(guān)報案，要求追究其刑事責(zé)任。

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校審：李曉蕾

文字整理：施冰冰 劉曉宇 實習(xí)生 郭王璐