一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位進行評議，最終得出綜合評價分?jǐn)?shù)及排名情況。

各黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位拓寬服務(wù)領(lǐng)域，強化與民眾的緊密聯(lián)系。誰能在細微之處見真章，及時回應(yīng)民眾呼聲，真正將服務(wù)做到群眾心坎上？讓我們一同揭曉10月“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”，看看哪些單位脫穎而出，成為民眾心中的“貼心人”。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2024年10月1日至10月31日，采集截止時間為2024年11月15日。

二、本期概述

2024年10月，共有20家單位因積極解決民生問題，認(rèn)真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、光明區(qū)馬田街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、市交警局羅湖大隊、寶安區(qū)沙井街道辦事處、寶安區(qū)石巖街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市人力資源和社會保障局、寶安區(qū)航城街道辦事處、寶安區(qū)福永街道辦事處、羅湖區(qū)東門街道辦事處、市交警局龍崗大隊、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、寶安區(qū)新橋街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，10月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及人社保障、交通管理、住房管理、環(huán)境治理等領(lǐng)域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區(qū)一路段樹木產(chǎn)生臭味、市民反映福田區(qū)一公司惡意拖欠薪資、市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯多次發(fā)生故障及事故等8個代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【案例1】有市民反映寶安區(qū)一路段樹木產(chǎn)生臭味

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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21819707

事件簡介：10月24日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)一路段兩邊的樹散發(fā)臭味，夜間味道尤其濃重，對附近居民日常生活存在影響，希望可以采取措施抑制臭味。

回應(yīng)摘要：10月29日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場核查，所訴區(qū)域周邊所植為糖膠樹，現(xiàn)值盛花期，花朵散發(fā)的氣味實際作用是防蚊，還能調(diào)節(jié)種間生態(tài)關(guān)系。為了減少對市民生活的影響，街道綠化管養(yǎng)公司已在10月28日采取噴水沖洗等方式減少花量、縮短花期，減少糖膠樹花氣味對市民造成的不適。

案例點評：街道辦迅速響應(yīng)，在接到市民訴求后及時開展現(xiàn)場核查，闡述樹木氣味散發(fā)原因及其作用，展現(xiàn)出對群眾反饋問題的重視態(tài)度。其采取噴水沖洗等處理措施，既考慮到樹木自然生長規(guī)律，又著力緩解居民困擾，工作高效務(wù)實。后續(xù)還應(yīng)持續(xù)關(guān)注糖膠樹花期狀況及氣味影響，確保周邊居民擁有舒適的生活環(huán)境。

【案例2】有市民反映福田區(qū)一公司惡意拖欠薪資

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21810007

事件簡介：10月23日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，深圳一稅務(wù)師事務(wù)所自2024年7月起惡意欠薪，員工因此被迫離職。

回應(yīng)摘要：10月25日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，該局已迅速組織專人核查相關(guān)情況，涉事公司已結(jié)清該市民2024年7月至9月工資，但用人單位與市民就拖欠工資月份及工資金額存在爭議。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方將在2024年10月28日攜帶相關(guān)證明材料，到福田區(qū)人力資源局執(zhí)法一科進行核實，該局將積極搭建協(xié)商平臺，并做好調(diào)解工作。

案例點評：相關(guān)單位迅速核實事件情況，發(fā)現(xiàn)用人單位與討薪者在拖欠工資月份及金額上存在爭議后，協(xié)調(diào)雙方線下出具材料，積極調(diào)解，保障雙方權(quán)益。后續(xù)需進一步跟進核實情況，希望涉事單位能夠準(zhǔn)確界定雙方責(zé)任與勞動者應(yīng)得金額，以期達成一個各方都滿意的解決方案。。

【案例3】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯多次發(fā)生故障及事故

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21706682

事件簡介：10月7日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍華區(qū)民治街道萊蒙水榭春天花園二期5棟電梯起火，物業(yè)進行滅火處理后恢復(fù)運營。市民表示該電梯多次發(fā)生故障及事故，有業(yè)主多次呼吁動用維修基金更換電梯，物業(yè)未給出反饋。

