深圳特區(qū)報2020年2月14日訊 自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，越來越多深圳市民通過網(wǎng)上購物解決吃穿用度和生活所需。記者連日采訪發(fā)現(xiàn)，各大商超平臺面臨挑戰(zhàn)服務(wù)升級挖掘新商機(jī)，增加供應(yīng)和服務(wù)升級“兩手抓”，消費者無需與配送員接觸，外送安全可追蹤。此外，各頭部平臺對疫情期間“趁火打劫”的不良商家和假劣偽冒商品從嚴(yán)從重處理，保障消費者利益和安全。
商超外送訂單翻倍
在家樂福后海店的O2O區(qū)域，記者看到工作人員正拿著厚厚的訂貨單逐一核對，取貨區(qū)有序堆放著已打包待取的包裹，揀貨員送來分揀好的訂單貨品后，又接過新訂單開始新的分揀工作，快遞小哥則全副武裝到店報單號，取貨后迅速離開。近段時間，這樣的場景每天在深圳各大商超門店重復(fù)上演。
“從大年初二開始，家樂福線上新訂單突然增長，配送到家業(yè)務(wù)訂單量增長約3倍，每日保持著環(huán)比雙位數(shù)增長。”家樂福深圳區(qū)域有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，家樂福單店單日到家訂單量已經(jīng)突破一千，甚至更多。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，深圳多個大型商超的外送業(yè)務(wù)出現(xiàn)翻倍激增的態(tài)勢。天虹APP、天虹小程序的到家外送業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)爆單，廣東地區(qū)訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍；人人樂深圳27家門店線上訂單量相比平日增長500%，日均單量5000單；沃爾瑪京東到家客單價對比平日近翻倍增長，整體到家業(yè)務(wù)的訂單量每日以10%的速度遞增；華潤萬家APP及華潤萬家在線上平臺總銷售額對比年前增長約3倍，訂單量增長約5至6倍，每單訂單購物品種數(shù)對比年前增長4倍。
目前，深圳各大商超的線上商品品類多樣，民生食品和日用品等基本覆蓋，可以滿足市民日常生活消費。沃爾瑪?shù)郊业纳唐饭?yīng)目前聚焦核心重點的日用品等約4000種商品，其他品類正積極恢復(fù)上線。家樂福線上外送平臺單品數(shù)達(dá)9000至10000個。人人樂線上供應(yīng)的商品主要是蔬菜肉類雞蛋等民生類商品，單品數(shù)有4000個，約占線下門店的1/3。天虹超市到家平臺上架貨品均以商品條碼輸入系統(tǒng)，線上線下同貨同價。
升級服務(wù)筑起安全“防疫墻”
疫情防控期間，保障配送人員和外送貨品的安全，讓消費者買得安心用得放心，尤為關(guān)鍵。
記者注意到，為避免面對面接觸降低風(fēng)險，線上平臺均推出無接觸式配送服務(wù)，監(jiān)督騎手對外送箱進(jìn)行消毒，站點還會對配送員進(jìn)行體溫檢測和口罩等防護(hù)用品發(fā)放，以保障防疫期間消費與配送安全。
達(dá)達(dá)快送華南大區(qū)負(fù)責(zé)人王濤介紹，京東到家、達(dá)達(dá)快送平臺上線“無接觸式配送”服務(wù)，用戶選擇該選項后注明將外送貨品放置何處。即使用戶沒有選擇該服務(wù)，騎手在配送中會提前電話溝通用戶貨物放置地點，整個過程中用戶和騎手都不會產(chǎn)生任何直接接觸，這樣既保證了用戶安全也保證了騎手的配送安全。
“今日餐箱已消毒”“騎手今日體溫檢測正?！薄I了么深圳物流負(fù)責(zé)人朱靜介紹，為了更好地保障騎手安全和送餐安全，提升消費者的安全用餐體驗，繼無接觸式配送服務(wù)后，餓了么于2月5日起推出“安心貼”。
天虹、家樂福等商超平臺也推出“安心卡”，注明揀貨員、打包員、配送員的姓名和體溫，承諾“外賣配送安全可追蹤”。
盒馬廣東營運總監(jiān)林桂福表示，除了上線“無接觸配送”服務(wù)，盒馬配送員都有建立員工健康追蹤檔案，根據(jù)不同情況會要求上崗前有3-14天的自我隔離期。提醒員工進(jìn)場逐一測溫，配備消毒洗手液，每日更換口罩；當(dāng)日體溫異常和有其他癥狀均會要求休假檢查。物流配送區(qū)域有專人檢查消毒，測溫和提醒員工正確佩戴口罩。
這兩天，每日優(yōu)鮮的配送團(tuán)隊通過了一個方案，將到崗時間從早上9點提前到8點，這讓早高峰的配送時間充裕了不少。每日優(yōu)鮮不僅升級了“無接觸配送”功能，還在一些小區(qū)門口設(shè)立存放專用貨架。每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生表示，廣深目前200多個小區(qū)設(shè)置了無接觸配送存放貨架，更加方便送菜取菜。