深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊(記者 湯莎)為進(jìn)一步提升外籍來華人員消費(fèi)便利,獲得更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)體驗,近日,工商銀行深圳市分行聯(lián)合微信支付在深圳灣口岸啟動了以“Easier Pay Better Travel 歡迎來到深圳”為主題的青年志愿者實踐活動,延續(xù)“‘工’益‘圳’能量”系列活動宗旨,旨在通過聯(lián)合多方社會力量共同開展創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)體驗。
2023年以來,便利外籍人員來華舉措持續(xù)落地,人民銀行持續(xù)指導(dǎo)開展支付便利化工作。2024年3月7日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》,進(jìn)一步提及充分考慮外籍來華人員等群體需求,做好國際化等服務(wù)安排,提升移動支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。
作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市,深圳憑借其獨(dú)特的地理位置和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力,吸引著來自世界各地的旅客與商務(wù)人士。據(jù)統(tǒng)計,2024年上半年,深圳口岸出入境人員已突破1.13億人次,同比增長79%,占全國總量的39%。
40名志愿者深圳灣口岸“上崗”
活動正式開展前,工商銀行深圳市分行和微信支付便通過“深圳志愿者”平臺面展開志愿者招募,選取了40位16歲以上的青年中學(xué)生和大學(xué)生,并針對消費(fèi)服務(wù)體驗及支付便利化等內(nèi)容對志愿者展開了專業(yè)培訓(xùn)。在為期4天的活動中,志愿者們在深圳灣口岸設(shè)立的“境外來賓支付服務(wù)處”,為外籍旅客提供多語種咨詢服務(wù),包括但不限于日常出行移動支付、外幣兌換、便民指引等相關(guān)內(nèi)容?;顒訛橥饧畞砣A人士在抵達(dá)口岸的第一時間能輕松地獲取到相關(guān)指引,持續(xù)提升外籍來華人員支付便利性,保障外國友人良好的出行消費(fèi)體驗。
自活動開展以來,志愿者們以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度,為眾多外籍旅客提供了貼心服務(wù)。參與此次實踐活動的志愿者滕浩銘分享了他的體驗:“這個志愿服務(wù)活動,對于在深圳出生長大的我來說很有意義,在志愿服務(wù)過程中為外國友人提供了實際幫助,希望自己貢獻(xiàn)出一點(diǎn)力量,幫助來深圳旅游的外國人,讓他們體驗到我們中國便捷的支付和消費(fèi)體驗?!?/p>
據(jù)深圳灣口岸工作人員反饋:“工商銀行深圳市分行與微信支付聯(lián)合開展的境外來賓支付服務(wù)志愿活動,是繼續(xù)做實做細(xì)各種境外來華人員支付便利化措施之一。這樣的志愿者服務(wù)臺及導(dǎo)引系統(tǒng)的加入能有效、有針對性地提升外籍游客咨詢服務(wù)的效率,有助于加深外籍旅客對深圳創(chuàng)新、開放形象的感知?!?/p>
此次活動的意義并非局限于4天的志愿服務(wù),而是聚焦于“火種”的力量,助力中國便利支付樹立良好口碑,打造國際化名片。
現(xiàn)場面對面 “安利”秒開戶
打造“中國移動支付”名片是工商銀行深圳市分行與微信支付一直以來所致力的目標(biāo)。此前,工商銀行深圳市分行與微信支付攜手對產(chǎn)品進(jìn)行了全面的升級,6類卡組織都能支持綁定和消費(fèi),近期即將新增支持銀聯(lián)國際,無論是在商圈還是高檔酒店,還是街邊的煙火小攤販,只要有微信支付的LOGO,都能讓外籍友人實現(xiàn)便捷支付。目前,微信支付進(jìn)一步推出了“免驗證小額支付”服務(wù)。
外籍人士在使用國際卡綁定微信支付時,僅需提交簡單信息,無需綁定護(hù)照,便可便捷支付。當(dāng)外籍人士累計交易額度達(dá)到限額后,再完善相應(yīng)信息升級到完整服務(wù),該流程盡可能避免給外籍人士造成任何不便。
據(jù)了解,這項服務(wù)自推出以來,得到外籍人士廣泛好評,客訴率直接下降了90%。另有數(shù)據(jù)顯示,6月份“簡化”綁卡數(shù)增長至3月份的近10倍。
工商銀行深圳市分行與微信支付的此次合作,不僅是對外籍旅客服務(wù)的一次重要升級,也是深圳加快建設(shè)具有全球影響力消費(fèi)中心的又一有力舉措。未來,雙方將繼續(xù)深化合作,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品,為更多外籍來華人員帶來更加便捷、高效的支付體驗,展現(xiàn)深圳作為國際都市的創(chuàng)新、熱情與開放。
(工行深圳市分行供圖授權(quán)使用)