投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：戴先生

投訴對(duì)象：深圳市拾碗菜餐飲管理有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人和同事于2023年1月14日在該商家處分別充值會(huì)員卡，我充值了289元，同事充值了300元。2023年3月，該商家關(guān)門停業(yè)，我和同事多次致電商家協(xié)商退費(fèi)，但商家一直拖延，至今仍未退費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家同意退費(fèi)，表示將于1周內(nèi)退費(fèi),消費(fèi)者表示認(rèn)可。后消費(fèi)者再次投訴，稱未收到退款。市消委會(huì)多次致電商家，商家均不接電話。后發(fā)調(diào)查函，也無回應(yīng)。

經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然四路泰然科技園210棟七層7B52。

后續(xù)措施：

針對(duì)該公司拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。