讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月10日訊 （記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 吳心悅）保險向善，人人都是體驗者。即使是特殊人群的他們，也可以感受到有溫度的理賠。

近期，平安產(chǎn)險深圳分公司寶安服務區(qū)查勘員林志堅接到報案，立刻電話聯(lián)系客戶，但發(fā)現(xiàn)電話那頭遲遲沒有聲音。后來收到短信得知客戶為聾啞人，第一時間推掉手上其他事情，前往事故地點。

這是林志堅第一次接觸特殊人群，到達現(xiàn)場后，他立馬添加客戶微信，用最快速的方式向客戶了解情況。為了盡快安撫客戶的情緒，他高效協(xié)助處理事故，僅用時十分鐘就解決了事故。事后查勘員想到客戶可能比較著急修車，并且后續(xù)可能修車也會因溝通而遇到困難，立即聯(lián)系修車廠求助定損修車，助推客戶到達合作廠。

修車廠得知客戶是特殊人群，全力配合查勘員，協(xié)助客戶解決修車問題，并在到廠后給客戶送出額外的油漆修復，幫助客戶解決車上其他的損傷。他們還承諾晚上加班加點，第二天將車子修好返還給車主。        

以客戶為導向，品質優(yōu)先，保險不僅是一份產(chǎn)品，更是對客戶的承諾，對社會的責任，讓每一個客戶都能感受到溫暖的理賠。