回應(yīng)摘要：10月10日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，水榭春天花園二期5棟客梯空調(diào)電源線起火時，物業(yè)管理處及時停梯并將相關(guān)情況報社區(qū)工作站。街道已要求管理處按電梯特種設(shè)備要求維保、年審，確保電梯正常運行、避免再次發(fā)生安全事故；關(guān)于業(yè)主要求換梯問題，需充分征求業(yè)主意見，同意換梯業(yè)主達法定比例后可向相關(guān)部門申請專項維修資金。

案例點評：街道辦要求物業(yè)管理處做好維保、年審工作，保障了電梯后續(xù)運行的規(guī)范性與安全性。就業(yè)主呼吁動用維修基金更換電梯的訴求，街道辦雖說明了申請流程，但意見征求及流程落實仍需關(guān)注。后續(xù)街道辦應(yīng)積極跟進，督促物業(yè)加強與業(yè)主溝通，加快征求意見進程，同時監(jiān)督物業(yè)切實重視業(yè)主訴求，確保電梯問題能得到妥善解決，保障業(yè)主的出行安全。

【案例4】有市民反映申請少兒醫(yī)保返還遲遲未到賬

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3002936&via=pc

事件簡介：10月5日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，其申請少兒醫(yī)保返還超一個星期，退費遲遲未到賬。

回應(yīng)摘要：10月12日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，因市民未提供個人身份信息，無法核查業(yè)務(wù)辦理情況，2024年10月10日至11日，工作人員先后致電留言市民電話6次，未得到接聽，無法就市民的訴求情況進行準(zhǔn)確解答。請留言市民在個人合適情況下?lián)艽蜥t(yī)保福田分局咨詢服務(wù)熱線，提供個人身份信息以查詢業(yè)務(wù)情況，該局將盡快為市民解決問題。

案例點評：事件中，由于市民未提供必要的身份信息，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理情況的核查工作受阻，一定程度上延緩了問題的解決，但相關(guān)單位多次通過電話聯(lián)系市民，積極尋求與留言市民的溝通渠道，展現(xiàn)了市醫(yī)療保障局對民眾問題的重視與負(fù)責(zé)態(tài)度。后續(xù)，建議相關(guān)單位優(yōu)化溝通機制，確保能夠迅速響應(yīng)并處理群眾的反饋意見。同時，應(yīng)著力提升與群眾切身利益緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理效率，從而在源頭上減少市民的顧慮與不便。

【案例5】有市民反映寶安區(qū)一夜攤凌晨經(jīng)營擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21841621

事件簡介：10月28日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)流塘新村一夜攤在路面放置桌椅，且經(jīng)營到凌晨，所產(chǎn)生的噪音影響市民正常休息，希望相關(guān)部門協(xié)助解決此問題。

回應(yīng)摘要：10月31日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)核查，確認(rèn)該店鋪夜間經(jīng)營存在噪音擾民情況；社區(qū)已明確要求其在凌晨營業(yè)時，必須引導(dǎo)顧客店內(nèi)用餐，并降低音量，避免影響周邊居民的休息，店鋪負(fù)責(zé)人表示將積極配合整改。同時，社區(qū)督促流塘新村物業(yè)加大凌晨的巡查頻次與噪音管控力度，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩行為，應(yīng)立即予以勸阻。

案例點評：針對市民反饋問題，街道回應(yīng)較為迅速，且處理措施較為合理，工作態(tài)度值得肯定。但噪音污染對居民生活質(zhì)量影響較大，建議街道督促物業(yè)在管控噪音的工作中，不僅要注重效率，更要兼顧效果，多管齊下，為居民創(chuàng)造一個更加和諧、寧靜的生活空間。

【案例6】有市民反映光明區(qū)端慧苑、龍豪小學(xué)周圍環(huán)境臟亂

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21762009

事件簡介：10月15日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，光明區(qū)端慧苑小區(qū)及龍豪小學(xué)周邊存在電動車亂停放、雜草叢生、電線桿斷裂、學(xué)校附近路段未修繕等問題，希望還孩子一個安全的出行環(huán)境。

