今天既是一個(gè)回顧也是一個(gè)展望，我覺得先借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家先分享一下騰訊為什么今天來(lái)到這里。其實(shí)我們從去年的3月到今天，我們計(jì)算了一下差不多500多天的時(shí)間，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這個(gè)時(shí)間非常的長(zhǎng)，很多的行業(yè)和概念500天已經(jīng)是從提出到退潮。大家是覺得是一個(gè)夢(mèng)幻的時(shí)代，但是我們自己非常欣慰的一個(gè)事情是作為騰訊我們自己初心未改。從開始想做零售堅(jiān)持的東西到今天一步一步成為現(xiàn)實(shí)，我們也看到了開始堅(jiān)持的東西到今天越來(lái)越清晰，我們也越來(lái)越相信自己的堅(jiān)持，我們堅(jiān)持到現(xiàn)在沒有改變的幾個(gè)事情。
第一個(gè)是我們相信零售業(yè)的智慧其實(shí)真正的是在企業(yè)當(dāng)中。零售是人類歷史上最古老的行業(yè)，有了人類社會(huì)就有零售業(yè)，零售業(yè)經(jīng)歷了工業(yè)變革之后所有的技術(shù)變革。在每一次的變革當(dāng)中零售業(yè)都是可以吸納這些技術(shù)的更新，把自己更迭成為一個(gè)更合適行業(yè)和新時(shí)代的形態(tài)，所以我們完全相信這一次也會(huì)這樣。
第二個(gè)是為什么騰訊會(huì)這么積極的參與到零售業(yè)的變革，這一輪的變革也是人造成的，用戶和互聯(lián)網(wǎng)的交互會(huì)越來(lái)越多，我們相信零售企業(yè)開始有能力和機(jī)會(huì)沉淀自己完整的用戶的數(shù)字資產(chǎn)，這個(gè)是一個(gè)寶貴的財(cái)富，剛才各位領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)了我們的人工智能和大數(shù)據(jù)可以在這樣的基礎(chǔ)上為大家插上翅膀，所以我們的目標(biāo)簡(jiǎn)單來(lái)講是三個(gè)比較大的方向。
第一個(gè)以數(shù)字化用戶為出發(fā)點(diǎn)，積累完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們構(gòu)建全數(shù)字化的觸達(dá)手段，并且有完整的渠道和用戶資產(chǎn)之后，逐漸更迭和實(shí)現(xiàn)我們的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
這里我邀請(qǐng)大家看一個(gè)我們簡(jiǎn)單的事情，這個(gè)是我們過(guò)去合作的過(guò)程當(dāng)中一些企業(yè)一線的員工他們的聲音和他們的故事。
接著剛才講的從數(shù)字化的用戶開始，這里從視頻的小故事開始，最后一段話是我們超級(jí)物種深圳創(chuàng)投店一個(gè)95后的合伙人，他最后說(shuō)智慧零售感覺給了他購(gòu)買的自由，他加入超級(jí)物種是因?yàn)樗吹搅耸謾C(jī)買單的購(gòu)物方式非常的酷炫，之后就來(lái)到了超級(jí)物種，但是這個(gè)只是一個(gè)起點(diǎn)。用戶感官上只是一個(gè)方面，店長(zhǎng)說(shuō)對(duì)于我們最關(guān)鍵的是不用排隊(duì)用手機(jī)買單最大的便利其實(shí)是幫助我們無(wú)縫的沉淀了用戶的數(shù)據(jù)。過(guò)去零售業(yè)最難的是知道我的用戶是誰(shuí)，買了沒有，走了之后怎么聯(lián)系，這些過(guò)去是無(wú)解的難題。
但是到了今天我們有了小程序和微信支付，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)是可以在一個(gè)酷炫的體驗(yàn)當(dāng)中一鍵完成的，另外購(gòu)物上的自由用到極致的是沃爾瑪，大家在深圳的沃爾瑪就可以感受到可以掃碼出門，這樣的一個(gè)超市就可以像便利店一樣，他們已經(jīng)積累了1000萬(wàn)的“掃瑪購(gòu)”的用戶，沃爾瑪今天公布的總共的用戶資產(chǎn)沉淀了6000萬(wàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)是一個(gè)非常寶貴的財(cái)富。
