深圳新聞網(wǎng)2019年9月3日訊 2019年3月,深圳市消委會聯(lián)合深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會于全國率先牽頭推出《電影票退改簽標準》（以下簡稱《標準》）后，截至目前，深圳市內共有86家影院自愿加入電影票“退改簽”標準，切實維護消費者的合法權益。
《標準》根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費標準：24小時以上免收“退改簽”手續(xù)費，2-24小時收取不高于票價10%手續(xù)費，1-2小時收取不高于票價20%手續(xù)費，0.5-1小時收取不高于票價30%手續(xù)費。若消費者線下購買電影票，可聯(lián)系影院前臺申請“退改簽”；線上購買則聯(lián)系第三方平臺申請，費用原路退回。
過去電影票“一經(jīng)售出概不退改”的問題，一直都飽受消費者詬病，《標準》的推出大大減少了影院方與消費者關于電影票“退改簽”的消費糾紛。此舉引起社會各界廣泛關注，消費者紛紛點贊，評價此舉措“為便民服務”、“值得全國范圍內推廣”等。影院方表示，《標準》給大家提供了統(tǒng)一的參考，有據(jù)可依，有章可循，讓消費者在心理上感到更有保障，影院也能提供更好的服務，獲得好口碑，從而實現(xiàn)雙贏。
日前，《中共中央國務院關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》（以下簡稱《意見》）指出，要踐行高質量發(fā)展要求?！稑藴省返某雠_意義重大，不僅有利于優(yōu)化行業(yè)營商環(huán)境，提升電影行業(yè)的品質服務，更有利于消費者權益的保護，促進深圳市電影行業(yè)高質量發(fā)展。深圳市消委會將認真貫徹《意見》的精神，在更高起點、更高目標上推進消費維權工作。以消費者為中心，牽頭制定更多的行業(yè)自律服務標準，為消費者提供更好的服務體驗和消費指引，助力深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)。
