深圳新聞網(wǎng)2019年12月20日訊 自雙十一蘇寧易購提出場景零售概念后,伴隨著5G發(fā)展、人工智能、云計(jì)算、人臉識(shí)別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟,小程序應(yīng)用趨于完善,可鏈接的場景越來越多,不斷催生出新的商業(yè)模式。小程序不僅成功鏈接了場景零售,還鏈接了智慧零售的方方面面,成為蘇寧場景零售的一大延伸板塊。
12月20日,第三屆阿拉丁全球小程序大會(huì)如約而至,蘇寧用戶與平臺(tái)經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕應(yīng)邀出席并發(fā)表《勢能大場景無限小程序》主題演講。
蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來,通過并購自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作,持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。如今,蘇寧已完成全場景零售布局,唯有場景零售能定義新蘇寧。
會(huì)上,蘇寧易購拿下了包括“最佳電商獎(jiǎng)”“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”“最佳第三方服務(wù)商”“最佳廣告主”在內(nèi)的四項(xiàng)大獎(jiǎng)。反映了蘇寧不斷更新零售場景,延伸零售邊際,在小程序與場景零售互動(dòng)上取得的新成績。
對(duì)此,范春燕在演講中指出“蘇寧并不關(guān)心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求,提供更加完整的零售解決方案??v觀全球零售業(yè),在未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi),場景零售將成為零售進(jìn)化的方向,也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。未來零售與用戶的觸點(diǎn),是場景?!?/p>
對(duì)于小程序在場景中扮演的角色,范春燕首先提出了行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn):一是獲客難,獲回頭客更難,為了刺激用戶形成首單,流程繁瑣,時(shí)間長;二是數(shù)據(jù)缺失,用戶行為采集困難,無法準(zhǔn)確感知用戶需求,更不能通過大數(shù)據(jù)為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù);三是用戶粘性低,留存率低,缺乏有效的有趣的觸達(dá)手段,維持用戶活躍。
而蘇寧提出的解決方案是結(jié)合小程序的優(yōu)勢,從線上小程序到線下門店,全場景一體化運(yùn)營,通過它,可以掌握完整的數(shù)據(jù)鏈路,準(zhǔn)確抓住用戶畫像,提供個(gè)性化服務(wù)。二次喚醒的手段也很豐富:訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)、消息模板等均可以有效觸達(dá)用戶。
小程序是全場景零售中與用戶產(chǎn)生交互的連通器,是蘇寧易購與用戶的一次握手。以前我們總是習(xí)慣讓用戶下載APP,因?yàn)锳PP里面有更加豐富的內(nèi)容和服務(wù)。但用戶并不買賬,我們還沒有和用戶建立聯(lián)系,如何獲得信任。小程序恰到好處,便捷的操作方式,友好的用戶體驗(yàn)。只要用戶第一次使用了蘇寧易購小程序,那么就可以通過用心的經(jīng)營,讓我們有第二次的“見面”,第三次的“擁抱”,直至“伴君到老,不離不棄”。
最后,范春燕以蘇寧 V購的例子,描繪了小程序如何融入場景零售,并為用戶提供解決方案,用一句話概括就是“讓數(shù)據(jù)跑起來,而不是讓用戶跑”。(吳艷)