說(shuō)到視頻里面的故事，在一個(gè)倉(cāng)里面做撿貨的人其實(shí)很痛苦的一個(gè)事情，是因?yàn)楦鶕?jù)永輝的標(biāo)準(zhǔn)，魚要新鮮。但是很多到家的用戶到家之后很疲憊，拿一個(gè)活魚給這個(gè)用戶，用戶就覺得不開心，因?yàn)椴幌胱约呵?，而且到家需要大量的店里面沒有見過(guò)的新用戶，怎么找到這些人很痛苦。完整的積累了用戶的畫像和數(shù)據(jù)，我們幫助永輝福州、廈門都建立了基于騰訊和永輝的數(shù)據(jù)地圖，我們可以精準(zhǔn)的告訴這個(gè)撿貨的人怎么做地推，在什么地方做。
我們?cè)谏虾５暮鐦蚝彤?dāng)?shù)氐牡觊L(zhǎng)討論，我們說(shuō)這個(gè)區(qū)域有一個(gè)地方要注意，和永輝的用戶畫像特別的接近，那個(gè)店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)是永輝最有經(jīng)驗(yàn)的，他說(shuō)這個(gè)你們是怎么知道的，這個(gè)是我用半年時(shí)間用了大量的精力，這個(gè)是一個(gè)線下零售有的智慧，之后我們才知道那一塊是虹橋機(jī)場(chǎng)的空姐空少區(qū)。所以數(shù)據(jù)化的用戶以人為資產(chǎn)可以初步起到作用，我們相信這個(gè)僅僅才是一個(gè)開始。
還有我們的第二個(gè)目標(biāo)是數(shù)字化的觸達(dá)。大家記得視頻里面用成都話打招呼的小姑娘其實(shí)是杰克瓊斯的一個(gè)店長(zhǎng)，每年的業(yè)績(jī)非常好，但是到店的客流還是下跌。這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)的用戶在線上，你需要構(gòu)建一個(gè)和過(guò)去做的不一樣的溝通的路徑，包括消費(fèi)者的路徑的設(shè)計(jì)，以我自己來(lái)說(shuō)，出一次門和逛一次街都需要下很多的決心，但是我在家里會(huì)刷朋友圈。這樣的鏈路需要被捕捉和感受。這個(gè)是騰訊設(shè)計(jì)的觸點(diǎn)圖，這個(gè)消費(fèi)者的路徑是我們?yōu)榇蠹夜蠢盏目蚣?，這個(gè)是線上有可能管理和觸達(dá)的。需要我們和大家一起設(shè)計(jì)和找到合適的路徑和方法，我們要升級(jí)為物理和數(shù)字的集合，讓你的用戶線上線下是一個(gè)完整的個(gè)體。
我們和很多的零售店做大數(shù)據(jù)的分析，即使很多普通的店，即使這樣的店到店的客戶50%以上住在15公里之外，客戶不是不愿意到店，是因?yàn)榈降晗碌臎Q心非常大，我們?nèi)ツ曜隽艘粋€(gè)深刻的研究，大概訪談的幾十個(gè)行業(yè)的上千個(gè)導(dǎo)購(gòu)，就是真正用了一整套的觸點(diǎn)和社交化的力量以及我們自有的渠道，不管是公眾號(hào)還是服務(wù)通知，用好這一套可以產(chǎn)生多大的效果。幾千個(gè)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)據(jù)最多是可以到20—30%的增長(zhǎng)，其實(shí)他們做了這么多年的增長(zhǎng)項(xiàng)目這個(gè)是最明顯最快速的一個(gè)增長(zhǎng)方式。
我們?cè)俜窒硪粋€(gè)小小的例子，我記得4月份鄭州下了7天的雨，所以七匹狼的幾家門店都沒有客流，他們和騰訊合作，我們決定用線上的方式觸達(dá)用戶。那一天下午策劃了一個(gè)線上秒殺的活動(dòng)，當(dāng)天線上的成交是150單，線下同期也是一個(gè)水平，我們看到了這種地空聯(lián)動(dòng)，也是需要大家共同重點(diǎn)設(shè)計(jì)，未來(lái)怎么用全方位的方式包圍用戶，而不是消費(fèi)了之后不需要下次再來(lái)。
