投訴來源：寶安區(qū)消費者委員會

投訴對象：純粹形象設計（深圳）有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：

多名消費者反映，在該商家不同門店購買預付費美發(fā)會員卡。后商家因經營問題關閉多家門店，消費者要求退還卡內剩余款項，但無法與商家取得聯(lián)系。

調查情況：

寶安區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次致電被投訴的幾家門店，均無人接聽，經現場調查，發(fā)現這幾家門店均已關門停業(yè)。后區(qū)消委會通過工商注冊信息聯(lián)系上商家總部負責人，總部負責人表示公司已無法繼續(xù)經營這些門店，拒絕退款。區(qū)消委會要求商家給出處理方案，商家表示已在各分店周邊找到其他品牌店鋪合作，讓消費者到周邊合作店鋪繼續(xù)使用會員卡。后部分消費者反映到其他店鋪時無法享受之前的會員權益，需要額外付款充值才能繼續(xù)使用原會員卡或只能抵扣卡內余額的一半；部分消費者反映合作店鋪已關門倒閉。經查，該商家總部注冊地址：深圳市寶安區(qū)新安街道海裕社區(qū)寶安區(qū)82區(qū)新湖路華美居商務中心A區(qū)412。

深圳市消委會近一年內接到消費者對該商家的投訴49宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

圖片來源：深圳信用網

圖片來源：微信小程序