見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊  在“一個太保、一家農(nóng)險、全面融合、放眼發(fā)展”的方針指導下，中國太保旗下太平洋安信農(nóng)險率先在全國范圍內(nèi)跨入專業(yè)化經(jīng)營階段，不斷圍繞打造國內(nèi)第一家全國性專業(yè)農(nóng)險公司戰(zhàn)略目標開拓進取。面對農(nóng)業(yè)保險高速發(fā)展的黃金機遇期，如何堅持“以客戶為中心”，提高和改進農(nóng)業(yè)保險的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建農(nóng)險專業(yè)理賠服務(wù)管理體系，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，太平洋安信農(nóng)險以不忘初心的使命感，和引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給出了自己的答案。

助力鄉(xiāng)村振興

持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗

2020年初，突如其來的疫情使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)陷入困境，太平洋安信農(nóng)險通過調(diào)研，推出了“復(fù)工保”等特殊保障產(chǎn)品，助力客戶及時恢復(fù)生產(chǎn)；同時結(jié)合推廣線上化作業(yè)模式，靈活運用微信、短信、電話等工具，開展非現(xiàn)場承保理賠服務(wù)工作，有效保證“人不斷、事不亂”；全新推出的“安心賠”微信報案小程序，為客戶提供了一站式理賠自助服務(wù)……一系列的舉措，保障了農(nóng)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效提升了農(nóng)險服務(wù)時效。

2020年汛期和臺風季前夕，太平洋安信農(nóng)險組織逐個走訪重點客戶64家，覆蓋轄內(nèi)所有機構(gòu)，下發(fā)整改通知50余份，為客戶一一排查風險隱患，認真的落實了保險的風險管理和保障功能。通過踐行“保險-防災(zāi)-減損”消費者權(quán)益保護模式，以現(xiàn)場核保、現(xiàn)場檢查、信息提示等方式，為對客戶提出防災(zāi)減災(zāi)建議，將客戶的損失降到最低。同時，積極開發(fā)農(nóng)險指數(shù)類產(chǎn)品，簡化理賠程序，達標即賠。在內(nèi)部管理上，太平洋安信農(nóng)險進一步完善理賠監(jiān)控手段，建立責任共擔機制，共同提升理賠效率，加強理賠質(zhì)量管控，不斷強化了防災(zāi)防損模式，推動農(nóng)險服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型。

值得一體的是，太平洋安信農(nóng)險全面響應(yīng)上海市政府積極推進三農(nóng)金融創(chuàng)新服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作要求，積極開展三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，以打造金融保險服務(wù)向基層村組延伸的綠色通道。在2019年掛牌1530個鎮(zhèn)村的基礎(chǔ)上，2020年共完成“37+37”鎮(zhèn)、村兩級“三農(nóng)金融保險服務(wù)站”示范點建設(shè)，有效打通普惠金融保險服務(wù)郊區(qū)農(nóng)民的“最后一公里”。

加速科技賦能

積極推動農(nóng)險智能化發(fā)展

以客戶為中心，太平洋安信農(nóng)險圍繞農(nóng)業(yè)主體建立客戶數(shù)據(jù)庫，整合上海農(nóng)委的涉農(nóng)客戶主體信息，結(jié)合客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握參保農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織相關(guān)情況，全面服務(wù)和分析客戶需求，圍繞客戶全生命周期進行智能化經(jīng)營賦能，并從源頭上防止弄虛作假和騙取財政補貼資金等行為。通過與政府的密切合作，太平洋安信農(nóng)險充分貫徹上海市“一網(wǎng)通辦“戰(zhàn)略舉措，加強數(shù)據(jù)跨行業(yè)共享，實現(xiàn)上海市種植業(yè)保險全流程線上化、數(shù)字化。

隨著“e農(nóng)險”數(shù)字農(nóng)險運營體系的深入運用，太平洋安信農(nóng)險將人工智能、移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與農(nóng)險承保理賠流程深度融合，為業(yè)務(wù)流程賦能，推動原有的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和信息向線上遷移，實現(xiàn)農(nóng)險實務(wù)線上化，并最終打造農(nóng)險數(shù)字化運營管理體系。同時太平洋安信農(nóng)險積極融合科技力量與農(nóng)險主業(yè)，將衛(wèi)星遙感體系納入信息化建設(shè)，為災(zāi)前提供風險管理增值服務(wù)，為災(zāi)后提供受災(zāi)跟進信息，全方位支持應(yīng)急救災(zāi)和快速理賠。