投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：蘆女士

投訴對(duì)象：深圳吉美瑞麗斯門診部

消費(fèi)者要求：退款及賠償

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

2021年4月份本人在該門診部做了后腰部吸脂和臀部自體脂肪注射移植項(xiàng)目，總金額138800元。手術(shù)后臀部一直不適，便不間斷的通過按摩、扎針、吃藥等方式理療，前后花費(fèi)幾十萬，但一直無法徹底解決問題。本人要求門診部退款并賠償，但門診部予以拒絕。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及門診部核實(shí)情況。工作人員多次與門診部進(jìn)行協(xié)商溝通，雙方達(dá)成一致意見并簽訂調(diào)解協(xié)議書，門診部承諾于6月30日前向消費(fèi)者退款138800元。到期后消費(fèi)者并未收到退款，我會(huì)多次督促門診部，其均以賬上錢款被集團(tuán)公司拿走為由不履約，該門診部目前處于關(guān)門狀態(tài)。經(jīng)查，此商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道新沙社區(qū)濱河大道9038號(hào)嘉洲華苑裙樓102-5、102-6。

后續(xù)措施：

針對(duì)該拒不履行退款承諾的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）