投訴來(lái)源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人:蘆女士
投訴對(duì)象:深圳吉美瑞麗斯門診部
消費(fèi)者要求:退款及賠償
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
2021年4月份本人在該門診部做了后腰部吸脂和臀部自體脂肪注射移植項(xiàng)目,總金額138800元。手術(shù)后臀部一直不適,便不間斷的通過(guò)按摩、扎針、吃藥等方式理療,前后花費(fèi)幾十萬(wàn),但一直無(wú)法徹底解決問題。本人要求門診部退款并賠償,但門診部予以拒絕。
調(diào)查、調(diào)解情況:
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后,立即聯(lián)系消費(fèi)者及門診部核實(shí)情況。工作人員多次與門診部進(jìn)行協(xié)商溝通,雙方達(dá)成一致意見并簽訂調(diào)解協(xié)議書,門診部承諾于6月30日前向消費(fèi)者退款138800元。到期后消費(fèi)者并未收到退款,我會(huì)多次督促門診部,其均以賬上錢款被集團(tuán)公司拿走為由不履約,該門診部目前處于關(guān)門狀態(tài)。經(jīng)查,此商家注冊(cè)地址:深圳市福田區(qū)沙頭街道新沙社區(qū)濱河大道9038號(hào)嘉洲華苑裙樓102-5、102-6。
后續(xù)措施:
針對(duì)該拒不履行退款承諾的行為,市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示:
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
(圖片來(lái)源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì))