深圳特區(qū)報2019年7月8日訊 以“砍單”方式出爾反爾對待消費者，看似攢了人氣，規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失，實則丟失了作為經(jīng)營之本的信譽(yù)，這注定是一樁自砸招牌、自斷財路、得不償失的賠本買賣。
你被“砍單”過嗎？你熬夜蹲點“秒殺”到的便宜商品都如期到貨了嗎？
7月3日，湖南永州的消費者周先生就因這事向記者大吐苦水：“大半夜花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天商家發(fā)公告說價格異常不發(fā)貨，過了一周左右又給我‘砍單’了?！?/p>
周先生的遭遇并非個例。據(jù)報道，北京市消協(xié)曾就“砍單”現(xiàn)象進(jìn)行過問卷調(diào)查，涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8家網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果顯示，超過八成消費者有被“砍單”的經(jīng)歷。讓人憂心的是，“砍單”正向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴(kuò)展，如訂了機(jī)票、酒店民宿后被商家單方面取消等現(xiàn)象也時有發(fā)生。
任性“砍單”，電商打的“算盤”和玩弄的“伎倆”一拆便明，其利用的是商家違約成本低、消費者維權(quán)成本高這種不合理的現(xiàn)實錯位?！奥斆鳌钡纳碳彝V定——大部分消費者被“砍單”后會因維權(quán)麻煩而直接“認(rèn)栽”。即便偶爾碰到少數(shù)較真的消費者，商家也幾乎不用承擔(dān)多大違法成本，常常象征性地補(bǔ)償一些“優(yōu)惠券”將消費者打發(fā)了事。如此一來，商家既營造了銷售熱潮，賺取了流量，又收集到了消費者信息，還以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤等問題為借口取消訂單規(guī)避了促銷成本。一石數(shù)鳥，真是“高明”得很。
其實，任性“砍單”商家的“算盤”打錯了。以“砍單”方式出爾反爾對待消費者，看似攢了人氣，規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失，實則丟失了作為經(jīng)營之本的信譽(yù)，這注定是一樁自砸招牌、自斷財路、得不償失的賠本買賣。
事實上，商家“砍單”這種漠視消費者權(quán)益、有悖誠信經(jīng)營的失信之舉，是法律所不允許的。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立?！睙o論基于何種理由，商家單方取消已經(jīng)支付貨款的訂單，都屬于違約或欺詐行為，侵害了消費者合法權(quán)益。即使商家的確存在過失，也應(yīng)由其單方面承擔(dān)責(zé)任，不能讓消費者埋單。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的規(guī)定，交易合同一旦成立，商家應(yīng)依法履行合同義務(wù)，不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
遏制商家隨意“砍單”，電商平臺應(yīng)主動完善管理機(jī)制，對平臺內(nèi)商家違法違規(guī)行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施，倒逼商家自律。有關(guān)職能部門可將惡意“砍單”的不誠信電商平臺、商家納入征信管理，并增強(qiáng)執(zhí)法的剛性，加大處罰力度，如以“欺詐”之罪定性商家“砍單”行為等提高商家違法成本。同時，積極暢通維權(quán)路徑，簡化訴訟程序，鼓勵和引領(lǐng)消費者勇于較真，主動維權(quán)。（謝仕亮）