投訴來(lái)源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：深圳光明區(qū)田寮愛(ài)巴黎婚紗店

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

多名消費(fèi)者反映2023年12月份該商家工作人員在路邊向消費(fèi)者推銷(xiāo)89元攝影套餐。消費(fèi)者表示后續(xù)接受服務(wù)過(guò)程中，因商家存在服務(wù)態(tài)度惡劣、誘導(dǎo)升級(jí)套餐等情況，故向商家提出了退款申請(qǐng)。商家同意退款，但多次推諉至今未退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。多次電話聯(lián)系商家，其均不配合協(xié)商。后工作人員兩次現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)約談函，商家負(fù)責(zé)人仍未響應(yīng)約談。后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)溝通，商家同意退費(fèi)，但一直拖延至今，仍未退費(fèi)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市光明區(qū)玉塘街道田寮社區(qū)警民路5號(hào)202。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不退款的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。