恒溫舒適家:拖延投訴處理
2023-05-06 14:33
來源: 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

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恒溫舒適家:拖延投訴處理

人工智能朗讀:

投訴來源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人:虞女士

投訴對(duì)象:深圳舒適家環(huán)境科技有限公司

消費(fèi)者要求:按合同約定安裝完工

投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)

因家里裝修需要,本人于2021年9月30日在該商家處購(gòu)買了中央空調(diào)、采暖、凈水、熱水循環(huán)以及新風(fēng)系統(tǒng),合計(jì)90300元。后來該商家杭州公司關(guān)閉后就停工了,2022年初至今無人處理。該商家未按約定履行合同,部分設(shè)備未到位,工程未完工,直到現(xiàn)在還有地暖閥門未收尾及兩個(gè)凈水系統(tǒng)未安裝。要求商家按合同約定盡快安裝完畢。

調(diào)查、調(diào)解情況:

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后,立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。最初商家聯(lián)系不上,我會(huì)向其寄發(fā)約談函之后,商家負(fù)責(zé)人主動(dòng)回復(fù)并承諾會(huì)在一個(gè)月內(nèi)處理好,后消費(fèi)者表示商家并沒有聯(lián)系處理。我會(huì)后續(xù)多次聯(lián)系商家,商家表示3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者處理,并再次承諾3月中旬之前把問題解決,但均未按照約定完成,后市消委會(huì)多次電話、短信及發(fā)函聯(lián)系商家,均無法取得聯(lián)系。經(jīng)查,該商家注冊(cè)地址:深圳市南山區(qū)桃源街道西麗湖4221號(hào)飛音科技一樓A區(qū)。

后續(xù)措施:

針對(duì)商家一再拖延處理投訴的行為,市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示:

在此,深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

[編輯:常軍平]