回應(yīng)摘要：10月24日，光明區(qū)馬田街道辦事處回應(yīng)稱，已于10月12日組織相關(guān)部門前往現(xiàn)場核查處理諸多問題，如擺放停車指示牌，并要求端慧苑物業(yè)引導(dǎo)住戶規(guī)范電動車停放；責(zé)令物業(yè)加強附近國土用地管養(yǎng)工作，包括雜草修剪及鋼釘清理等；聯(lián)合供電局和電信工作人員清理破損電線桿，后續(xù)街道將加強對該區(qū)域衛(wèi)生、環(huán)境的巡查力度；道路修繕方面，區(qū)街相關(guān)部門正研究解決方案。街道后續(xù)會對相關(guān)問題持續(xù)跟進處理，如有最新處理結(jié)果會及時反饋。

案例點評：街道辦通過擺放指示牌、要求物業(yè)加強土地管養(yǎng)工作等一系列舉措，有效解決了部分現(xiàn)存問題；同時，積極推進學(xué)校附近路段問題的解決，展現(xiàn)出較強的執(zhí)行力和解決問題的決心。后續(xù)應(yīng)持續(xù)跟進各項措施的落實情況以及解決進度，確保能為小區(qū)居民及周邊學(xué)生營造一個整潔、有序、安全的環(huán)境。

【案例7】有市民反映無法進入龍華區(qū)大浪麒麟博物館參觀

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4307555&page=1&authorid=10394289

事件簡介：10月17日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，其多次前往龍華區(qū)大浪麒麟博物館均發(fā)現(xiàn)大門緊閉，質(zhì)疑該博物館若不向公眾開放，則存在占用土地資源問題。

回應(yīng)摘要：10月22日，龍華區(qū)大浪街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)了解，大浪麒麟博物館此前主要以團體預(yù)約參訪為主。為滿足市民需求，街道積極協(xié)調(diào)資源，決定將于10月28日重新對外開放大浪麒麟博物館。

案例點評：街道辦對市民的反饋回應(yīng)較為及時，通過協(xié)調(diào)資源，及時調(diào)整博物館參觀規(guī)定，對外開放博物館，這一舉措有效滿足群眾精神文化需求，使公共資源更好地服務(wù)大眾。后續(xù)街道辦可繼續(xù)關(guān)注博物館的運營情況，確保市民能順暢參觀。

【案例8】有市民反映羅湖區(qū)北斗路與錦聯(lián)路周邊存交通問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21849734

事件簡介：10月29日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)北斗路與錦聯(lián)路周邊交通存在三個問題，包括春風(fēng)隧道開通時間不明，影響居民出行；沿河南路輔路與北斗路路口無信號燈，貨車通行頻繁，影響學(xué)生出行安全；錦聯(lián)路北斗公交總站出口斑馬線長期被占用，且無信號燈，呼吁有關(guān)部門關(guān)注并解決相關(guān)問題。

回應(yīng)摘要：11月5日，市交通運輸局羅湖管理局回應(yīng)稱，經(jīng)核查，錦聯(lián)路北斗公交總站出口附近斑馬線暫未發(fā)現(xiàn)共享單車亂投放問題。同時，為保障行人順暢通行，已及時通知部分共享單車企業(yè)，督促各企業(yè)做好該點位以及周邊共享單車停放秩序維護等工作，給居民出行生活帶來便利。

11月12日，市交警局羅湖大隊回應(yīng)稱，春風(fēng)隧道預(yù)計于2024年底至2025年初通車，但具體日期需視施工進度而定。另外，針對沿河南路輔路與北斗路路口無信號燈問題，原信號燈因?qū)е陆煌〒矶乱淹Ｓ?，歷史遺留問題較多難以啟用，已申請建燈需求，并將加強巡邏維護交通秩序。至于錦聯(lián)路北斗公交總站出口，因間距不足150米，設(shè)置信號燈易引發(fā)交通擁堵，故不建議設(shè)置。

案例點評：相關(guān)部門對市民反映的交通問題回應(yīng)清晰明了，詳細解釋了春風(fēng)隧道通車時間、信號燈停用原因及錦聯(lián)路北斗公交總站出口不設(shè)信號燈的理由，并采取了共享單車秩序維護、申請建燈需求及加強巡邏等措施，提供了明確的信息，又讓市民看到了相關(guān)部門采取的行動，增強了市民的信任和期待。后續(xù)建議持續(xù)關(guān)注措施落實效果，根據(jù)實際情況調(diào)整優(yōu)化，確保居民出行安全與便利。