張玲說法|今年的“雙11”來得比往年更早,律師的提醒也早點(diǎn)奉上
2021-11-04 17:03
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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張玲說法|今年的“雙11”來得比往年更早,律師的提醒也早點(diǎn)奉上

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),直面網(wǎng)友關(guān)切。張玲說法,從身邊網(wǎng)事入手,讓法律好懂好用,做你身邊的法律智庫。歡迎你把更多的法律案例和困惑告訴我們,我們請法律專業(yè)人士來解答。(電話:83521468,傳真:83911897,郵箱:zhangl@sznews.com)

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月4日訊(記者 張玲 翁任瑩 童小晉)今年的"雙十一”購物狂歡比往年來得要早一些,你的購物車都塞滿了嗎?我們隨機(jī)采訪了幾位深圳市民,原來大家或多或少都下單了。有人長期關(guān)注某些品牌,發(fā)現(xiàn)“雙十一”確實(shí)優(yōu)惠力度不??;也有人不做攻略純屬看心情購物,認(rèn)為所謂優(yōu)惠其實(shí)只是商家的噱頭。不過,令人欣慰的是,如果遇到商家價(jià)格欺詐或者真漲價(jià)假實(shí)惠,深圳消費(fèi)者可是很有維權(quán)意識(shí),一定會(huì)找店家討要說法的!

本期張玲說法,我們邀請專注于互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的廣東華商律師事務(wù)所盧安琦律師,為各位剁手星人提供“雙十一”避坑提醒,每一條都很實(shí)用。

張玲說法:“雙十一”有哪些常見的消費(fèi)陷阱?

盧安琦律師:“雙十一”是源自于天貓2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng),目前已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。網(wǎng)購的興起,隨之而來不可避免出現(xiàn)各種類型侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,比如:

1、明降暗升。商家宣傳是全年最低價(jià),但實(shí)際上雙十一”前漲價(jià),或者往后有比“雙十一”更低的價(jià)格。

2、通過直播購買的商品,收到后貨不對板、商品性能被夸大等,直播觀看人數(shù)、銷售數(shù)據(jù)等指標(biāo)造假,商家、主播之間責(zé)任界定不清晰,遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”

國家市場監(jiān)督管理總局在2021年315發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,5月1日生效,針對網(wǎng)購、直播業(yè)態(tài)中的參與者(包括商家、平臺(tái))行為進(jìn)行規(guī)范。其中針對商家,有幾條我認(rèn)為值得關(guān)注,比如:

第十三條

商家應(yīng)合法合規(guī)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息”。(與2021年11月1日生效的個(gè)人信息保護(hù)法關(guān)聯(lián)。)

第十四條 

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以下列方式,作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者:(一)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià);(二)采用誤導(dǎo)性展示等方式,將好評(píng)前置、差評(píng)后置,或者不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等;(三)采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷;(四)虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù),以及虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息,損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

第十八條

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請消費(fèi)者注意,由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng),并不得收取不合理費(fèi)用。

盧安琦律師接受深圳法治發(fā)布平臺(tái)記者的采訪。

張玲說法:上述陷阱讓人眼花繚亂,那么消費(fèi)者該如何維權(quán),明白消費(fèi)?

盧安琦律師:維權(quán)方式我初步歸納了一下,有4種。比如請電商平臺(tái)介入解決糾紛、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線12315投訴(可通過電話熱線或APP投訴),也可以咨詢律師,嚴(yán)重的話可以提起訴訟。

作為律師,我建議消費(fèi)者注意以下維權(quán)前置工作,包括:

1、通過第三方平臺(tái)溝通、交易,不要私下交易。

2、保留證據(jù)。

張玲說法:每年電商平臺(tái)或商家會(huì)推出一系列活動(dòng)(滿減,以及今年的做游戲得紅包的“喵糖”),但消費(fèi)者辛辛苦苦參與后能獲得的利益特別少,這種情況下,商家是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?

盧安琦律師:像喵糖這種,消費(fèi)者是通過玩游戲做任務(wù)獲取紅包的。我們可以把紅包看作平臺(tái)給消費(fèi)者的購物補(bǔ)貼。從活動(dòng)形式上看,我認(rèn)為并不構(gòu)成侵害消費(fèi)者權(quán)益,但需要關(guān)注以下幾點(diǎn):

(1)使用服務(wù)的消費(fèi)者是有知情權(quán)的,包括平臺(tái)是不是拿出這么多的現(xiàn)金來瓜分,瓜分的規(guī)則是不是公開透明的,有沒有內(nèi)定某些賬戶獲得高額獎(jiǎng)金。

(2)有無通過玩游戲、做任務(wù)的形式獲取個(gè)人信息,平臺(tái)搜集、使用個(gè)人信息,是否遵守個(gè)人信息保護(hù)法;

(3)有無不合理的授權(quán)捆綁。

關(guān)于盧安琦律師

盧安琦律師,廣東華商律師事務(wù)所合伙人。八年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),專注于互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒行業(yè),秉承“懂需求、懂行業(yè)、懂法律”的理念,先后為幾十家大中型企業(yè)提供常年顧問、投融資及訴訟/仲裁代理法律服務(wù)。

[編輯:鄭曉鵬]