深圳新聞網(wǎng)2020年3月6日訊 從春節(jié)前開始蔓延的新冠肺炎疫情 ,對于中國企業(yè)而言毫無疑問是 一場突襲的大考 。不僅僅檢驗著企業(yè)在市場陷入停滯階段的生存能力,還檢驗著企業(yè)面臨突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力,更檢驗著企業(yè)內(nèi)部協(xié)同化危為機的能力。
重壓之下, 有一批企業(yè)通過強大的內(nèi)生動力在考驗中脫穎而出 。以蘇寧為代表,不遺余力地保障終端服務(wù)工作的運轉(zhuǎn),穩(wěn)定物價保障民生與防疫供應(yīng)。在此次疫情期間涌現(xiàn)出的“宅經(jīng)濟”等新機遇下,場景零售解決方案“一小時生活圈”價值凸顯,其長期布局的全場景零售戰(zhàn)略得到充分驗證。
保障援助放首位,蘇寧全場景抗“疫”答卷出彩
“艱難時期,再大的利益也無足輕重,所有體系都要把保障和援助放在首位”,疫情來襲,蘇寧第一時間成立由張近東本人親自牽頭的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在武漢成立支援工作小組,撥付專項基金用于急需物資捐助。物流綠色通道同步開啟,依托蘇寧全球供應(yīng)鏈資源,來自意大利、美國、日本、韓國以及國內(nèi)積極籌措和捐贈的防疫物資,源源不斷地送往武漢。
春節(jié)期間,蘇寧12萬員工堅守一線服務(wù)崗位,蘇寧易購線上平臺、蘇寧小店、家樂福等業(yè)態(tài)布局堅持不打烊、不斷供、不漲價,以雙線渠道近在身邊的優(yōu)勢保障消費者的各類生活所需。“宅經(jīng)濟”興起,家樂?!凹磿r配”“同城配”、蘇寧小店“蘇寧菜場”等O2O服務(wù)價值得以顯現(xiàn),蘇寧長期布局的到家業(yè)務(wù)實現(xiàn)爆發(fā)。
疫情對國內(nèi)主要消費及服務(wù)業(yè)的沖擊顯而易見,相對脆弱的中小企業(yè)首當(dāng)其沖。針對這一情況,張近東表示:“大企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng),積極向社會與行業(yè)輸出資源與能力,通過高效拉通社會資源,助力經(jīng)濟生產(chǎn)盡快恢復(fù)。一方面企業(yè)要積極采取自救措施,同時要推動行業(yè)協(xié)同,抱團取暖,渡過難關(guān)?!?/p>
從減免租金開始,蘇寧易購針對平臺商戶發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項支持政策,“千家萬戶”計劃、“開倉”計劃、“24期免息”活動一一啟動,重壓之下,蘇寧與與品牌商抱團取暖,共渡難關(guān)。
為了打贏防疫之戰(zhàn),蘇寧充分發(fā)揮全場景智慧零售生態(tài)優(yōu)勢,線下門店、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等核心能力全程在線,反應(yīng)迅速、行動果斷、服務(wù)全面,這份答卷讓行業(yè)和消費者眼前一亮。
透視未來,智慧零售即將迎來質(zhì)變
隨著疫情防控工作的深入,目前除武漢外全國其他地區(qū)確診病例已經(jīng)數(shù)日連降,各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開展??埂耙摺惫?jié)奏趨于平緩,蘇寧也逐漸向零售服務(wù)商的本質(zhì)回歸,轉(zhuǎn)移重心推動經(jīng)濟復(fù)蘇。
一直以來,蘇寧的布局邏輯十分清晰。從智慧零售大開發(fā)啟動以來,“兩大兩小多?!睒I(yè)態(tài)族群迅速落地下沉,蘇寧提前進入萬店時代。隨后,通過收購萬達百貨和家樂福中國,蘇寧補全了全場景版圖的最后一塊,智慧零售的發(fā)展迎來了一個轉(zhuǎn)折點。
“全場景智慧零售布局完成是蘇寧面向未來發(fā)展的關(guān)鍵一步”張近東表示,公司未來聚焦的就是兩件事——專業(yè)的全場景、智慧供應(yīng)鏈。智慧零售將進入一個精耕細作的新階段。