最后講講數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，其實(shí)我們可以看到這個(gè)是一個(gè)非常廣大的話題，我在這里想分享兩個(gè)不同的角度，在我們未來(lái)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中我們可能會(huì)看到一些小小的趨勢(shì)，我相信還有很多，但是有兩個(gè)小的角度，第一個(gè)是視頻當(dāng)中大家記得有一個(gè)半夜起床安撫對(duì)方不要著急我馬上到的媽媽女性，她其實(shí)是一個(gè)育兒顧問，這樣的事情當(dāng)時(shí)接電話的時(shí)候是半夜兩點(diǎn)，一個(gè)孩子的媽媽乳腺堵了，她當(dāng)時(shí)就是馬上要趕過(guò)去。這樣的事情她做了無(wú)數(shù)次，是一個(gè)育兒顧問應(yīng)該做的，像她這樣的存在是非常多的。她自己微信里面4000多的用戶，幾百個(gè)用戶群，所以我們說(shuō)有了數(shù)字化的能力之后，我們一個(gè)人就是一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)人的影響力可以超過(guò)一個(gè)店的影響力。所以我們看到有了數(shù)字化的能力，承載業(yè)務(wù)的載體可以更多更靈活，我們也要用支持一個(gè)店的中臺(tái)和龐大的力量支持前方的個(gè)體。
孩子王為育兒顧問收集了非常多這樣的中臺(tái)，從用戶的評(píng)價(jià)和有的用戶資產(chǎn)以及今天各自的狀態(tài)，我應(yīng)該用什么方式觸達(dá)，所以支持一個(gè)店的方式支持一個(gè)人，我們需要做到越來(lái)越多這樣的事情。
我們相信未來(lái)炮火的前線會(huì)越來(lái)越多，后方的武器庫(kù)也要越來(lái)越專業(yè)，最后一個(gè)例子是剛剛開始我覺得是給予一定的啟示，未來(lái)我們可以做到的是數(shù)字化支持商業(yè)的決策。視頻里面另外一個(gè)女孩子在幫用戶試鞋，那個(gè)是北京的一家鞋店，這個(gè)品牌一直是一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌，所以配貨的配比都是7、3開，7成是男性，3成是女性，這個(gè)店用了智慧門店的方式做了分析之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)進(jìn)店的客戶超過(guò)5成是女性，而且店內(nèi)的動(dòng)線發(fā)現(xiàn)大家都是右邊出門，我們回顧發(fā)現(xiàn)并把動(dòng)線做了調(diào)整，通過(guò)這些簡(jiǎn)單的調(diào)整后，當(dāng)月的業(yè)績(jī)漲了50%。所以說(shuō)回顧騰訊在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中以及三個(gè)大的目標(biāo)當(dāng)中希望幫助大家做好什么事情。
我們是從三個(gè)方面著手，第一個(gè)是我們反復(fù)提到的人才，是因?yàn)槲覀兏惺艿皆诰€上化的今天，最缺乏的是什么？其實(shí)我們看到的是懂得私域流量的經(jīng)營(yíng)和不同于電商形態(tài)的流量經(jīng)營(yíng)的人才是非常稀缺的，我們希望培育未來(lái)的人才。所以我們成立了倍增學(xué)院，并且打造適合騰訊發(fā)展的平臺(tái)級(jí)別的能力，最后我們希望和我們的生態(tài)共同攜手發(fā)展，其實(shí)剛才有非常多的企業(yè)關(guān)于有贊這些都是我們緊密的生態(tài)的合作伙伴。
最后我回顧一下剛才的視頻，我為什么要講寫故事，因?yàn)槲腋杏X到這個(gè)其實(shí)就是零售的偉大之處，因?yàn)樗鼇?lái)自于每一個(gè)人，也關(guān)乎每一個(gè)人，我們也相信零售的智慧所在，我們也相信這個(gè)是零售不斷的經(jīng)歷技術(shù)的變革但是始終是技術(shù)變革的前沿，始終可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展延伸自己的能力，我們非常榮幸騰訊可以參與這樣的一輪廣泛的變革，以及參與這樣一些生動(dòng)的故事，也非常感謝大家給我們的機(jī)會(huì)讓我們陪伴大家在變革的時(shí)代一起成為一個(gè)更好的自己。
