投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：陳女士

投訴對(duì)象：深圳市清妃棠健康管理有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容： （以下為投訴人訴稱）

本人于2022年6月6日在該商家處支付了1968元辦理12次消費(fèi)卡。目前該卡已消費(fèi)4次，剩余8次未消費(fèi)。9月8日本人因工作需離開深圳，無法繼續(xù)消費(fèi)，故要求商家退款。商家表示消費(fèi)卡不退不換，且公司無退款先例，拒絕消費(fèi)者退款訴求。

調(diào)查情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家表示店堂告示已標(biāo)明本卡不退不換，活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家所有，且項(xiàng)目原價(jià)298元1次，活動(dòng)價(jià)152元1次。若要申請(qǐng)退款，則需要按原價(jià)補(bǔ)足差價(jià)，即消費(fèi)者不僅拿不到退款，還需要倒貼1千余元給商家。市消委會(huì)表示店堂告示的“不退不換”是“霸王條款”，屬于無效條款，若消費(fèi)者違約可以收取一定的違約金。商家同意聯(lián)系消費(fèi)者處理投訴，后市消委會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者表示未接到商家電話，市消委會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，要求商家處理投訴，但 商家一直拖延。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)梅林街道梅都社區(qū)梅康路6號(hào)理想公館1416。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。