3月13日夜間，隨著深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》的發(fā)布，深圳，這座快速奔跑的城市突然被按下了“慢行鍵”。面對突如其來的疫情形勢變化，招商銀行深圳分行組織全行力量快速投身疫情防控。一方面，迅速出臺“慢行鍵”下金融服務(wù)保障方案，安排全行絕大部分員工居家辦公，上線遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，保證銀行服務(wù)“不停擺”；另一方面，在特殊時期采取特事特辦的政策，為客戶資金需求開辟綠色通道，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)保障的同時，組織多批志愿者奔赴抗疫一線……
一、駐守大樓，黨員先鋒協(xié)同保障分行平穩(wěn)運(yùn)行
為確保深圳分行大廈的安全，經(jīng)研究決定對大廈實(shí)行7天全封閉管理，行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門干部員工駐守分行大廈，確保疫情防控下銀行業(yè)務(wù)不停擺，金融服務(wù)不斷檔。3名資深信息系統(tǒng)管理員，迅速攜帶行李進(jìn)駐分行大廈，現(xiàn)場保障分行信息系統(tǒng)心臟——核心機(jī)房的安全運(yùn)行。安全保衛(wèi)人員實(shí)時調(diào)整值守保安員，確保分行大樓正常運(yùn)行，通過技術(shù)手段對114家網(wǎng)點(diǎn)、120家離行式自助銀行及自助設(shè)備、多個獨(dú)立辦公場所，實(shí)施24小時遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控、預(yù)警，精準(zhǔn)防范。后勤部門成立防疫工作小組，為現(xiàn)場封閉辦公人員發(fā)放生活用品，保障員工的一日三餐，同時安排上門為員工進(jìn)行核酸檢測，全力做好大廈內(nèi)員工的后勤保障工作。
雖然駐守大廈封閉辦公的員工較少，但業(yè)務(wù)量并未減少。面對在疫情期間無法驗(yàn)印、用印、面簽面核等多種執(zhí)行障礙，8名授信執(zhí)行人員駐扎分行辦公，確保信貸業(yè)務(wù)合規(guī)落地執(zhí)行，截至3月15日，現(xiàn)場處理合計(jì)放款業(yè)務(wù)41筆。分行營業(yè)部2名員工以行為家，毅然留守繼續(xù)處理特殊緊急事項(xiàng)，他們不分晝夜，僅僅3天時間累計(jì)完成各類特殊、緊急業(yè)務(wù)150筆。總行大廈營業(yè)部負(fù)責(zé)全行基金清算業(yè)務(wù)的3名黨員骨干，因?yàn)閾?dān)心小區(qū)“只進(jìn)不出”，他們從周五就連夜打包行李留宿行內(nèi)，為周一開市做好站崗一線的決心和準(zhǔn)備，在他們的努力下沒有一筆清算被延誤。
二、線上辦公，全行員工合作確保服務(wù)不斷檔
緊急調(diào)配資源，保障遠(yuǎn)程服務(wù)穩(wěn)定高效。信息系統(tǒng)是連接銀行業(yè)務(wù)與客戶的生命線，疫情當(dāng)前，在運(yùn)營商的大力支持下，將遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)線路從200M緊急提速到500M，擴(kuò)容跳板服務(wù)器14臺次，增加150個云桌面系統(tǒng)備用。截至3月16日，分行60%以上員工開通了遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，通過運(yùn)維人員與智能化平臺協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了分行員工居家無障礙遠(yuǎn)程辦公。同時，分行啟動運(yùn)營中心全員VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）線上作業(yè)模式，為客戶建立遠(yuǎn)程化、數(shù)字化的不間斷金融服務(wù)，3月14日至15日，累計(jì)辦理各類人民幣支付結(jié)算業(yè)務(wù)近1.6萬余筆，跨境金融結(jié)算近1000筆。
開辟綠色通道，特事特辦為企業(yè)客戶解決燃眉之急。雖然深圳開啟“慢生活”，但招行卻跑出了“加速度”。招商銀行深圳分行成立“業(yè)務(wù)支持應(yīng)急小組”，為特殊客戶和緊急業(yè)務(wù)開辟了“足不出戶”“業(yè)務(wù)秒辦”的綠色通道，積極響應(yīng)客戶緊急訴求。截至3月16日，通過應(yīng)急綠色通道辦理緊急支付業(yè)務(wù)900余筆。同時，為積極支持防疫抗疫，為相關(guān)企業(yè)開辟綠色通道，特事特辦，獲得客戶的高度認(rèn)可。某大型國企負(fù)責(zé)人表示，“疫情突如其來，但招行服務(wù)卻依然溫暖人心。在做好疫情防控的同時，守護(hù)金融‘血脈’的時刻暢通，為招行人點(diǎn)贊！”
利用線上平臺，全力以赴為個人客戶提供溫暖陪伴。疫情的持續(xù)蔓延，給居家的客戶帶來了一些日常生活和物資采購的難題，深圳分行梳理各大商超線上物資采購秘籍發(fā)送給客戶，讓客戶感受到招行滿滿的有溫度的服務(wù)。充分運(yùn)用金融科技，設(shè)計(jì)上線“攜手抗疫‘圳’當(dāng)時”專屬分行抗疫專區(qū)，為鵬城客戶提供不間斷的線上生活繳費(fèi)、醫(yī)保公積金查詢、轉(zhuǎn)賬、還款等便民金融服務(wù)。此外，還推出“一周慢生活”等系列線上直播活動，為居家的客戶提供暖心陪伴服務(wù)，讓客戶切身感知到招行“不僅關(guān)心你的財(cái)富健康，也關(guān)心你的身心健康”。
三、踴躍報名，青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一線
本輪疫情爆發(fā)以來，招商銀行深圳分行一批又一批志愿者們不斷奔赴“抗疫”一線，積極配合福田區(qū)、南山區(qū)、羅湖區(qū)等相關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)參與抗疫行動。積極響應(yīng)深圳市團(tuán)委的號召，3月15日，第一支青年突擊隊(duì)組建集結(jié)完畢，并趕赴南山區(qū)南頭街道星海名城小區(qū)從事7天全封閉防疫抗疫行動。僅3月16日一天，11人服務(wù)隊(duì)共完成165小時志愿服務(wù)，接打流調(diào)電話900余條，暖心熱線接聽286次，解決并反饋受疫情影響的居民民生問題230個，協(xié)助90余人次的上門核酸檢測和8200人次現(xiàn)場核酸檢測。
抗疫路上，哪怕綿薄之力，只要戳力同心，亦能鑄就疫情防控的銅墻鐵壁。招商銀行深圳分行一位志愿者說：“我們雖不能成為醫(yī)務(wù)人員做逆行者、奮戰(zhàn)者，但可以做一名金融戰(zhàn)線的抗疫堅(jiān)守者、支持者?！薄奥墟I”下的深圳，人們目光所及的只是生活節(jié)奏放慢，但抗疫一線節(jié)奏卻不斷加快，招商銀行深圳分行正在用“疫”不容辭的勇氣和決心，在“慢”深圳之下，貢獻(xiàn)招行的速度與溫度。
我們期待“疫霾”祛盡、春暖花開，在陽光下丟掉口罩，在春風(fēng)中繁花與共。
（作者：許博玉)