經(jīng)濟(jì)參考報(bào)2020年5月6日訊 據(jù)媒體報(bào)道，豐巢科技于2020年4月30日上線會(huì)員服務(wù)。其中，針對消費(fèi)者滯留快件現(xiàn)象，明確非會(huì)員用戶將享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂。豐巢方面表示，對相關(guān)服務(wù)約定，消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
對此，有網(wǎng)民表示，受疫情影響，人們開始越來越多使用快遞柜，這種無接觸收取快遞的方式給人們帶來了便利，但也存在一些問題。當(dāng)前上線收費(fèi)服務(wù)有其合理性，但收費(fèi)方式和服務(wù)內(nèi)容還需要更多征求消費(fèi)者以及快遞員等相關(guān)人員的意見，讓服務(wù)跟得上收費(fèi)，別讓這項(xiàng)便民舉措因收費(fèi)問題而消亡。
快遞柜的設(shè)立有大量的前期投入，還需要日常運(yùn)營管理，企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，適度營收是正常行為，如果沒有收費(fèi)，其服務(wù)或難以持續(xù)。
“快遞柜收費(fèi)是商業(yè)行為，沒什么可說的，但如果不通知收件人直接把快遞放到快遞柜里，就有侵犯消費(fèi)者權(quán)益之嫌。”網(wǎng)民“日落”表示，快遞柜向用戶收費(fèi)，要事先征求和尊重用戶個(gè)人意愿，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，且提供一定時(shí)間內(nèi)的免費(fèi)保管基本服務(wù)。只要做到收費(fèi)方式合法合理，就屬于正常的商業(yè)行為，應(yīng)予以尊重。
網(wǎng)民“房江”表示，除了服務(wù)質(zhì)量要跟得上，快遞柜收費(fèi)還需有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前收費(fèi)的快遞柜品牌，收費(fèi)較為混亂，免費(fèi)保管時(shí)間也不盡相同，這很容易讓消費(fèi)者心存疑慮。因此，需要制定相對統(tǒng)一的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)行為，這樣才有助于該行業(yè)良性成長。