6月17日，深圳優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境新聞發(fā)布會在市民中心舉行，介紹我市近期落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境、改革用水報裝的系列措施和成果。會上，《2019年深圳市優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境白皮書》正式發(fā)布，這也是國內(nèi)首份水務(wù)營商環(huán)境白皮書。
白皮書顯示，我市持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，先后進(jìn)行了四輪“獲得用水”改革，通過有力舉措，持續(xù)提升辦事效率，用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理流程由4個環(huán)節(jié)縮減為2個，辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日，大幅提升客戶滿意度和獲得感。
用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件
據(jù)介紹，當(dāng)前我市供水保障服務(wù)總體處于較高水平，自來水水質(zhì)綜合合格率長期保持在99.9%以上，市政供水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
為進(jìn)一步適應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境要求，我市推動出臺一系列改革措施，相繼出臺了《深圳市進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境深化企業(yè)用戶用水接入改革實(shí)施方案（試行）》《關(guān)于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡易程序的通知》等文件，大力推進(jìn)用水報裝“減環(huán)節(jié)、壓時限、簡材料、降成本”，營商環(huán)境持續(xù)改善。
在改革過程中，市水務(wù)局取消了建設(shè)項(xiàng)目施工用水計(jì)劃核定下達(dá)事項(xiàng)，并將正式用水計(jì)劃核定下達(dá)實(shí)行后置辦理；交通運(yùn)輸、公安交警、城市管理等部門對占用道路、綠地等行政審批實(shí)行了并聯(lián)辦理，行政審批時限由最多40個工作日壓縮至5個工作日，對于小型供水管線接入工程行政審批時限更壓縮至1個工作日；深圳水務(wù)集團(tuán)開展了系列改革，用水報裝環(huán)節(jié)從4個精簡為2個，客戶辦理材料從8件減少為1件，辦理時限從13個工作日逐步壓縮為DN50以下小口徑4個工作日、DN50及以上7個工作日辦結(jié)。
“四免四化”服務(wù)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
在深圳市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市水務(wù)局的指導(dǎo)下，深圳水務(wù)集團(tuán)主動承擔(dān)市屬國企社會責(zé)任，持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，深入推進(jìn)“獲得用水”便利化改革，推出“五心”服務(wù)，建立“優(yōu)飲優(yōu)服”體系，推行“四免四化”服務(wù)舉措。
“四免”服務(wù)包括：1、開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》，只需提交一份物業(yè)權(quán)屬證明或建設(shè)項(xiàng)目用地許可即可辦理用水報裝業(yè)務(wù)。2、申請免跑腿。客戶不僅可以通過電話提出用水報裝申請，還可通過微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、“i深圳”APP等在線提出申請，供水企業(yè)受理后，為客戶提供免費(fèi)上門服務(wù)。3、水表免費(fèi)送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶免費(fèi)提供水表。4、抄表免打擾。推廣使用智能水表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，無需上門打擾客戶。
“四化”舉措包括受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化和辦理進(jìn)度透明化。
受理渠道方面，為客戶提供豐富的用水報裝服務(wù)渠道，包含服務(wù)熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、實(shí)體營業(yè)廳、水電氣共享營業(yè)廳以及各級政務(wù)服務(wù)大廳的進(jìn)駐窗口等；2018年進(jìn)駐市服務(wù)大廳，在南山、福田和鹽田試點(diǎn)水電氣營業(yè)廳共享，實(shí)現(xiàn)一站式辦理多類業(yè)務(wù)；2019年初開通微信公眾號、“i深圳”APP受理渠道，實(shí)現(xiàn)用水報裝“零跑腿”、“線上辦”。
材料簡化方面，大刀闊斧削減客戶辦理各類用水報裝所需提供的資料，由8件逐步精簡為1件，取消了施工許可和用水計(jì)劃等前置條件，只需獲得用地許可即可辦理用水報裝，滿足了建設(shè)項(xiàng)目施工前地質(zhì)勘探、場地平整等工作的用水需求。
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方面，2019年4月上線新版用水報裝信息系統(tǒng)，全面取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn)。新系統(tǒng)同時具備任務(wù)消息提醒、超時預(yù)警和督察管控等功能，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時可查可監(jiān)控，確保每一單用水報裝申請?jiān)诔兄Z時限內(nèi)辦結(jié)。
信息公開方面，客戶不僅能夠通過微信公眾號、網(wǎng)廳、營業(yè)廳公告欄等公開渠道閱覽辦理流程，還能夠通過系統(tǒng)自動發(fā)送的短信，隨時掌握用水報裝辦理進(jìn)度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時限，也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳及微信公眾號等線上渠道自助查詢辦理進(jìn)度，真正做到公開、透明、可查。
2025年將實(shí)現(xiàn)自來水直飲
城市供水品質(zhì)關(guān)乎民生、關(guān)乎人民健康，為更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，我市對標(biāo)國際，進(jìn)一步提升供水系統(tǒng)全流程安全保障。截至目前，我市已率先在鹽田區(qū)建成國內(nèi)首個城市自來水直飲示范區(qū)，還在全市創(chuàng)建了600余個優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)，惠及市民249萬人。根據(jù)工作計(jì)劃，我市將在2025年實(shí)現(xiàn)城市自來水可以直接飲用目標(biāo)。
深圳市水務(wù)局副巡視員羅宜兵表示，我市要按期達(dá)到直飲水全覆蓋這一目標(biāo)，一是水廠要實(shí)現(xiàn)深度處理，二是市政管網(wǎng)以及小區(qū)管網(wǎng)、二次供水設(shè)施等全面提標(biāo)，三是管理水平相應(yīng)提高。我市將在國家標(biāo)準(zhǔn)之上，進(jìn)一步對標(biāo)歐美發(fā)達(dá)國家，制定我市自來水有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系。我市水廠將進(jìn)一步整合，整合過程中同步實(shí)現(xiàn)深度處理能力。
我市正在進(jìn)行中的第二階段優(yōu)質(zhì)飲用水入戶工程備受關(guān)注。深圳市水務(wù)局水源供水處調(diào)研員賴舉偉介紹，我市2013年啟動優(yōu)質(zhì)飲用水入戶工程第一階段工作，投資35億元，完成1050個小區(qū)供水管網(wǎng)更新改造，惠及48萬戶居民用戶，目前已全部完成改造，用戶龍頭水質(zhì)得到明顯改善。2018年，我市啟動第二階段優(yōu)質(zhì)飲用水入戶工程，各區(qū)大力推進(jìn)此項(xiàng)工作，目前，已啟動1300個區(qū)供水管網(wǎng)更新改造工作，惠及65萬戶居民用戶。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，還有1000多個小區(qū)近70萬戶居民用戶等待實(shí)施改造。預(yù)計(jì)2020年可完成所有改造工程的前期工作，2021年完成施工，為2025年深圳全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)飲用水流進(jìn)千家萬戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。