讀特客戶端?深圳新聞網2021年12月20日訊(通訊員 劉露冰)以科技為驅動,以創(chuàng)新為手段,華夏人壽2021年客戶嘉年華歷經四個半月完美謝幕。本次活動圍繞“煥新生活·遇見熱愛”的主題,將優(yōu)質的服務體驗融于健康服務、保險公益、科技生活、教育服務、客戶權益保障五大場景,用新穎趣味的線上活動、豐富多彩的線下活動,吸引了眾多客戶的關注,總訪問量1620.4萬,參與人數(shù)271萬,再創(chuàng)新高。
線上智慧服務再升級,全力打造客戶服務新生態(tài)
華夏人壽充分發(fā)揮智慧服務優(yōu)勢,用技術縮短與客戶的時空距離,用精細化的運營服務加深與客戶的情感共鳴,打造線上客戶服務全景生態(tài)。
在欣·健康版塊,全新升級健康管理平臺,建立覆蓋客戶全生命周期的健康管理模式,提供健康測評、在線問診、名家講壇、健康打卡等健康服務,為41萬名客戶及其家人提供看得見的守護。在鑫·教育版塊,開展第二季妙筆少年招募計劃,舉辦青少年書法大賽,全國各地參賽人數(shù)達3400人,舉辦書法比賽180場,同時邀請權威專家進行評審,共獲得超100萬的社會關注,讓當代莘莘學子領略傳統(tǒng)文化的古典韻味。在新·生活版塊,依托電子閱讀盛行的背景,開辟智慧圖書館欄目,為客戶提供海量圖書資源,涵蓋文學、社科、親子、歷史等12類領域,吸引42.5萬人線上閱讀,幫助客戶養(yǎng)成良好的閱讀習慣,在書香文墨中聆聽智慧、潤澤精神。在馨·關懷版塊,向26萬名客戶普及消費者權益保護知識,通過消保答題、消保小課堂活動,讓客戶熟知權益,加強風險防范意識。同時,協(xié)助客戶完善個人信息,捍衛(wèi)客戶享受持續(xù)服務的權益,提供永不失聯(lián)的守護。
線下行動回饋客戶,持續(xù)宣揚公益力量
本次客戶嘉年華,華夏人壽始終堅持“客戶利益至上”的核心價值觀,在全國179個省市,組織開展健康講座、觀影活動、花藝課堂、戶外運動、青少年書法秀等共計2679場活動,吸引5.8萬名客戶參與。活動自開展以來,受到客戶的高度認可與贊揚。
在心·公益版塊,秉持公司愛老慈幼的公益理念,連續(xù)8年開展圓夢行動及重陽行動,創(chuàng)新發(fā)起“日行一善”活動,以適老化改造、金融知識普及、環(huán)境保護等為主題,宣導人人向善的公益理念,激發(fā)人人愿為、人人能為的社會幫扶氛圍,同時在線上開辟公益展示專區(qū),傳播時代正能量?;顒悠陂g共關愛兒童和老人2744位,獲得社會各界愛心人士77.7萬次的參與及260家公信機構的關注,榮獲相關榮譽280項。同時,258家媒體共發(fā)布879篇宣傳,全方位報道華夏公益故事。
華夏人壽2021客戶嘉年華活動已圓滿落幕,但我們服務于社會、服務于客戶的熱忱永不停歇。我們將一如既往,用心意和行動,堅持“客戶利益至上”的核心價值觀,不斷推進服務體系的優(yōu)化升級,通過科技賦能和暖心服務雙驅并進,開拓保險客戶服務新征程!