見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月30日訊 3月25日，啟動(dòng)5G手機(jī)節(jié)，5G手機(jī)全線參加分期免息，以舊換新最高補(bǔ)貼力度達(dá)到3030元；3月24日，通過延續(xù)24期免息、以舊換新補(bǔ)貼、空調(diào)云開盤、廚衛(wèi)電器買五免一等政策，聯(lián)動(dòng)各大品牌全面拉動(dòng)家電市場(chǎng)銷售；3月14日，面向全國用戶發(fā)放總價(jià)值5億元的消費(fèi)券，涵蓋家電、3C、服飾鞋帽、珠寶配飾、生活電器、超市快消等諸多商品及到家業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，正式對(duì)外公布打造蘇寧星河云生態(tài)，通過星河云生態(tài)中包含的數(shù)據(jù)易道、店鋪運(yùn)營等服務(wù)的同步對(duì)外開放，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商戶賦能……
眼下，在蘇寧，促消費(fèi)“硬招”正在輪番登臺(tái)。這是蘇寧通過24期免息、開倉計(jì)劃、超店播計(jì)劃三大重磅舉措拉開銷售破局大幕之后，再度掀起的一波全面激活市場(chǎng)的新高潮。
應(yīng)激之下的瞬間爆發(fā)
疫情改變著人們的消費(fèi)理念與生活方式，也倒逼著零售服務(wù)商的應(yīng)變與升級(jí)。而這一切，都來得如此之快。于企業(yè)而言，這似乎更像是一種應(yīng)激反應(yīng)的考驗(yàn)。
那么，企業(yè)是如何應(yīng)考的？在零售業(yè)，積淀最深厚、線上線下融合最充分的蘇寧，率先交出了一份優(yōu)秀“作業(yè)”。
“宅經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)之下，到家服務(wù)需求激增，面對(duì)新的消費(fèi)需求，蘇寧火速響應(yīng)，依托家樂福、蘇寧小店等提供近場(chǎng)服務(wù)，提升“到家力”。
作為社區(qū)生活中心的家樂福，便在6小時(shí)內(nèi)完成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)調(diào)整、3天內(nèi)完成蘇寧推客接入家樂福，并緊急開發(fā)上線家樂福小程序，完成蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、蘇寧推客等渠道的接入。
1個(gè)多月的時(shí)間里，家樂福到家服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了多輪迭代，推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，面向全國209家家樂福門店方圓10公里內(nèi)覆蓋的35萬個(gè)社區(qū)，提供3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。
除了家樂福的到家服務(wù)，蘇寧小店和蘇寧菜場(chǎng)依托蘇寧小店A PP以及蘇寧拼購、蘇小團(tuán)等線上營銷工具，也成為了社區(qū)在線霸主。依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場(chǎng)景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同，“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂福的零售組合，充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì)，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線服務(wù)，充分保證了消費(fèi)者的社區(qū)生活體驗(yàn)。
除了“到家力”的提升，蘇寧依托全場(chǎng)景零售布局優(yōu)勢(shì)，加大線上經(jīng)營、拓展各種“云模式”，如推出在線學(xué)習(xí)、在線辦公、在線健身、在線娛樂、在線義診等多種線上服務(wù)，滿足消費(fèi)者“在線化”需求；推出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首創(chuàng)的連續(xù)12小時(shí)直播“超店播計(jì)劃”，明星店員搭配網(wǎng)紅主播，借助雙線互動(dòng)模式，實(shí)時(shí)線上帶貨，保障消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)宅家“云購物”；依托蘇寧推客、蘇小團(tuán)等社交電商搭建社群矩陣，深耕私域流量，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者線上實(shí)時(shí)需求；通過機(jī)器人協(xié)助配送計(jì)劃、蘇寧小店biu×24h店升級(jí)等科技驅(qū)動(dòng)終端服務(wù)方式升級(jí)，優(yōu)化“無接觸服務(wù)”體驗(yàn)……
不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧的“作業(yè)”，可謂量質(zhì)齊飛。
中國零售的厚積薄發(fā)
過去十余年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕，并完成全場(chǎng)景零售布局，打造了“一大兩小多?！钡拈T店體系，覆蓋消費(fèi)者線下“近、中、遠(yuǎn)場(chǎng)”，融合線上的全場(chǎng)景業(yè)態(tài)。
具體來說，蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店為主的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺(tái)，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務(wù)PP體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺(tái)，以及基于社交的互動(dòng)營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，來滿足消費(fèi)者無時(shí)無刻的個(gè)性化品質(zhì)化的需求。
