讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月2日訊（記者 吳艷 通訊員 何雙雙）近日，廣東省婦女聯(lián)合會發(fā)布《關于命名2021年度廣東省“巾幗文明崗”的決定》，羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳被授予廣東省“巾幗文明崗”榮譽稱號。近年來，該大廳巾幗團隊秉承“服務為核心、創(chuàng)新為靈魂”的理念，以提高辦事效率和服務質量為重點，在平凡的窗口崗位上勤勉不怠，奮力推進各項政務服務工作創(chuàng)優(yōu)爭先，贏得轄區(qū)群眾的廣泛好評。
據(jù)了解，近年來，東曉街道黨工委以黨建促婦建，以激勵婦女建功立業(yè)為目標，發(fā)揚“先鋒精神、奮斗文化”，以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”和“崗位之星”為載體，充分發(fā)揮優(yōu)秀女性的示范作用，引導在崗女職工立足本崗建功立業(yè)。這支巾幗團隊現(xiàn)有工作人員10人、其中女性占比80%，曾榮獲羅湖區(qū)“最美行政服務大廳”、深圳市“巾幗文明崗標兵崗”、深圳市“青年文明號”、羅湖區(qū)“三八紅旗集體”、羅湖區(qū)“五四紅旗團支部”等多項榮譽稱號。
立足崗位干事業(yè) 專業(yè)服務獲好評
羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳團隊堅持以群眾滿意度為標尺，大力推進“一門一網”式改革工作，立足崗位勤練內功，用心用情打造文明有禮、嚴謹專業(yè)的服務窗口，以實際行動踐行“接待真心、解答耐心、用語暖心、服務貼心、工作務實、作風嚴謹、審批規(guī)范、辦事高效”的32字承諾。建立巾幗文明崗培訓制度，定期開展政治理論、業(yè)務、禮儀、演講、急救等各類培訓，實行季度“崗位能手”評選和年度考核評優(yōu)制度。在比學趕超的濃厚氛圍中，團隊成員迅速成長為服務群眾的多面手。副崗長張思楊在2020年的區(qū)級同系統(tǒng)評選中，榮獲羅湖區(qū)“最美行政服務之星”稱號。
大廳在全區(qū)率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的新業(yè)務辦理模式，并通過積極承接公安、社保、醫(yī)保等業(yè)務，實現(xiàn)“一門”受理342項具體業(yè)務；“秒批”“免證辦”“自助辦”等“數(shù)字政府”便民服務和宣傳推廣工作的完成情況，均走在同行前列；辦事環(huán)境優(yōu)美，母嬰室被評為“市級示范點”。目前，大廳服務轄區(qū)群眾10.8萬人，每年群眾滿意度超99.9%。在辦事大廳內的感恩墻上，貼滿了一張張的群眾感謝信和感謝留言。
聆聽民意解民憂 創(chuàng)新服務促發(fā)展
為及時了解群眾訴求，羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳通過開放周品牌活動、線上問卷調查、入基層走訪等，定期收集改進建議和需求信息，積極探索便民利民新舉措，切實解決群眾急難愁盼問題。例如2020年上半年，群眾未適應疫情防控下辦事方式和流程的改變，大廳團隊在值守社區(qū)防疫卡口的同時，向群眾派發(fā)便民服務卡、提供政務服務咨詢、宣傳及指導非接觸式辦理操作，以創(chuàng)新性的前置服務有效緩解疫情期間群眾辦事的焦慮情緒和縮短聚集在大廳現(xiàn)場的辦理時間。
近年來，大廳團隊結合黨史學習教育要求，多次深入社區(qū)、企業(yè)走訪調研，積極聯(lián)動市區(qū)相關部門，以“一盤棋”工作方式整合服務力量下沉基層，為社區(qū)和企業(yè)發(fā)展賦能。實行送政策、服務、設備“進商圈、進樓宇、進園區(qū)、進社區(qū)”的“四進”服務模式，不定期開展“四進”專題政策宣講會、設置產業(yè)園區(qū)收件服務點、建成商圈“政務驛站”及覆蓋各社區(qū)的24小時自助服務區(qū)；重點推進“反向辦”工作，依托線上大數(shù)據(jù)平臺定位“應享未享”人群，然后實施線下“導辦”或“上門辦”服務，實現(xiàn)“人找服務”向“服務找人”的轉變。
樹立榜樣做示范 志愿服務顯擔當
服務群眾，不限于本職崗位上。在不斷提升業(yè)務水平、為群眾提供與時俱進的政務服務的同時，羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳團隊也將干事熱情延伸到窗口外，日常積極參與文明交通勸導、轄區(qū)道路清掃、垃圾分類宣傳等志愿服務活動。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，團隊成員化身各種角色投入到社區(qū)疫情防控工作中，卡口“保安”、核酸檢測點“大白小藍”、數(shù)據(jù)“排查員”、入戶“宣傳員”……經常從清晨忙到深夜，助力做好一輪又一輪的戰(zhàn)疫工作。
巾幗不讓須眉，婦女能頂半邊天。大廳成員在事業(yè)上愛崗敬業(yè)、積極進取、勇挑重擔、樂于奉獻，在生活上，也重視家庭“半邊天”的責任與擔當。去年5月，以母親節(jié)為契機，大廳開展“學百年黨史，揚優(yōu)良家風”主題活動，向一批批到訪的母親們送上《習近平關于注重家庭家教家風建設論述摘編》書籍，并展播以“忠、信、孝、仁、禮”為主題的最美家庭宣傳視頻，大力宣傳家庭家教家風建設的重要性。
作為羅湖區(qū)第一個和唯一一個獲得市級“巾幗文明崗標兵崗”稱號的街道行政服務大廳集體，大廳團隊及時總結創(chuàng)崗成效和經驗做法，培養(yǎng)講解員，主動邀請同行到大廳交流學習，積極傳遞巾幗好聲音，充分發(fā)揮市級標兵崗的示范作用，引領更多的隊伍加入“巾幗文明崗”行列，實現(xiàn)巾幗建功。
每一個服務行為的背后，都是為人民服務的初心；每一宗業(yè)務受理的背后，都是對專業(yè)職責的堅守；每一次積極探索的背后，都是對便民高效的追求。接下來，羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳團隊將扛起“廣東省巾幗文明崗”大旗，以更高的標準推進政務服務體系建設和服務能力全面提升，在政務服務入基層常態(tài)化、跨域通辦、“自然人全生命周期一件事一次辦”等工作上下功夫、出實招，進一步提升群眾滿意度和幸福感，不斷擦亮“巾幗文明崗”品牌。
