讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月14日訊（記者 湯莎）3月14日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司全面啟動(dòng)2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

供圖：中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司

今年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)高管帶頭、全員參與方式強(qiáng)化組織保障，整合內(nèi)外部資源，制定細(xì)化執(zhí)行方案，旨在宣傳周期間開(kāi)展特色鮮明、有針對(duì)性的保險(xiǎn)金融知識(shí)普及教育宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將開(kāi)展服務(wù)官“3個(gè)1”消保專(zhuān)題活動(dòng)。具體內(nèi)容包括，體驗(yàn)服務(wù)官參與媒體消保專(zhuān)題報(bào)道，向社會(huì)公眾普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，解答保險(xiǎn)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題；結(jié)合“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，公司體驗(yàn)服務(wù)官親自辦理一件具有典型性和代表性的消費(fèi)者投訴案件，發(fā)現(xiàn)并研究突出問(wèn)題，推動(dòng)溯源整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益；主動(dòng)開(kāi)展一次客戶(hù)拜訪，當(dāng)面了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)、推動(dòng)優(yōu)化改善、提升服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)重點(diǎn)人群，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將組織開(kāi)展金融知識(shí)“四進(jìn)入”活動(dòng)，以愛(ài)心義剪、蓮花山親子活動(dòng)、深入社區(qū)宣傳科普等活動(dòng)，使老年、青少年、新市民客群充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司還精心制作了適老化服務(wù)宣傳動(dòng)畫(huà)，以生動(dòng)的形式向消費(fèi)者展示公司助力老年人群體跨越數(shù)字鴻溝的成效，并在官微等線上渠道持續(xù)發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”圖文，以通俗易懂、生動(dòng)有趣的方式進(jìn)行教育宣傳，深入開(kāi)展保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)教育和金融風(fēng)險(xiǎn)提示。

樹(shù)立全員消保文化意識(shí)是中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司今年的重點(diǎn)之一。據(jù)悉，宣傳周期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司組織開(kāi)展全員學(xué)消保文化建設(shè)主題活動(dòng)，通過(guò)全員學(xué)習(xí)消保課程、邀請(qǐng)“大咖”講消保、開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)聽(tīng)我說(shuō)”客戶(hù)之聲主題活動(dòng)、推動(dòng)“真我”文化建設(shè)等多形式多手段，深入廣泛推動(dòng)誠(chéng)信文化建設(shè)，樹(shù)立“消保人人有責(zé)”的消保文化，進(jìn)一步推動(dòng)誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。