?寵資寵味:涉嫌售賣帶病寵物,未明碼標價收取費用
2022-10-31 17:14
來源: 深圳市消費者委員會
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?寵資寵味:涉嫌售賣帶病寵物,未明碼標價收取費用

投訴來源:龍崗區(qū)消費者委員會

投訴對象:上海寵資寵味寵物服務有限公司深圳分公司

消費者要求:退費

投訴內(nèi)容:

部分消費者反映,在該商家處購買寵物,購買幾天后就出現(xiàn)貓瘟或狗瘟,部分寵物直接死亡,該商家涉嫌出售帶病寵物;部分消費者反映,該商家在未提前告知寵物需要注射注冊芯片及芯片的價格的情況下,直接給寵物注射注冊芯片,然后向消費者收取芯片費用,存在無明碼標價亂收費現(xiàn)象。

調查情況:

龍崗區(qū)消委會接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次與商家溝通,針對涉嫌出售帶病寵物的投訴,商家給出兩種處理方案:1.更換同等價格的寵物;2.退還消費總金額的20%。針對存在無明碼標價亂收費現(xiàn)象,商家表示芯片已注射進寵物體內(nèi),拒絕退款,拒絕其他調解方案。后區(qū)消委會告知將按規(guī)定對其行為進行公示,商家表示不怕被媒體曝光。經(jīng)查,該商家總部注冊地址:深圳市龍崗區(qū)坂田街道坂田社區(qū)吉華路555號102。

龍崗區(qū)消委會近一年內(nèi)接到消費者對該商家的投訴31宗。

在此,深圳市消委會提醒廣大消費者:在購買寵物時需要注意:

1.留心查看檢疫證明?;铙w動物一定要有相應的 《動物檢疫合格證明 》,建議消費者在購買寵物前,要求商家提供《寵物健康免疫證》,了解寵物的疫苗接種情況。

2.簽訂寵物購買合同。建議消費者在購買或接受服務時與商家簽訂合同,明確雙方的責任義務,并注明寵物品種、毛色等重要信息。建議消費者在購買合同中約定,購買后再次對寵物進行健康體檢,出現(xiàn)問題由商家承擔責任。

3.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責,可能會要求消費者簽訂類似“活體動物一經(jīng)出售概不負責”等協(xié)議,這屬于“霸王條款”,消費者應堅決說“不”。

4.注意留存各類憑證。消費者應該盡可能地保留與寵物交易有關的票證、書面資料、聊天記錄等,對于涉嫌無明碼標價亂收費,侵害消費者權益的商家,消費者可向相關主管部門進行投訴。

 

[編輯:常軍平]