深圳晚報(bào)2019年11月6日訊 （實(shí)習(xí)生尹琛記者周婉軍）近日，市民王先生向深圳晚報(bào)報(bào)料，稱其在借用“街電”充電寶后并歸還后，卻被“街電”小程序提示未歸還，之后更遭遇連續(xù)6天的扣費(fèi)，導(dǎo)致其99元“街電”押金全部被扣光。王先生向深圳街電科技有限公司客服反映此情況后，卻沒有得到相應(yīng)解決。
市民歸還“街電”充電寶后 卻遭遇6天連續(xù)扣費(fèi)
據(jù)王先生介紹，10月22日下午他在市南山區(qū)資本市場學(xué)院開會(huì)時(shí)，掃碼借用了一個(gè)街電充電寶為手機(jī)續(xù)電。本以為只需要支付幾元錢，沒想到在歸還充電寶后，訂單卻未結(jié)束計(jì)費(fèi)。
10月26日，王先生致電街電客服，反映了此異常情況。之后，王先生接到了一條來自“街電”的信息，信息內(nèi)容稱，王先生的訂單已經(jīng)暫停計(jì)費(fèi)，但要求王先生在48小時(shí)內(nèi)正常歸還充電寶，否則將按正常時(shí)長繼續(xù)計(jì)費(fèi)。
王先生向深晚記者展示的“街電”訂單頁面顯示，王先生的訂單最終于10月29日早上7點(diǎn)終止，扣費(fèi)持續(xù)了6天13小時(shí)，王先生的99元押金全部被扣光。
對(duì)此，王先生很不解，自己明明歸還了充電寶，為什么還會(huì)被一直計(jì)費(fèi)呢？而后來停止扣費(fèi)又是什么情況？
街電持續(xù)扣費(fèi)現(xiàn)象并非個(gè)案
記者調(diào)查多家投訴平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)像王先生這樣的經(jīng)歷并非個(gè)案。網(wǎng)友譚先生曾投訴，稱自己在寶安中心一炸雞店歸還充電寶后仍被計(jì)費(fèi)，4天后支付寶被自動(dòng)扣費(fèi)80元。對(duì)此客服回應(yīng)稱譚先生未歸還成功，后續(xù)被其他人借用，因此產(chǎn)生了使用記錄。
針對(duì)市民的這些情況，記者致電了深圳街電科技有限公司。相關(guān)工作人員告訴記者，充電寶被歸還但未結(jié)束計(jì)費(fèi)的原因可能是消費(fèi)者未掃碼直接歸還充電寶或者歸還時(shí)插錯(cuò)位置或方向。遇到這種情況，消費(fèi)者可致電客服，客服核實(shí)后會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行退款處理。但王先生表示自己一直未收到退款。
訂單出現(xiàn)問題卻仍長時(shí)間扣費(fèi)，這樣的扣費(fèi)機(jī)制是否設(shè)置合理？消費(fèi)者后續(xù)利益如何保障？記者就這些問題多次詢問“街電”客服，客服承諾會(huì)派出區(qū)域經(jīng)理給出合理解釋，但截至記者發(fā)稿前，仍未收到相關(guān)回復(fù)。