商家虛假宣傳實際貨不對板 是否涉嫌欺詐
消費者網(wǎng)購收到的商品和下單購買的商品不一致，商家虛假宣傳實際貨不對板的行為，是否涉嫌欺詐呢？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對于從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商家而言，如實全面準確地去描述商品的詳細情況，是他的法定義務(wù)。如果說他在商品的宣傳中存在虛假宣傳的話，這種情況就會涉嫌到欺詐。按照消費者權(quán)益保護法第五十五條的相應(yīng)規(guī)定，消費者是可以向商家主張相應(yīng)的賠償?shù)模簿褪俏覀兺ǔＫf的退一賠三。
網(wǎng)購遭遇久拖不發(fā)貨，商家是否涉嫌欺詐？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：首先久拖不發(fā)貨，其實是商家已經(jīng)違反了按期交付貨物的這樣一個義務(wù)，肯定是已經(jīng)構(gòu)成違約，在此基礎(chǔ)上是否構(gòu)成欺詐，我們還要看具體的情形，如果商家在這個久拖不發(fā)貨的過程中，編造各種虛假的理由，讓消費者持續(xù)等待，或者說在此過程中還要求消費者取消訂單，重新加價下單，如果有以上情形的話，那么我們基本上可以判斷這個商家是存在相應(yīng)欺詐故意的，是可能構(gòu)成欺詐。
網(wǎng)購的所有商品都適用7天無理由退換貨嗎？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對于網(wǎng)購的消費者而言，7天無理由退換貨的權(quán)利是一個原則性的權(quán)利，但是也有一些例外的情形，比如說定制的商品、鮮活易腐的商品，還有一些有時限的比如說期刊，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的。還有一類是商品性質(zhì)特殊，且經(jīng)消費者單獨確認之后，可以排除7天無理由退換貨權(quán)利的。但是消費者在享受7天無理由退換貨的時候，務(wù)必要保證好商品退貨時或者換貨時是完好的、不影響二次銷售的，否則也會影響7天無理由退換貨權(quán)利的實現(xiàn)。