最直觀的變化發(fā)生在家樂福。今年春節(jié)期間,家樂福到家服務(wù)在疫情催生的“宅經(jīng)濟”中火出了圈。把握這一新機遇,家樂福未來將依靠自有供應(yīng)鏈,在蘇寧生態(tài)流量支撐下,協(xié)同蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò),打造業(yè)內(nèi)履約成本最低、時效最快的到家業(yè)務(wù)模式?!盎ヂ?lián)網(wǎng)的流量、小店的流量,家樂福的供應(yīng)鏈、家樂福的門店‘店倉一體化’的效能,履約中心建立以及前端自建物流配送,蘇寧能夠100%結(jié)合與掌控?!奔覙犯7矫姹硎?020年蘇寧的到家業(yè)務(wù)模塊有希望顛覆行業(yè)。
如果說家樂福是城市里的干路,散布在社區(qū)附近的蘇寧小店則是毛細血管般的支路,兩者相互協(xié)同融合,發(fā)揮在用戶群、供應(yīng)鏈、物流、倉儲等方面的能力,提高運營效率和服務(wù)水平,降低運營成本,構(gòu)建新的生態(tài)?!按笠?guī)模投入的蘇寧小店轉(zhuǎn)向精細化運營培育發(fā)展期,會針對重點區(qū)域聚焦發(fā)展。”
打法變化的同時,張近東強調(diào)蘇寧自身的發(fā)展也面臨從規(guī)模數(shù)量擴張向質(zhì)量效益提升進化,未來5年~10年或許將是智慧零售實現(xiàn)從量變到質(zhì)變最核心的體現(xiàn)。
加速開放賦能推動行業(yè)升級變遷
早在去年年末的2020年度工作部署會上,張近東就明確了“開放從1到N,聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向,深化全場景發(fā)展,加大資源能力的開放與輸出。
以零售為核心,蘇寧多渠道、多端口、全場景、全品類的線上線下業(yè)態(tài)族群日臻完善,另一方面依托業(yè)態(tài)族群,衍生出了完善的配套服務(wù)體系,如智慧物流、智慧供應(yīng)鏈、智慧管理等,同時擁有大數(shù)據(jù)、云計算、AI等全套的零售解決方案。這些能力集合成的智慧零售生態(tài)具備多維擴張賦能“從1到N”的價值普適性。
疫情期間,蘇寧開放前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢,利用線上線下所有服務(wù)終端,釋放平臺效應(yīng)。家樂福、蘇寧物流、紅孩子的“人才共享”;蘇寧拼購免傭金、延年費、金融物流多產(chǎn)業(yè)攜手賦能,幫助農(nóng)戶打通上行通道拓展銷路;“離店銷售”引導(dǎo)零售云店主轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式……
蘇寧整合供應(yīng)鏈、商品、運營、 IT四大元素,從核心城市到下沉市場,對行業(yè)提供整合性資源和服務(wù),在這一過程中,蘇寧要實現(xiàn)從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變?!疤K寧的總體戰(zhàn)略就是希望把在過去30年,尤其是過去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、各種經(jīng)驗,傳導(dǎo)給跟我們相關(guān)的企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級過程中間去,就是兩個字——賦能,轉(zhuǎn)型之道的賦能,包括轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品、技術(shù)成果等,賦能給行業(yè)?!?/p>
“未來零售就是智慧零售?!贝搜圆惶?。一場疫情讓蘇寧的全場景智慧零售戰(zhàn)略脫穎而出,聚焦全場景和智慧供應(yīng)鏈,也讓人更加期待疫情過后蘇寧將如何把握新經(jīng)濟,創(chuàng)造新的機遇。 (吳艷 通訊員 黃敏君 )