今年暑期,部分需預約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃?!睋屍睌D占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時表示,針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況,故宮博物院采取技防和人防相結合的方式,由專人值守,自每晚8點放票時間起,人工緩慢釋放票額,延長放票時長,提升觀眾購票體驗和購票成功率。
蘇怡介紹,故宮博物院結合工作實際,在平日4萬人次接待量的基礎上,適當調整放票數(shù)量,上調大約25%左右,緩解暑期觀眾購票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時段繼續(xù)施行。此外,未成年人等享受免費參觀票務政策的人群不占用既有票池。
相關技術人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時12分的情況為例,小程序售票系統(tǒng)接受近9萬次請求,其中正常請求量僅1.7萬余次。技術人員表示,從近15日的攔截數(shù)據(jù)來看,系統(tǒng)總計接受3000多萬次請求,平均每天超過250萬次請求,其中識別惡意機刷流量達80%以上。
“初始流量中‘黃牛’請求占比整體接近90%,如果不做攔截和處置,普通用戶很難參與競爭,買到門票?!边@名技術人員說。
據(jù)介紹,故宮博物院還分別設置旅行社端、散客端票倉隔離,避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況;要求未有嚴重投訴記錄的旅行社,才可以注冊旅行社賬號,通過旅行社端購票。
“防治‘黃?!牟﹩挝患訌姺雷o手段外,也需要監(jiān)管單位和社會共同努力?!碧K怡說。(楊湛菲)