基于優(yōu)質(zhì)的全場(chǎng)景資源，去年雙十一期間，蘇寧得以落地“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，覆蓋并打通了用戶從購物到服務(wù)、內(nèi)容再到社交的多級(jí)圈層，在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題。蘇寧疫情期間到家服務(wù)的快速迭代升級(jí)，可以說正是有賴于此的保障。
蘇寧易購的2019年業(yè)績快報(bào)也對(duì)此進(jìn)行了佐證：“隨著家樂福中國的逐步融合，公司已經(jīng)形成了線上蘇寧超市、線下家樂福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)揮規(guī)模采購優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，構(gòu)建蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本的推動(dòng)快消品類到店、到家銷售?！?/p>
快報(bào)顯示，2019年蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3796.73億元，營業(yè)收入2703.15億元，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤110.16億元。其中線上平臺(tái)商品交易規(guī)模為2387.53億元，會(huì)員數(shù)加速增長至5.55億。
可見，完成全場(chǎng)景零售布局的蘇寧易購融合成效凸顯，規(guī)模與利潤業(yè)績亮眼，厚積薄發(fā)的蘇寧已進(jìn)入新增長軌道。場(chǎng)景零售這一蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道，也成為了中國零售業(yè)乃至全球零售業(yè)未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的零售進(jìn)化方向。
經(jīng)濟(jì)增長的支點(diǎn)筑造
企業(yè)活力釋放的背后，激活的是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力，同樣也打造了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新支點(diǎn)。
“雖然1-2月份國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行受到較大影響，但疫情沖擊不改中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長期向好的基本趨勢(shì)?！眹医y(tǒng)計(jì)局副局長盛來運(yùn)日前表示，經(jīng)過這次風(fēng)雨洗禮，我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的勢(shì)頭將更為明顯和強(qiáng)勁。
眼下，大力發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的5G、人工智能、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等“新基建”，則剛好為國民經(jīng)濟(jì)增長注入了源源不斷的新動(dòng)能。而作為打造社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的零售業(yè)，自然也將乘著“新基建”的春風(fēng)給行業(yè)帶來脫胎換骨般的升級(jí)提升。
“‘新基建’是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)核，將為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。2020年蘇寧將繼續(xù)加大“新基建”的投資和建設(shè)，重點(diǎn)圍繞智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)各類商業(yè)形態(tài)提檔升級(jí)?！痹谔K寧控股集團(tuán)董事長張近東看來，疫情倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)建立的智慧零售系統(tǒng)解決方案，將加大開放輸出力度，助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下階段，零售數(shù)字化、全渠道將成零售行業(yè)主旋律，數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)撬動(dòng)新的增量空間，也給存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的助力。
毫無疑問，蘇寧正將其深厚積累，通過智慧零售能力的輸出與賦能，助力“新基建”落地與提速。
于整個(gè)社會(huì)來說，這至關(guān)重要。“新基建”代表著中國新經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，可以說是對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重塑與增質(zhì)。因而，更快更好實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要的不僅僅是領(lǐng)先企業(yè)發(fā)揮引導(dǎo)與領(lǐng)跑作用，更需要集體式的爆發(fā)與生態(tài)型的提升。而經(jīng)歷過淬煉、得到了市場(chǎng)認(rèn)可與業(yè)績肯定、業(yè)已進(jìn)入三十而立的蘇寧，正扛著這份中堅(jiān)力量的擔(dān)當(dāng)，篤定前行。（吳艷 通訊員黃敏君）