投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：莫女士

投訴對(duì)象：深圳喜成文化傳播有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人與該商家簽訂《婚禮服務(wù)合同》并支付全款16592元，定于2022年1月16日舉辦婚禮。因不可抗力因素延期舉辦，與商家簽署補(bǔ)充協(xié)議，約定合同有效期延至2023年1月。后因商家已無(wú)法提供合同約定服務(wù)，故于2022年3月向該商家提出退款訴求，商家同意退款，但拖延至今仍未退款。

調(diào)查情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，并多次聯(lián)系該商家處理消費(fèi)者退款投訴無(wú)果，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門(mén)停業(yè)。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)深南大道6027號(hào)大慶大廈8M、8O、8Q。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：1.注意貨比三家。消費(fèi)者在選擇婚紗影樓、婚慶禮儀公司時(shí)，多了解商家的資質(zhì)、實(shí)力和信譽(yù)情況，不要只聽(tīng)信其營(yíng)銷(xiāo)宣傳一面之詞。2.簽好服務(wù)合同。針對(duì)消費(fèi)金額較大的婚紗攝影、婚禮慶典、婚宴等服務(wù)，應(yīng)與商家簽訂合同，事先通過(guò)書(shū)面形式將服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決辦法等內(nèi)容進(jìn)行約定。3.保留消費(fèi)憑證。注意保留好合同、發(fā)票等消費(fèi)憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)使用。若遇商家“跑路”可以通過(guò)仲裁或訴訟的途徑進(jìn)行維權(quán)。