平安服務擲地有聲 暖心“對話”助力聾啞人
2021-08-10 18:43
來源: 深圳新聞網(wǎng)

平安服務擲地有聲 暖心“對話”助力聾啞人

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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月10日訊 (記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 吳心悅)保險向善,人人都是體驗者。即使是特殊人群的他們,也可以感受到有溫度的理賠。

近期,平安產(chǎn)險深圳分公司寶安服務區(qū)查勘員林志堅接到報案,立刻電話聯(lián)系客戶,但發(fā)現(xiàn)電話那頭遲遲沒有聲音。后來收到短信得知客戶為聾啞人,第一時間推掉手上其他事情,前往事故地點。

這是林志堅第一次接觸特殊人群,到達現(xiàn)場后,他立馬添加客戶微信,用最快速的方式向客戶了解情況。為了盡快安撫客戶的情緒,他高效協(xié)助處理事故,僅用時十分鐘就解決了事故。事后查勘員想到客戶可能比較著急修車,并且后續(xù)可能修車也會因溝通而遇到困難,立即聯(lián)系修車廠求助定損修車,助推客戶到達合作廠。

修車廠得知客戶是特殊人群,全力配合查勘員,協(xié)助客戶解決修車問題,并在到廠后給客戶送出額外的油漆修復,幫助客戶解決車上其他的損傷。他們還承諾晚上加班加點,第二天將車子修好返還給車主。        

以客戶為導向,品質優(yōu)先,保險不僅是一份產(chǎn)品,更是對客戶的承諾,對社會的責任,讓每一個客戶都能感受到溫暖的理賠。

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[編輯:陳昕辭]