評(píng)論員 晉玉東

近年來，深圳市聚焦群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)“體制、機(jī)制、制度、平臺(tái)”改革，創(chuàng)建“@深圳—民意速辦”服務(wù)平臺(tái)破解群眾難題。據(jù)悉，平臺(tái)上線以來，服務(wù)民生訴求3150.06萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.99%，總體滿意率達(dá)99.89%。近期，該先進(jìn)做法被國(guó)家發(fā)改委等部門作為深圳綜合改革試點(diǎn)22條創(chuàng)新舉措之一向全國(guó)各地推廣。這一實(shí)踐證明，推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)高效能治理，數(shù)字化、科技化、智能化、平臺(tái)化是一種重要的方式方法。奮進(jìn)新征程，破解群眾“急難愁盼”問題，要強(qiáng)化科技賦能，善于從數(shù)字治理模式中汲取有益經(jīng)驗(yàn)，為群眾問題破解插上科技“翅膀”。

打破行政壁壘，把“多頭跑”變成“一鍵報(bào)”，讓訴求反映更順暢。近年來，針對(duì)各部門民生問題收集處理軟件層出不窮、信息流轉(zhuǎn)不暢問題，深圳市創(chuàng)新問題接辦機(jī)制，打造“@深圳—民意速辦”一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一歸口管理。新時(shí)期推進(jìn)民生問題破解，要堅(jiān)持“整體政府”協(xié)同理念，打破行政信息壁壘，創(chuàng)新構(gòu)建全渠道、一體化接訴體系，探索打造“高效辦好一件事、主動(dòng)辦好一類事、打造一個(gè)整體式政府”民生問題辦理體系。堅(jiān)持問題導(dǎo)向和用戶思維，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尤其針對(duì)當(dāng)前問題受理渠道不一、推進(jìn)緩慢等問題，探索建立“多口歸一”接辦機(jī)制，積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)群眾問題反饋更暢通、民生難題化解更高效。

堅(jiān)持“繡花”理念，把“各自辦”變成“合力辦”，讓訴求辦理更高效。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”?；鶎庸ぷ髑ь^萬緒、錯(cuò)綜復(fù)雜，用活變強(qiáng)基層“繡花針”，方能“千線”穿“一針”，繡好基層美麗畫卷。推進(jìn)基層治理改革，要堅(jiān)持“像繡花一樣精細(xì)”理念，聚焦條塊分割、權(quán)責(zé)不一等頑疾，以編制職責(zé)清單、聯(lián)動(dòng)機(jī)制為“繡花針”，穿起民生訴求服務(wù)“萬條線”。一方面，進(jìn)一步優(yōu)化部門職責(zé)，厘清民生訴求清單，建立爭(zhēng)議事項(xiàng)快速裁決機(jī)制和監(jiān)管空白會(huì)商研判機(jī)制，從制度上避免部門推諉扯皮。另一方面，建立平臺(tái)智能分辦機(jī)制，通過“一對(duì)一”服務(wù)讓群眾獲得“沉浸式”體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性與有效性。

強(qiáng)化公開透明，把“等結(jié)果”變成“曬流程”，讓訴求辦理更有感。為破除群眾訴求“等結(jié)果”傳統(tǒng)弊端，深圳市堅(jiān)持“始于群眾需求、終于群眾滿意”服務(wù)理念，建立“全程可視”民意情況反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“透明式”實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度。推進(jìn)基層民生問題破解，要打通工作端和市民端的信息共享流程，建立實(shí)時(shí)查詢、節(jié)點(diǎn)提醒的“全程可視”民意反饋機(jī)制，真正讓訴求辦理過程可感知、結(jié)果有反饋，讓訴求服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣高效透明便捷。要?jiǎng)?chuàng)新評(píng)價(jià)辦理模式，探索構(gòu)建“好評(píng)辦結(jié)、差評(píng)重辦”機(jī)制，對(duì)群眾不滿意、不高興、不贊同的“差評(píng)”事項(xiàng)發(fā)回重辦、重點(diǎn)督查督辦，確保訴求真辦結(jié)、問題真解決、群眾真滿意，讓訴求辦理在陽光下運(yùn)行、監(jiān)督下推進(jìn)。