讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月21日訊(記者 湯莎)據(jù)數(shù)據(jù)顯示,中國證券APP用戶規(guī)模增長迅速,從2015年的4000萬人增長至2021年的1.5億人,2021—2022年中國互聯(lián)網(wǎng)證券公司共擁有APP數(shù)量418個,超過半數(shù)(54.8%)投資者手機上下載了2個證券APP。伴隨互聯(lián)網(wǎng)理財用戶的持續(xù)增加,背后的用戶需求及服務方式也隨之轉(zhuǎn)變,券商企業(yè)該如何破局,領行業(yè)之先?
打造極致客戶體驗,提升在線化券商經(jīng)紀服務能力
目前,在線券商經(jīng)紀服務越來越成為金融服務業(yè)務的重要組成部分。比如,許多證券公司所提供的業(yè)務服務涵蓋財富管理、資產(chǎn)管理、期貨及基金業(yè)務等,在遠程業(yè)務的辦理中經(jīng)調(diào)研顯示,客戶迫切需要的主要是通暢的業(yè)務流程體驗、極好的回應速度等。
券商業(yè)務的在線化,最關鍵的部分就是交互的效率,比如遠程的人臉認證、語音確認、手繪簽名等,都要以幾乎同頻的速度進行端到端的傳輸。交互不實時、不流暢、不極致,在線券商經(jīng)紀就會丟失用戶,也會丟失關鍵競爭力。據(jù)悉,在此方面,即構科技為券商行業(yè)帶來了突破性解決方案,可以根據(jù)客戶遠程開戶、遠程認證、信息雙錄等細化業(yè)務場景,把全球領先的音視頻中臺能力,嫁接到券商線上化系統(tǒng)中。
據(jù)介紹,在保障交互效率層面,即構科技基于強大的通信傳輸技術,可以保障實時、流暢的線上業(yè)務交互,幫助券商打造極致客戶體驗。在通信能力方面,即構科技基于全球云通訊服務特性,自研海量有序數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 MSDN,現(xiàn)已覆蓋全球212個國家和地區(qū),實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)的智能調(diào)度系統(tǒng);同時基于自研引擎對端到端傳輸進行全鏈路優(yōu)化,實現(xiàn)了端到端延時低至70ms、可用性大于99.9%的行業(yè)領先突破。
嚴守數(shù)據(jù)安全紅線,強化信息安全,建立數(shù)據(jù)互通
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中,往往面臨著多業(yè)務單元、多生產(chǎn)組織、多業(yè)務系統(tǒng)之間的對接及集成。許多券商公司都有多家分公司及營業(yè)網(wǎng)點,同時有財富管理、投資業(yè)務、資產(chǎn)管理、期貨業(yè)務、基金業(yè)務等多種業(yè)務類型。在面臨多種業(yè)務場景的前提下,客戶信息需要在多業(yè)務線中進行流通、存儲、檢閱等,這個過程中,一方面需要對客戶信息的安全保密要求提高,另一方面需要集成多業(yè)務系統(tǒng),避免形成單一的數(shù)據(jù)孤島。
為此,即構科技的音視頻中臺,從以下兩大關鍵點切入解決:第一,秉承 SDL安全設計六大核心原則,從認證合規(guī)、主機與通信安全、數(shù)據(jù)安全、終端安全、業(yè)務安全、內(nèi)部人員管理、供應商管理七個方面響應對客戶的安全承諾,并獲得國際安全領域 ISO27001、27701、27018系列標準的認證,在客戶信息安全上提供強有力的保駕護航。
第二,為了避免數(shù)據(jù)孤島的形成,即構科技做到圍繞多樣化的業(yè)務場景,提供同一份底層sdk,針對用戶多套業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)代碼底層的統(tǒng)一,音視頻規(guī)范的統(tǒng)一,核心技術的一致,維護運營的一致,使用戶可以放心地進行多業(yè)務場景的集成。
私有化部署,多樣化適配,讓線上系統(tǒng)更靈活可用
券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,需要系統(tǒng)可以在不同終端、不同渠道上都能流暢運行。另外,券商在私域場景中開展業(yè)務運營時,要求提供音視頻能力的數(shù)字化服務商,能夠滿足私有化部署或者混合化部署,實現(xiàn)數(shù)據(jù)和運行都在本地化存儲,保障系統(tǒng)及存儲數(shù)據(jù)的安全性。
面對以上行業(yè)需求,據(jù)介紹,即構科技的音視頻中臺,一套系統(tǒng),適配多種部署方式,專注私有化部署能力,保證數(shù)據(jù)不出本地。另外,系統(tǒng)還適配所有的渠道及終端,包括安卓、iOS、windows、macOS、Web、H5、小程序、Linux、跨平臺框架等。
財通證券與即構科技聯(lián)手,成為業(yè)內(nèi)首批使用音視頻中臺能力的證券券商之一,在用戶的在線化體驗互動、用戶信息數(shù)據(jù)安全等方面等都處于行業(yè)領先地位。據(jù)悉,得益于緊跟用戶的互聯(lián)網(wǎng)化,財通證券獲得業(yè)務的持續(xù)增長。
目前雙方已經(jīng)在質(zhì)檢雙錄業(yè)務、單向開戶業(yè)務、VTM柜員機等多場景中開展合作,后續(xù)將繼續(xù)共同拓展小程序開戶、內(nèi)訓服務、會議場景、預約場景等,樹立在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上一個又一個客戶體驗里程碑。
(供圖:即構科技)