人民日報2020年1月15日訊 生活性服務(wù)業(yè)是增進(jìn)人民福祉、滿足人民日益增長的美好生活需要的重要領(lǐng)域。去年底召開的中央經(jīng)濟工作會議提出，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。
目前，我國生活性服務(wù)業(yè)在哪些方面取得了長足進(jìn)步？與人們的消費需求相比，還存在哪些短板？提升供給水平、滿足百姓生活應(yīng)該從哪些方面發(fā)力？近日，記者聚焦健身房、家政服務(wù)、便利店、充電樁等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了采訪。
健身消費一路走俏 健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對不足、地域分布不平衡等特征
“我們小區(qū)新開一家健身房，半年只需2000多元；里頭空間挺大，健身設(shè)施也較為齊全，步行3分鐘就能到?！闭f起新開的這家名叫“Daily fitness”的健身工作室，家住北京朝陽區(qū)金臺里社區(qū)的居民呂文東十分興奮。作為體育愛好者，呂文東喜歡跑步，也經(jīng)常光顧健身房，杠鈴、啞鈴、動感單車、臥推深蹲，都是他的強項。
“平常工作壓力大，飲食上油脂過剩，去健身房是減壓放松、健體塑形的好方式。之前去離我家最近的健身房要走15分鐘，有些遠(yuǎn)?，F(xiàn)在一抬腳就到，真是太方便了。”呂文東說。
如今，百姓健身消費熱情高漲，跑步機、瑜伽墊、各式器械上，都能看到健身愛好者揮灑汗水的場景。生活平臺小紅書發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年有近1000萬人通過該平臺學(xué)習(xí)科學(xué)健身方式，運動健身類內(nèi)容比上年增加98.62%。
健身消費一路走俏，與政策利好持續(xù)釋放分不開。2009年，我國設(shè)立第一個全民健身日；2014年，全民健身上升為國家戰(zhàn)略；艾瑞咨詢《中國運動健身行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書（2019年）》顯示，2017年我國健身房總數(shù)37627家，其中健身工作室占70.2%，大型俱樂部占29.8%；2019年1月，國家體育總局、發(fā)展改革委印發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費的行動計劃（2019—2020年）》提出，到2020年，全國體育消費總規(guī)模達(dá)到1.5萬億元。
中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟研究院院長魏鵬舉認(rèn)為，中國運動健身行業(yè)發(fā)展大致有4個階段：2000年以前為大眾自發(fā)運動；2000年以后，第一批健身俱樂部品牌陸續(xù)出現(xiàn)，大多聚集于一線城市；2008年后，隨著北京奧運會成功舉辦，運動健身從自發(fā)休閑模式走向?qū)I(yè)指導(dǎo)模式，健身服務(wù)需求上升；近年來，互聯(lián)網(wǎng)健身興起，科技帶動行業(yè)升級。
“近年來，在數(shù)量增長與品質(zhì)建設(shè)上，我國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展有長足的進(jìn)步，但不可否認(rèn)，相較于龐大的運動消費群體，國內(nèi)健身設(shè)施仍表現(xiàn)出總量相對不足、地域分布不平衡等特征?！泵缊F到店綜合休閑娛樂業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人梅超說。
美團點評發(fā)布的《美團點評健身行業(yè)報告》顯示，目前一線城市健身俱樂部等門店數(shù)量已達(dá)4225家；私教工作室數(shù)量龐大，一線城市中的門店數(shù)量達(dá)9411家，是健身俱樂部的2.2倍多。上海和北京是國內(nèi)健身中心數(shù)量最多的城市，兩大城市健身俱樂部門店數(shù)量總計約2800家，私教工作室數(shù)量總計約6700家。
“在一、二線城市，健身房還是挺好找；但出差去三、四線城市，會發(fā)現(xiàn)想找個健身房還挺難的，這說明有些連鎖健身房品牌還沒把觸角伸到更多的城市去?！眳挝臇|說。
智能健身刷新體驗 圍繞用戶需求，將智能科技應(yīng)用到運動場景建設(shè)、裝備開發(fā)以及課程服務(wù)創(chuàng)新中去
“之前，我大多在家里跟著健身APP Keep上的視頻課程練習(xí)健身；近來，我喜歡線下運動，現(xiàn)場接受專業(yè)教練的指導(dǎo)，健身效果更好?！痹诒本┪髦遍T附近上班的白領(lǐng)朱媛媛說。
上周六，朱媛媛在一家健身房參加了一場訓(xùn)練，“空間的裝修風(fēng)格是我喜歡的，給人一種時尚感。硬件設(shè)施也很完善，儲物柜、更衣室、直飲水一應(yīng)俱全。更重要的是，全程訓(xùn)練下來，科技感、專業(yè)性、趣味性都很強，訓(xùn)練效果很好?！敝戽骆抡f。
