深圳新聞網(wǎng)9月9日訊 順豐旗下全資子公司深圳市豐修科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐豐修”）9月6日在廣州召開(kāi)了“售后賦能智能物聯(lián)”順豐豐修2019品牌溝通會(huì)。作為孵化于順豐物流及倉(cāng)儲(chǔ)體系的售后供應(yīng)鏈品牌，豐修從客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景深耕，從消費(fèi)者需求出發(fā)，致力于提供多行業(yè)、跨品類(lèi)、一體化的售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，全面賦能合作伙伴，實(shí)力領(lǐng)跑AIoT品質(zhì)新售后。
高標(biāo)準(zhǔn)重模式：順豐豐修提供售后服務(wù)解決方案+
針對(duì)快速增長(zhǎng)的客戶(hù)群體，品牌商無(wú)法以相同速度在全國(guó)布局維修中心和售后網(wǎng)點(diǎn)，如何在配送、退換服務(wù)基礎(chǔ)上，把維修服務(wù)也納入進(jìn)來(lái)？瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)空白，基于逆向物流的服務(wù)增值思考，順豐豐修應(yīng)需而生。依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，豐修助力品牌廠商快速建立售后服務(wù)體系，一方面通過(guò)上門(mén)取件+中央維修，解決品牌商的維修問(wèn)題；另一方面通過(guò)順豐中央或區(qū)域分倉(cāng)，解決備件問(wèn)題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉(cāng)儲(chǔ)成本。
順豐豐修副總裁張宗清介紹豐修業(yè)務(wù)及服務(wù)模式創(chuàng)新
“逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期”，順豐豐修副總裁張宗清蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)豐修整體業(yè)務(wù)能力、商業(yè)模式進(jìn)行了詳細(xì)解讀。他指出，5G時(shí)代的到來(lái)、大量智能產(chǎn)品的普及必然對(duì)服務(wù)產(chǎn)生更多的需求，不僅僅是對(duì)售后服務(wù)的需求，還有智能場(chǎng)景搭建的整體解決方案，智能設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等配套服務(wù)，都對(duì)服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)。抓住AIo T時(shí)代的后服務(wù)市場(chǎng)，順豐豐修為企業(yè)客戶(hù)提供囊括維修、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)等一體化服務(wù)解決方案。
順豐豐修實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全程可視化
區(qū)別于傳統(tǒng)售后維修及現(xiàn)有的O2O服務(wù)模式，順豐豐修走出了自己的一套售后服務(wù)模式：第一，堅(jiān)持全自營(yíng)高標(biāo)準(zhǔn)。自營(yíng)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的背后，是全面的基礎(chǔ)設(shè)施和能力的支撐。豐修在順豐全國(guó)7大RDC（核心物流節(jié)點(diǎn)）自建售后維修中心，培養(yǎng)近千余名有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的維修、檢測(cè)工程師，實(shí)現(xiàn)全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。第二，持續(xù)開(kāi)拓多行業(yè)、跨品類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。基于行業(yè)、客群、場(chǎng)景的不同特性，順豐豐修持續(xù)以需求牽引內(nèi)部資源排布，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品 /服務(wù)組合及運(yùn)營(yíng)模式。截至目前，已與魅族、訊飛淘云、中科訊聯(lián)、壹人壹本等客戶(hù)達(dá)成售后合作。
技術(shù)深耕順豐豐修引領(lǐng)AIoT品質(zhì)售后
技術(shù)在提升效率和用戶(hù)體驗(yàn)保障方面，扮演著越來(lái)越重要的角色。隨著 IoT、AI、5G技術(shù)的不斷發(fā)展，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷(xiāo)售到客戶(hù)手中不再是供應(yīng)鏈的終點(diǎn)，而是以服務(wù)為中心成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的另一個(gè)重要因素。
面對(duì)“5G+AIoT”這一時(shí)代機(jī)遇，順豐豐修已經(jīng)具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。順豐豐修總工程師劉靖指出，當(dāng)前市場(chǎng)智能硬件的推陳出新，具備技術(shù)含量高、迭代升級(jí)周期快的特點(diǎn)，對(duì)于維修設(shè)備、操作環(huán)境以及工程師技術(shù)提出了更高要求。對(duì)此，豐修早已憑借維修性技術(shù)的深耕、維修場(chǎng)地 /設(shè)備投入、人才復(fù)用的深耕與沉淀，構(gòu)筑起自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
順豐豐修總工程師劉靖進(jìn)行豐修技術(shù)實(shí)力展示
基于服務(wù)品質(zhì)的保證，順豐豐修自建品質(zhì)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室、維修工程師團(tuán)隊(duì)， B2C全自營(yíng)模式提升服務(wù)質(zhì)量；其次，順豐豐修參與國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)評(píng)價(jià)：支持《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)審定，得到了工業(yè)和信息化部教育與考試中心領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)，推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。劉靖介紹，近期順豐豐修分別于北京、深圳維修中心開(kāi)展了《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國(guó)家職業(yè)鑒定考試，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。接下來(lái)，順豐豐修還將在上海、武漢、杭州、廈門(mén)等全國(guó)14個(gè)城市開(kāi)展職業(yè)技能鑒定考試工作，以迎接產(chǎn)業(yè)升級(jí)，服務(wù)智能時(shí)代，助力建設(shè)智能制造強(qiáng)國(guó)。
順豐豐修公關(guān)副總裁鄭磊作豐修業(yè)務(wù)介紹
作為業(yè)內(nèi)引領(lǐng) AIoT新服務(wù)的一體化服務(wù)平臺(tái)，順豐豐修具備的是過(guò)硬的軟硬件實(shí)力部署，并始終走在時(shí)代前沿。秉承“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌愿景，豐修將深耕技術(shù)、保障品質(zhì)視為立身之本，以售后賦能，朝“成為您值得信賴(lài)的服務(wù)管家”不斷前行。 （張俊達(dá)）