寶安日報2019年11月22日訊 近日,市民楊小姐將一面“為民解憂盡職盡責”的錦旗送到寶安區(qū)消委會,以表達對消委會工作人員為消費者排憂解難、辦實事的感激之情。
楊小姐表示,她從2016年開始,就讓小孩在深圳市某某機器人培訓機構上機器人課程,原課程還沒有上完,今年3月經(jīng)員工推銷后又給孩子續(xù)費,續(xù)費時商家沒有任何人告知楊小姐他們7月份即將搬店。今年6月底商家突然通知他們搬店了,因商家搬店較遠,楊小姐在7月份多次向商家反映,希望把剩余課程費用作退費處理。但對方一直用種種理由推拖至今尚未退費,于是楊小姐向?qū)毎矃^(qū)消委會投訴維權。
寶安區(qū)消委會接到投訴后,迅速開展調(diào)查,積極協(xié)調(diào)處理。相關工作人員表示,因被訴方搬遷,無法依照合同繼續(xù)為學員提供服務,屬于違約,應當返還沒有提供的服務費用,久拖不退,將涉嫌欺詐。寶安區(qū)消委會工作人員表示,首先,根據(jù)合同法,合同一方變更地址,應當經(jīng)對方同意,否則,對方可以要求解除合同并退還費用。其次,根據(jù)《消費者權益保護法》第53條規(guī)定,未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經(jīng)過寶安區(qū)消委會的耐心調(diào)解,最終商家把剩余課程費用6000多人民幣退還給楊小姐。楊小姐對寶安區(qū)消委會工作人員耐心細致、熱情高效的工作作風表示感謝。(吳星星 通訊員蘇泳嫻文/圖)