“區(qū)別于傳統(tǒng)的健身房，我們的團課采用20—30人小團課的授課模式，并為用戶提供包含自研及第三方課程在內(nèi)的10余種課程選擇，用戶可以根據(jù)自身水平和興趣自由選擇課程?！边@家健身房的空間運營總監(jiān)楊沐田說，用戶在手機APP上可隨時根據(jù)自身時間和喜好單次預(yù)約付費合適的課程，讓“買運動”和買電影票一樣簡單。
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”受到越來越多健身愛好者的青睞，更移動、更智能、更輕便等特性，刷新了人們的消費體驗。
“未來的運動健身行業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化、智能化、專業(yè)化。”樂刻運動創(chuàng)始人韓偉說，借助互聯(lián)網(wǎng)，健身平臺能夠形成用戶個人的“健身檔案”。教練能根據(jù)“健身檔案”，開出具有針對性的運動“處方”，做出有效的健身指導(dǎo)，規(guī)避不科學(xué)健身。
“運動健身行業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)用戶需求變化不斷前行?！泵烦J(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)場景下，用戶期待智能服務(wù)升級，尤其是運動數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋。運動健身企業(yè)要圍繞用戶需求，挖掘用戶生活中更多消費點與消費場景，采用線上線下相結(jié)合的方式，將智能科技的應(yīng)用融合到運動場景建設(shè)、運動裝備開發(fā)以及優(yōu)質(zhì)課程服務(wù)創(chuàng)新中去，最終為用戶打造更加完善的運動健身生態(tài)。
韓偉表示，隨著健身需求快速增長，我國健身產(chǎn)業(yè)正在由花費高、受眾少的“預(yù)付費現(xiàn)金流模式”，轉(zhuǎn)型為服務(wù)剛需、平價消費，滿足社區(qū)和寫字樓等人口集中地的“數(shù)字化發(fā)展運營模式”。健身機構(gòu)應(yīng)通過數(shù)字化改造，降低健身成本，提升健身場地使用效率，讓更多用戶能夠享有高頻次的健身鍛煉機會。
健身服務(wù)亟待升級 有些健身房內(nèi)衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意
去年上半年，在深圳某建筑企業(yè)上班的劉建明很郁悶。他被公司派到中部某省份督導(dǎo)工程項目，歷時半年，工作之余，劉建明在當(dāng)?shù)啬辰∩砭銟凡哭k了張健身年卡。臨走前，他想將該卡轉(zhuǎn)讓出去，沒想到被潑了一盆冷水：轉(zhuǎn)卡要按卡內(nèi)剩余費用的40%收費，還得按照1∶1的比例對余額進(jìn)行充值?！拔铱ɡ镞€剩1000元左右，照此計算，我轉(zhuǎn)個卡先要扣除400元，還要再充現(xiàn)600元！”
“辦健身消費預(yù)付卡本想圖個方便，結(jié)果預(yù)付卡變成了‘糟心卡’‘糊涂卡’。”劉建明有點生氣。
深圳市消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年前8個月，該市消協(xié)組織收到健身預(yù)付卡消費投訴3038宗，與2018年同期相比增長82.46%。主要問題包括：充值會員費后申請退款與商家協(xié)商不成；因商家裝修、搬遷、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е孪M者無法享受后續(xù)服務(wù)；售前和售后私教服務(wù)質(zhì)量存在差異；會員卡售出后不可轉(zhuǎn)卡或轉(zhuǎn)卡需要支付不合理的手續(xù)費等。
“少數(shù)健身機構(gòu)因資金鏈斷裂、經(jīng)營不善等原因，發(fā)生倒閉、卷款跑路、失聯(lián)等現(xiàn)象，讓消費者受到損失?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。
一些健身消費者還會遭遇健身房的霸王條款：“物品丟失概不負(fù)責(zé)”“自行承擔(dān)運動風(fēng)險”；有些健身房內(nèi)衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意，教練水平、課程科學(xué)性也乏善可陳，這些都成為人們進(jìn)入健身房的“絆腳石”。
“在健身房健身時，消費者往往容易遇到兩種糾紛，一是寄存物品被盜，二是健身時身體受傷。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管90%的健身行業(yè)商家都簽訂合同或提供服務(wù)介紹，但合同內(nèi)容往往要求消費者自行承擔(dān)風(fēng)險，尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費者合法權(quán)益，這種不合理條文應(yīng)該取消。”陳音江說。
專家認(rèn)為，針對普遍的消費痛點，健身服務(wù)業(yè)要盡快提質(zhì)升級，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，“這樣才能換來更多回頭客，推動行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”