投訴來(lái)源:福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人:王女士
投訴對(duì)象: 深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限責(zé)任公司(金寶貝深圳總部)
消費(fèi)者要求:退費(fèi)
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱(chēng))
本人于2021年9月6日在金寶貝龍崗中心城店支付24518元為小孩購(gòu)買(mǎi)少兒早教課程129節(jié)課,現(xiàn)剩余77節(jié)未使用。金寶貝深圳總部于2022年12月底關(guān)閉該門(mén)店,建議我轉(zhuǎn)課到福田印力中心店。因之前受疫情影響,龍崗中心城店多次停課,小孩無(wú)法按時(shí)上課,現(xiàn)小孩已長(zhǎng)大,可約課程大量減少且約課困難,福田印力中心店距離太遠(yuǎn)不方便上課,故申請(qǐng)退款。
調(diào)查、調(diào)解情況:
市、區(qū)消委會(huì)約談金寶貝深圳總部,該公司表示針對(duì)不同的退費(fèi)原因提出不同的解決方案:因孩子長(zhǎng)大不再適用早教課程而申請(qǐng)退費(fèi)的,愿意為其提供其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課的解決方案;因撤店而申請(qǐng)退費(fèi)的,愿意為其辦理退費(fèi),但需按照合同扣除違約金,且因資金緊張,退費(fèi)排期在一年之后開(kāi)始,分四期退完。
消費(fèi)者不同意該公司提出的方案,不接受轉(zhuǎn)課,要求一次性退款。市、區(qū)消委會(huì)認(rèn)為該公司的方案增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),且存在預(yù)付款無(wú)法退回的風(fēng)險(xiǎn),侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)查,該公司注冊(cè)地址:深圳市福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)農(nóng)林路69號(hào)印力中心3層03-01/04-01
深圳市消委會(huì)近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴336宗。
后續(xù)措施:
針對(duì)該公司拖延退費(fèi)的行為,市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示:
在此,深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:
1.依據(jù)《教育部 國(guó)家發(fā)展改革委 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的公告》的相關(guān)規(guī)定,合理選擇、適度參加非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn),一次性交費(fèi)時(shí)間跨度建議不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)。
2.依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。